ING Direct, qué tal funciona?

ING Direct: sin comisiones y con 2,6% TAE, pero con sombras​

ING Direct se ha ganado una reputación de banco online sin comisiones y con intereses atractivos. Pero la realidad, a la luz de las experiencias acumuladas durante años, es más matizada. La cuenta naranja, que llegó a pagar un 2,6% TAE a nuevos clientes, ha visto cómo ese interés se desplomaba hasta el 1,2% para los que ya eran clientes. La cuenta nómina, por su parte, ofrece tarjetas gratuitas y devolución del 2% en recibos, pero solo para quienes contrataron antes de 2013. La atención telefónica, eso sí, se lleva el aprobado general. ¿Merece la pena? Depende de lo que busques.

¿Qué ofrece realmente ING Direct?​

La propuesta de ING Direct se articula en torno a dos productos principales: la cuenta naranja y la cuenta nómina. La primera funciona como una cuenta de ahorro asociada a otra entidad, sin comisiones ni ingreso mínimo, y con liquidación mensual de intereses. La segunda requiere domiciliar una nómina o realizar una transferencia periódica, y a cambio entrega una tarjeta de débito gratuita con reintegros sin coste en cajeros 4B y Euro 6000 (estos últimos a partir de 50 euros).

El atractivo histórico de la cuenta naranja era su remuneración. Durante años ofreció un 2,6% TAE para nuevos clientes, aunque ese tipo se reducía al 1,2% para los ya existentes. Esa brecha ha generado un mercado de «trucos» para simular la condición de nuevo cliente y seguir captando el tipo alto, algo que se ha convertido en un deporte nacional entre los ahorradores más meticulosos.

La cuenta nómina, por su parte, añade la devolución del 2% de los recibos domiciliados (luz, teléfono), un incentivo que ING mantuvo para los clientes anteriores a 2013 pero que eliminó para los nuevos. Es decir, si llegaste tarde, ese 2% ya no existe para ti. La tarjeta de crédito, gratuita, se puede solicitar a partir de los 3-4 meses con ingresos recurrentes.

¿Cuáles son las pegas de ING Direct?​

El principal punto débil señalado es la página web. La califican de «cutre, chapucera y llena de bugs» en repetidas ocasiones. Aunque la operativa básica funciona, la gestión de depósitos y la modificación de datos personales (como la foto de perfil) han dado problemas. Además, la entidad no es española, sino holandesa, y está garantizada por el FGD holandés en lugar del español, un detalle que algunos consideran una ventaja y otros un riesgo.

Otra queja recurrente es la imposibilidad de añadir cotitulares al abrir la cuenta online. El formulario no lo permite; hay que hacerlo después, en el área de documentación. Esto ha generado confusión y algún que otro cabreo.

En el apartado de depósitos, ING ha ido recortando. Si antes exigía 25.000 o 50.000 euros para ciertos plazos fijos, ahora el mínimo son 10.000 euros y solo ofrece dos productos, con rentabilidades del 1,50% y 1,75%. Además, no se puede aportar capital adicional hasta que venza el depósito, lo que limita su flexibilidad.

¿Merece la pena la atención al cliente?​

Aquí ING se lleva la palma. La atención telefónica es rápida, resuelven sin prisas y no cuelgan hasta que el problema está solucionado. Es el único banco que se lleva un 10 en este aspecto según la experiencia acumulada. Frente a esto, la banca tradicional suspende: oficinas donde te mienten, procedimientos enrevesados y claves de acceso que se anulan cada poco.

Esa calidad en el trato es, para muchos, el principal motivo para quedarse. No todo van a ser tipos de interés.

¿Qué alternativas existen a ING Direct?​

El panorama no se agota en ING. Hay quien recuerda que Bankinter paga interés en cuenta en lugar de devolver recibos, y otras entidades ofrecen descuentos similares. La cuenta Coinc también aparece como opción con rentabilidades competitivas. La conclusión es que, aunque ING sigue siendo una referencia, ya no es la única.

La evolución de ING apunta a una progresiva pérdida de ventajas para los nuevos clientes. Los tipos de interés han bajado, los depósitos se han encarecido en requisitos y la devolución de recibos es historia para los recién llegados. Si mantiene esta deriva, es probable que su ventaja competitiva se reduzca a la atención al cliente y a la ausencia de comisiones. Veremos si eso basta.