Spanien: App-Zwang für Rechnungen

Online kaufen ohne Smartphone? Der neue Zwang zur App

Kann man im Internet einkaufen, ohne ein Smartphone zu besitzen? Die Antwort lautet immer häufiger: Nein. Ein Käufer berichtete, dass er nach dem Bezahlen eines Produkts feststellte, dass das Dokument nur durch den Download einer mobilen Anwendung zugänglich war. Die vom Unternehmen angebotenen Alternativen waren die Anreise zu einer Filiale – keine in seiner Provinz – oder die Stornierung der Bestellung. Der Versand per Post kostete 15 Euro zusätzlich. Das Muster wiederholt sich: Banken, Fitnessstudios, Hotels, Hausverwaltungen und öffentliche Verwaltungen drängen Bürger dazu, das Telefon als einzigen Zugangsweg zu nutzen.

Die App als Pflicht, nicht als Option

Dieser Fall ist kein Einzelfall. In einem Fitnessstudio wurde per E-Mail mitgeteilt, dass ab einem bestimmten Datum eine App zum Betreten heruntergeladen werden muss; die NFC-Lesegeräte waren bereits ausgetauscht. Wer sich weigerte, erhielt innerhalb von fünf Minuten einen alternativen Zugang ohne App. In einem Vier-Sterne-Hotel wurde eine Kreditkarte als Kaution verlangt oder alternativ 100 Euro in bar, mit Zimmerkontrolle am nächsten Morgen zur Rückzahlung. In einer Hausverwaltung wird die Information ausschließlich über die App kanalisiert.

Einige argumentieren, dass die Pflicht, ein Mobiltelefon zu haben, um Verbraucherrechte wahrzunehmen, gegen geltendes Recht verstößt, da keine Norm den Besitz eines Smartphones vorschreibt. Das juristische Argument besagt, dass wenn ein Computer nie Pflicht war, dies erst recht für ein Telefon mit Betriebssystem gilt. Der Zwang liegt laut Kritikern nicht in der App selbst, sondern in der Vorbedingung: Ohne Gerät kein Zugang.

Der Preis des Widerstands: Zeit, Geld und Ärger

Sich zu widersetzen hat seinen Preis. Wer die App ablehnt, muss persönlich erscheinen, Versandkosten zahlen oder auf den Kauf verzichten. Im Bankensektor macht die Zwei-Faktor-Authentifizierung via App das Mobiltelefon zum einzigen Faktor: Ohne Akku, ohne Endgerät oder bei gestohlenem Gerät ist der Webzugriff gesperrt. Alternativen wie Einmal-Codes oder TAN-Listen werden schrittweise abgeschafft.

Die vollständige Berechnung dessen, was es kostet, diese Position zu halten – Fahrten, Versand, Kautionen, Zeitaufwand – ergibt eine überraschende Summe, die jeder Betroffene so gut es kann löst. Einige wählen Wegwerf-E-Mail-Adressen und Aliase, um ihre echte Telefonnummer nicht preiszugeben; andere kündigen Bankkonten direkt, wenn die App verpflichtend wird.

Individuelle Beschwerden bewegen nichts

Die am häufigsten genannte Diagnose ist die Gleichgültigkeit der anderen. Das Gefühl, der Einzige zu sein, der sich beschwert, während alle anderen widerspruchslos installieren, dominiert die Erzählung. Es wird auf das Fehlen kollektiven Widerstands hingewiesen als Ursache dafür, dass Unternehmen weiter Druck ausüben: Wenn niemand protestiert, gibt es keinen Anreiz, Alternativen anzubieten.

Dagegen gibt es Taktiken des alltäglichen Widerstands: Im Restaurant nach der physischen Karte fragen und gehen, wenn sie nicht kommt, eine falsche Telefonnummer angeben, damit Daten nicht registriert werden, den Zugang ohne App verlangen. Dies funktioniert im kleinen Maßstab. Im großen Maßstab bleibt das Ergebnis gleich: Die App bleibt bestehen, und wer sie nicht will, zahlt.

Ist es illegal, die Nutzung einer mobilen App vorzuschreiben?

Es gibt keine Norm, die das Vorschreiben einer App ausdrücklich verbietet, aber auch keine, die Bürger zum Besitz eines Smartphones verpflichtet. Die juristische Debatte konzentriert sich darauf, dass zwar keine Pflicht besteht, aber auch kein Verbot existiert. Letztlich führt die technische Abhängigkeit oft zu faktischen Hürden für Verbraucher.