Gold Direct und der unnummerierte Silberbarren: Beschwerde eines Anlegers

Gold Direct und der Silberbarren, der nicht das Ankündigte war

Ein Anleger kauft bei Gold Direct ein Kilo Silber. Er erhält einen Heraeus-Barren ohne Nummerierung, ohne das erwartete Echtheitssiegel und ohne die Reinheitsgarantie, die die Website versprach. Er reklamiert. Die Antwort des Unternehmens, nach seiner Darstellung: Man arbeite mit mehreren Lieferanten, ein Umtausch sei nicht möglich. Das ist der Anfang einer Auseinandersetzung, die seit Jahren in spanischen Anlegerforen nachklingt und einen wunden Punkt berührt: das Vertrauen in den Online-Handel mit Edelmetallen.

Die ursprüngliche Beschwerde zielt auf eine Diskrepanz zwischen Ankündigung und Lieferung. Der Käufer erwartete einen nummerierten Umicore-Barren mit geprägter Oberfläche und Zertifikat. Er bekam einen gegossenen Heraeus-Barren ohne Seriennummer. Das Unternehmen verwies nach der Darstellung lediglich darauf, dass es mit verschiedenen Lieferanten arbeite. Es gab weder Erstattung noch Ersatz.

Heraeus ist kein Unbekannter, aber eben auch nicht Umicore

Die erste Reaktion mehrerer Beteiligter war, die Alarmstimmung zu relativieren. Heraeus ist ein deutsches Unternehmen mit jahrhundertelanger Geschichte im Edelmetallbereich, auch wenn seine Silberbarrenproduktion verschiedene Phasen und Partnerschaften durchlaufen hat. Alte Barren, gegossen und ohne Nummerierung, sind auf dem Zweitmarkt im Umlauf und keine Fälschungen nur deshalb, weil ihnen eine Seriennummer fehlt. Das nimmt dem Käufer nicht das Recht, das zu erhalten, was ihm versprochen wurde.

Das eigentliche Problem ist nicht die Marke, sondern die Information. Wenn die Website einen nummerierten Umicore-Barren ankündigt und einen unnummerierten Heraeus liefert, liegt ein Werbebruch vor. Die Rechnung dient als Nachweis der Transaktion, bestätigt aber nicht die Reinheit des Metalls. Dafür braucht es eine Dichtemessung oder eine Laboranalyse – etwas, das fast niemand bei einem Kilo Silber macht.

Barren oder Münze: Was sich beim Verkauf liquider verkaufen lässt

Im Austausch taucht ein bei Metallanlegern häufiges Argument auf: Große Barren sind weniger liquide als Bullionmünzen. Ein Kilo Silber lässt sich schwerer und zu schlechterem Preis verkaufen als zwanzig Unzen-Münzen. Der Grund ist einfach: Endkäufer für einen Barren sind seltener, und Händler wenden beim Rückkauf größere Abschläge an.

Die Unterscheidung zwischen einem Good-Delivery-Barren und einem Handelsbarren ist entscheidend. Good-Delivery-Barren erfüllen die Standards der London Bullion Market Association und werden in Banktresoren gelagert. Ein Ein-Kilo-Barren mit Stempel eines bekannten Hauses ist kein Good Delivery. Das macht ihn nicht zum Schrott, schränkt aber seinen institutionellen Umlauf ein.

Der Preis: 778 Euro plus MwSt. gegenüber 813 inklusive MwSt.

Die in der Diskussion genannten Zahlen sind konkret. Ein Kilo Silber bei Gold Direct kostete 778 Euro plus 18 % MwSt., zusammen 918 Euro. Bei einem Juwelier in Cornellà, El Andorrano, gab es die Ein-Kilo-Münze der Cook-Inseln für 813,33 Euro inklusive MwSt. und den Good-Delivery-Barren für 917 Euro. Der Preisunterschied zwischen den Anbietern ist gering, der Unterschied bei Präsentation und Garantien jedoch nicht.

Damit beginnt die Debatte über den Kundenservice. Manche verteidigen El Andorrano mit sorgfältiger Verpackung und telefonischer Betreuung. Andere kritisieren, dass lose Münzen in transparenter Folie ohne Schutzkapsel ankommen. Das Unternehmen erklärte damals, seine Philosophie sei es, den besten Preis ohne Schnörkel anzubieten, und verwies darauf, dass eine Wiener Philharmoniker 26,33 Euro kostete gegenüber 36 Euro bei einem anderen Händler.

Die schweren Vorwürfe gegen Gold Direct

Im letzten Teil der Diskussion tauchen deutlich ernstere Vorwürfe auf. Es wird behauptet, das Gütesiegel einer Bewertungsplattform sei gefälscht, die Service-Telefonnummer funktioniere nicht, das Unternehmen sei verschwunden und ohne Übernahme früherer Verantwortung wieder aufgetreten, und es habe sich einst als beim World Gold Council registriert und mit dem Londoner Spotmarkt verbunden ausgegeben. Diese Behauptungen sind nicht unabhängig überprüft und sollten als das genommen werden, was sie sind: Vorwürfe eines Teilnehmers, keine bewiesenen Fakten.

Fakt ist, dass der Online-Handel mit Edelmetallen in einer regulatorischen Grauzone arbeitet. Es gibt keine Stelle, die die Reinheit jedes im Einzelhandel verkauften Barrens zertifiziert. Der Käufer ist auf den Ruf des Verkäufers, die Rechnung und allenfalls eine spätere Analyse angewiesen. Bei einem Kilo Silber können die Kosten der Überprüfung nahe an der Marge des Metalls selbst liegen.

Die Diskussion ist nicht abgeschlossen. Manche kaufen weiterhin problemlos bei Gold Direct. Andere sind zu Anbietern mit mehr Branchenerfahrung gewechselt. Und der ursprüngliche Käufer bleibt derweil mit einem Barren ohne Nummer zurück, der vielleicht genauso viel wert ist wie ein nummerierter – aber eben nicht das ist, was ihm versprochen wurde.