Deniegan realizar un informe de vulnerabilidad a una amiga sin trabajo, va al psiquiatra fue maltratada y a punto del desahucio... Por ser española?

Ni informe ni explicación por escrito para frenar el desahucio​

¿Qué hace falta para que Servicios Sociales redacte un informe de vulnerabilidad? Sobre el papel, acreditar una situación de exclusión. En la práctica, según el relato de un caso ocurrido estos días, ni eso: una mujer española sin trabajo, con seguimiento psiquiátrico y a las puertas del desahucio vio cómo la ventanilla se negaba a tramitar la solicitud. Sin papeles, sin motivación por escrito y sin que nadie explicara qué faltaba.

Para qué sirve el informe de vulnerabilidad​

No es un adorno administrativo. La interesada lo necesita, siempre según este relato, para que el juzgado valore su situación antes de decidir si paraliza el desahucio y retrasa el lanzamiento, y para acreditar un seguimiento psiquiátrico con menos copago en el seguro privado. Su historial encaja en cualquier protocolo de riesgo: padres maltratados, custodia que acaba en manos del padre y que este deriva a la abuela, calle y trabajo de camarera a los 16, Filología Inglesa terminada e Ingeniería Informática abandonada a medias.

También aparece una relación de maltrato con una pareja que mantenía otra en paralelo, una etapa bajo el paraguas del Ministerio de Igualdad —de la que no guarda buen recuerdo— y un padre que reapareció tras una década con 200 euros al mes y un seguro para ir al psiquiatra. Ese grifo, dice, se ha cerrado.

Una mañana de ventanilla en ventanilla​

Acompañar a alguien a resolver papeles puede convertirse en un recorrido de una mañana entera, con derivaciones sucesivas hasta aterrizar en Servicios Sociales. Allí, la primera pregunta fue directa: para qué se quería el informe. La respuesta —sin trabajo, en tratamiento psiquiátrico y con un problema con el piso, porque su ex no le facilita el número de cuenta nuevo de la propietaria— no abrió ninguna puerta. «Lo siento, para esto no hacemos informes», fue la contestación, seguida de un «no llevamos casos como vosotros» que dejó a quien acompañaba preguntando de qué casos hablaban.

La explicación que llegó después fue una lista de puertas cerradas: que no se tramitan informes para vivienda ni para temas médicos, que la persona «no se tiene que regularizar» y que no se puede dar más información.

¿Filtro burocrático o perfil que no encaja?​

La pregunta sobrevuela todo el caso: ¿faltaba un papel o había un filtro previo? Hay quien sostiene que estos servicios están dimensionados y priorizados para colectivos con programas específicos —regularización, integración, minorías— y que una española sola, sin hijos, no entra en ese circuito, por mucha exclusión residencial que acumule. Frente a eso, otra lectura apunta a lo administrativo: sin la documentación completa, la solicitud se archiva y punto. Nada de esto está acreditado documentalmente; es la percepción de quien estaba allí.

Qué se puede hacer cuando la ventanilla dice no​

El circuito que se propone es sencillo. Volver al ayuntamiento del municipio y pedir por escrito la motivación del rechazo, con entrada registrada y solicitud de que acrediten la negativa. A partir de ahí, la respuesta puede llegar por correo y abrir dos escenarios: que reculen y atiendan el caso, o que llegue una negativa motivada que sirva para acudir al juzgado. La hoja de reclamaciones en una oficina pública también entra en el manual.

---

Tres filtros, una mañana de ventanillas y un «no» sin papel. El documento que podría frenar el desahucio sigue sin existir. Hay burocracias que no se equivocan nunca: cuando quieren decir no, solo tienen que no hacer nada.