Trabajo cliente misterioso

Cliente misterioso: de 10 a 60 euros por visita, con dudas sobre el negocio​

¿Cuánto se puede sacar de verdad haciendo de cliente misterioso? La respuesta que da quien lleva siete años en el oficio es incómoda: depende de la ciudad y de la oferta disponible. En Madrid o Barcelona hay visitas a montones; en una capital de provincia, dos o tres al mes como mucho. El pago, según su experiencia, oscila entre 10 y 60 euros por servicio, y el tiempo que se va en cada uno es el desplazamiento al establecimiento más media hora rellenando un cuestionario en inglés.

El planteamiento inicial incluye una prima por cada nuevo colaborador que se aporte. Quien quiera entrar, que mande su correo por privado. La empresa se presenta como una multinacional seria que opera en automoción, joyería, hostelería y cosmética, con servicios por todo el mundo y pagos puntuales. El problema es que el nombre no se dice. «Si lo pongo se apunta todo cristo sin mi apadrinamiento y me quedo sin la retribución», admite. Técnica win-win, lo llama.

Cuánto se gana y cuánto se tarda en cada visita​

La aritmética no sale sola. Con dos o tres visitas mensuales a 10-60 euros, el sobresueldo puede quedarse en un puñado de decenas de euros al mes, y eso antes de descontar desplazamiento. El propio relato reconoce que el cuestionario es una lista de casillas con comentarios y que con un inglés medio y traductor se sale del paso. La pregunta que flota es si compensa el tiempo real dedicado, sobre todo cuando el servicio se asigna con poco margen y no siempre encaja con otro trabajo.

Hay quien ha pasado por esto y no guarda buen recuerdo. Un participante relata años haciendo visitas para Nielsen y TNS, con pagos de 6-8 euros por visita más la comida en cadenas de comida rápida, menú de mínimo coste incluido. El día lo fijaba el cliente, avisos de un día para otro y desplazamientos que se comían la retribución. Su conclusión es tajante: mal pagado y tarde.

La sombra del esquema piramidal y del apadrinamiento​

El sistema de captación por referidos es lo que más recelo despierta. Hay quien acusa al planteamiento de ponzi sin más prueba que la estructura de comisiones por captar nuevos participantes. No hay en el material ningún indicio de impago ni de denuncia, y la persona que ofrece el contacto sostiene que lleva siete años cobrando en tiempo y forma. Aun así, la opacidad sobre el nombre de la compañía impide verificar nada: no se puede comprobar la seriedad de una empresa que no se identifica.

Frente a ese recelo, aparece una experiencia distinta con otra firma del sector, High Remark, con visitas a hoteles, heladerías, restaurantes y farmacias descritas como entretenidas y compatibles con la vida diaria. El sector existe, mueve encuestas de calidad y tiene clientes corporativos. La duda no es si hay trabajo, sino si el modelo de captación por primas y el anonimato de la empresa son la forma de entrar.

Qué pasa con Hacienda y con el inglés​

Dos cuestiones prácticas quedan sobre la mesa. La primera, cómo se declaran estos ingresos en la renta: hay quien pregunta por ello tras sacar cantidades pequeñas y no encuentra respuesta clara en la conversación. La segunda, el idioma: los cuestionarios van en inglés y quien lo tiene olvidado duda si podrá con ellos. La respuesta ofrecida es que basta un nivel medio y un traductor.

Mientras tanto, el negocio de vender formación sobre cliente misterioso también tiene su hueco: se menciona una web con cursos sobre la materia por 15-20 euros con promociones. Formarse para que luego te paguen 10 euros por visita tiene su lógica circular, aunque no está claro que la tenga para el bolsillo.

Al final, la pregunta que abre este asunto sigue sin respuesta verificable: cuánto se gana de verdad depende de una empresa cuyo nombre no se puede consultar. Un sobresueldo que se ofrece con prima por captar y sin decir a quién se trabaja. Win-win, decían.