Es un trabajo indigno, como casi todos. Y tienes toda la razón. Yo tuve muchos dilemas morales y es una de las razones, aunque no la principal, de que lo dejara.
Bueno, lo de indigno yo no lo veo así. Ellos tienen unas OBLIGACIONES y unos PROTOCOLOS que deben cumplir. La mejor manera de evaluar es sin avisar, no que te evalúe tu jefe o te avisen.
Yo he sido auditada cuando he sido teleoperadora, y te escuchan la llamada sin avisarte. Sabes cuál es tu trabajo y que te arriesgas a que te evalúen; si no haces las cosas mal no tienes miedo a eso.
Tampoco despiden a gente por una simple mala evaluación. Y esas auditorías buscaban más mirar el estado de la oficina en general, por eso tienes hasta que hacer un plano y decir incluso si tenían papeleras sin vaciar.
Deberían extender las evaluaciones AL SECTOR PÚBLICO y que se pudiera despedir a funcionarios.
El único dilema moral que tuve fue con uno que objetivamente sacaba malas puntuaciones porque no miraba, no sonreía, esto y lo otro...PERO no lo hacía por pasotismo como muchos otros empleados dignos de ponerles un cero. Ese hombre era tímido, no lo hacía bien pero se le veía la intención de hacerlo. Tenía que puntuar OBJETIVAMENTE, que para eso había unos cuestionarios con puntos concretos, no podías poner "era majo/antipático" sino si sostenía la mirada x tiempo, si te daba la tarjeta de visita, etc... (y además podían hacer INSPECCIONES reevaluando nuestro trabajo para ver que puntuábamos correctamente). Así que ante ese dilema hice algo que NO se debía hacer: anotaciones al margen indicando que no te miraba , etc...pero NO daba impresión de pasotismo. No sirve de nada pues lo que puntúa es lo que marcas en las cruces de los puntos concretos que preguntan, pero yo quería dejar constancia de eso.
Me daba pena el pobre hombre. Se que su timidez no era apta para trabajar de cara al público, pero lo comparaba con los pasotas y me deba pena. Aunque supongo que estaba allí por enchufe, pues curiosamente él era el jefe de esa oficina. Dudo que le pasase nada por una mala puntuación en algunos apartados (en cuanto a la información que daba, eso sí lo hizo bien, no como algunos mendrugos que hasta eso lo hacían mal). Tampoco se si era tímido solo con mujeres, no lo descarto.
Tampoco se puede puntuar por pena o porque te caiga alguien bien o mal, o entonces mal evaluador eres.
Hubo una entidad con gente tan sumamente pasota y que sacaba tan malas puntuaciones, que nos mandaron a VARIOS a evaluarlos(sin decirnos que íbamos varios) , y en distintos días gente diferente (diferentes edades y sexos) todos pusimos las mismas notas, CEROS en algunos apartados. No tengo ni idea de qué pasó con esos empleados, dudo que los despidieran, aunque bien despedidos estarían, pues no se trata de tener un mal día, es que atendían mal a todos.
Esas evaluaciones tampoco suponían un castigo económico para los evaluados, a diferencia de las auditorías a teleoperadores, en las que te juegas diinero según te puntúen.