ING-Kunden wechseln nach Iker-Jiménez-Werbeskandal die Bank

ING stoppt Werbung für Iker Jiménez – Kunden denken über Abwanderung nach

Eine Bank, die mit Schnelligkeit wuchs, sieht sich nun mit den Folgen konfrontiert. ING hat seine Werbung in der Sendung von Iker Jiménez nach einem Shitstorm in sozialen Medien zurückgezogen. Ein Teil der Kundschaft reagiert mit dem einzigen Druckmittel, das ihr bleibt: Geld abheben. Das Bemerkenswerte ist nicht die entfernte Anzeige, sondern dass mehrere Kunden behaupten, die Bank erschwere ihnen die Kündigung. Von dort bis zum Begriff „Corralito“ ist es nur ein kleiner Schritt.

Was geschah bei ING und der Werbung im Programm von Iker Jiménez?

Das Institut hat seine Werbung aus der Show des Moderators entfernt. In sozialen Netzwerken wird dies als Einknicken unter Druck gewertet und hat eine Welle von Kontokündigungen ausgelöst. Wie ein Teilnehmer zusammenfasst: Die Bank darf ihre Werbung platzieren, wo sie will; der Kunde darf kündigen, wann er will. Genau dieses Recht auf Kündigung steht nun zur Diskussion.

Unter den Kommentaren wird erinnert, dass dies nicht der erste solche Vorfall ist: Man nennt Axe, das fünf Jahre brauchte, um einzulenken, und fragt, ob Gillette, Bud Light oder Disney nicht ähnliche Fälle sind. Der Unterschied hier: Das Produkt ist kein Rasierer und kein Bier, sondern das Geld der Menschen. Das ändert die Rechnung für alle, die einen Wechsel erwägen.

Kann man ein ING-Konto jederzeit schließen?

Laut kursierenden Berichten ist das Schließen eines Kontos nicht so schnell möglich wie das Eröffnen. Manche berichten, sie hätten das Guthaben abgehoben, eine Beschwerde eingereicht und seien bereit, zur Filiale zu gehen, um Bargeld zu holen. Die häufigste Vermutung ist, dass das Institut Kündigungen vorübergehend blockiert, um die Situation abzukühlen und darauf zu hoffen, dass die Empörung in den sozialen Medien verblasst.

Es gibt keine Bestätigung durch das Institut, daher sollte man dies als unverifizierte Verdachtslage betrachten. Wer die Sache relativiert, argumentiert, dass Empörung bald vergessen sei und das Muster immer gleich ablaufe: Ausbruch, Trend, Vergessenheit. Dagegen spricht ein unbequemer Detail: Eine Kontoschließung lässt sich nicht einfach durch Zeitablauf rückgängig machen.

Hier kommt der mittlere Weg ins Spiel, der am häufigsten gewählt wird: Nicht schließen, sondern das Guthaben auf null setzen und Anlageprodukte übertragen. Wenn Pensionsfonds und Portfolio zu einer anderen Bank wechseln, verliert ING die Gebühren – und genau dort tut es weh. Weniger dramatisch als eine Schließung, aber für den Kunden deutlich profitabler.

Warum „Corralito“ nicht ganz passt (aber verständlich ist)

Ein Corralito ist eine offizielle Einschränkung beim Zugriff auf eigenes Geld. Hier wurde keine Norm erlassen, die Abhebungen begrenzt; kritisiert werden operative Hürden bei der Kündigung. Beides zu verwechseln ist übertrieben und liefert Gegnern Munition, um die Angelegenheit als bloßen Social-Media-Tantrum abzutun.

Die zweite Frage zu ignorieren, weil die erste übertrieben wurde, zeugt von Naivität. Die Sequenz folgt zudem einer kommerziellen Logik: Ein Konto mit null Guthaben belastet die Bilanz weniger als ein geschlossenes Konto, und morgen kann man den Kunden vielleicht mit einer Aktion zurückgewinnen.

Welche Alternativen suchen Kunden: Vom Quartals-Broker zum 4% bei BBVA

Namen tauchen ständig auf. Erwähnt werden verzinstte Konten wie Pibank, Investmentplattformen wie MyInvestor, Online-Banking von Openbank und BBVA sowie Broker für den spanischen Markt wie Self Bank oder Bankinter (letzterer kostenlos, wenn man akzeptiert, dass die hinterlegten Aktien verliehen werden). Auch traditionelle Banken sind aktiv: BBVA bietet 4% für die Übertragung von Pensionsplänen mit nicht genauer benannter Bindungsfrist, und Sabadell geht bis zu 6% im Tausch gegen neun Jahre Treue.

Der Grund für den Wechsel ist laut Kundenberichten nicht nur ideologisch. Der ING-Broker verlangt jetzt quartalsweise Transaktionen, unabhängig vom Interesse, um Depotgebühren zu vermeiden; das Orange-Konto bietet unattraktive Zinsen, und die Pensionspläne haben höhere Gebühren als die Konkurrenz. Der detaillierte Vergleich Produkt für Produkt, inklusive Bindungsfristen und Kleingedrucktem, entscheidet darüber, ob man mit Emotionen oder mit Zahlen geht.

Die Bankensteuer von 2022 und die These des Gefälligkeitserhalts

Zum Streit um die Bank kam eine politische Komponente. Es wird behauptet, die 2022 beschlossene Bankensteuer habe ING von etwa 70 Millionen Euro befreit und dass das Institut nun, da die Steuer wieder diskutiert wird, diese Gefälligkeit durch den Werbeverzicht in einer unangenehmen Sendung zurückzahle. Dies ist eine Hypothese ohne dokumentarische Grundlage.

Fest stehen zwei Fakten: Die Bank hat ihre Werbung gestoppt, und ihr Unternehmenskonto in sozialen Medien ist Ziel vieler Beschwerden geworden. Alles andere ist Spekulation, plausibel für manche, absurd für andere, und erklärt, warum die Debatte zunehmend politisch aufgeladen wird, ohne finanzielle Vorteile für niemanden zu bringen.

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Mit diesen Voraussetzungen bleibt die Frage offen, wie viele der angekündigten Kündigungen tatsächlich vollzogen werden. Ein Gehalts- oder Pensionsplanwechsel ist an einem Nachmittag erledigt und lässt sich nicht leicht rückgängig machen. Aber die Trägheit, die jahrelang Kunden hielt, scheint nicht mehr der entscheidende Faktor zu sein. Und eine Bank, deren Marke auf der Idee basiert, dass alles mobil und einfach geht, hat ein ernstes Problem, wenn ihre Kunden feststellen, dass das Gehen nicht einfach ist.