FNAC lehnt Garantie für Kopfhörer wegen "Verschleiß" ohne Gutachten ab

FNAC lehnt Garantie für Kopfhörer wegen "Verschleiß" ohne technisches Gutachten ab: Ist das legal?

Ein Verbraucher meldet, dass FNAC eine Garantiereparatur für Kopfhörer mit der Begründung "Verschleiß durch Nutzung" abgelehnt hat, ohne ein technisches Gutachten vorzulegen, das dies belegt. Nach dem EU-Verbraucherrecht muss der Verkäufer, wenn er die Garantie ablehnt, nachweisen, dass der Mangel auf unsachgemäßer Nutzung beruht. Nach sechs Monaten ab Kauf kehrt sich die Beweislast um: Der Verkäufer muss beweisen, dass der Defekt kein Fabrikationsfehler ist. In diesem Fall legte FNAC weder ein Gutachten noch eine Analyse vor, was die Verbraucherrechte verletzen könnte.

"Verschleiß" als wiederkehrende Ausrede
Die Strategie, Verschleiß ohne Belege zu behaupten, ist nicht neu. Viele Verbraucher erhalten bei unterschiedlichsten Produkten dieselbe Antwort, von Kopfhörern bis hin zu Haushaltsgeräten. Das spanische Recht, das auf der Richtlinie 1999/44/EG basiert, sieht vor, dass die Garantie zwei Jahre lang Mängel abdeckt. Tritt das Problem in den ersten sechs Monaten auf, wird vermutet, dass es von Anfang an bestand; danach darf der Verkäufer Nachweise verlangen, aber nicht ohne ein technisches Gutachten.

Im Thread werden positive Erfahrungen mit anderen Ketten erwähnt: Lidl erstattete den vollen Preis für eine Heißluftfritteuse, ohne die Rücksendung zu verlangen, und Decathlon tauschte eine Uhr problemlos um. Das steht im Kontrast zur Politik von FNAC, die auf einer oberflächlichen Sichtprüfung zu beruhen scheint.

Der Hintergrund des Beschwerdeführers und die Kontroverse
Ein Teil der Diskussion drehte sich um die Identität des Betroffenen, Bernat García, der mit CCOO verbunden ist (einem spanischen Gewerkschaftsbund). Einige Kommentatoren stellten seine Glaubwürdigkeit in Frage, doch die Sache selbst sollte nicht davon abhängen, wer die Reklamation einreicht. Das Gesetz ist eindeutig: Der Verkäufer darf sich nicht hinter subjektiven Einschätzungen verstecken. Wenn die Polster durch normale Nutzung verschleißen, ist das ein Haltbarkeitsmangel, den die Garantie abdecken sollte – es sei denn, der Hersteller hat eine Mindestlebensdauer angegeben.

Was tun bei einer Ablehnung ohne Gutachten?
Experten empfehlen, die Ablehnung schriftlich anzufordern und das technische Gutachten zu verlangen. Wird es nicht vorgelegt, kann man sich an die Junta Arbitral de Consumo (eine spanische Verbraucherschlichtungsstelle) oder die OMIC (kommunale Verbraucherzentrale) wenden. In solchen Fällen spielt der fehlende Nachweis zugunsten des Verbrauchers. Die offene Frage ist, wie viele Menschen "Verschleiß" als endgültiges Argument akzeptieren, ohne zu wissen, dass das Gesetz sie schützt.

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