La garantía empezó antes de que el cliente pudiera usar el producto

La garantía de treinta días suele contar desde la entrega o la firma de recepción, no desde el primer uso real. Si un tercero debe habilitar un acceso y tarda, el cliente puede quedarse sin garantía antes de haber probado el producto.

Dos fechas para un mismo plazo

Una empresa pequeña entrega una herramienta el lunes 2 y el cliente firma la recepción. Todo correcto. Para ponerla en marcha falta que su proveedor habilite un acceso, algo que en la reunión parecía cuestión de horas.

El acceso llega el día 18. La primera semana real de uso descubre un fallo en un proceso importante. El cliente lo comunica el 26, convencido de que apenas lleva ocho días trabajando con la herramienta. El proveedor responde que la garantía termina el día 31, porque empezó al firmar la entrega.

Los dos tienen una fecha en la mano. Ninguno había hablado de la diferencia entre entregar, instalar y poder utilizar. El problema técnico ya es molesto; la discusión sobre quién debe pagarlo lo hace bastante peor.

Qué activa el plazo de garantía

En contratos de suministro e instalación, el plazo de garantía arranca, salvo pacto en contrario, desde la recepción de la cosa. La firma del acta de recepción es el hito habitual. Ese criterio protege al proveedor: su obligación de responder empieza cuando entrega.

El cliente razona distinto: si no puede usar el producto, no puede detectar defectos. La primera semana real de uso es la que revela el fallo. Bajo esa lógica, la garantía debería contar desde que el producto es utilizable, no desde que sale del almacén.

Cómo evitar la pelea antes de que llegue

Una línea al principio habría evitado el conflicto: qué activa el plazo, qué ocurre si faltan accesos ajenos al proveedor y cómo se documenta que el producto ya puede probarse. Tres frases en el contrato valen más que un correo encendido.

Conviene distinguir entrega, instalación y puesta en marcha. Si un tercero debe habilitar un acceso, el contrato puede suspender el plazo hasta que ese acceso exista. También ayuda registrar por escrito la fecha en que el producto queda operativo.

Documentar la puesta en marcha

Un acta de puesta en marcha firmada por ambas partes fija el inicio real de la garantía. Sin ese documento, cada parte interpreta la fecha a su favor. El proveedor mira la entrega; el cliente, el primer uso.

La discusión sobre quién paga la reparación suele costar más que la reparación misma. Definir el hito por escrito antes de firmar reduce esa factura. Si el asunto acaba en reclamación, conviene consultar a un abogado especializado en contratación mercantil.