Caixabank cliente premium ¿Qué opináis?

CaixaBank convierte en cliente premium al que solo quería cero comisiones​

La absorción de Barclays por CaixaBank dejó a clientes con una etiqueta nueva colgada del cuello: Banca Premier. Cero comisiones, asesor personal y oficina de banca privada. Sobre el papel, un ascenso. En la práctica, la letra pequeña aparece en cuanto cruzas la puerta: el asesor tiene productos que colocar y el cliente lo nota. Un año sin pisar la sucursal bastó para que todo funcionara; una renovación de la tarjeta de coordenadas sirvió para descubrir que el trato de lujo viene con una agenda comercial detrás.

De Barclays a CaixaBank: la etiqueta que nadie pidió​

El recorrido es casi un patrón generacional. Cliente que huye de las comisiones de La Caixa, aterriza en Barclays con cuenta sin gastos y devolución de recibos, y años después se encuentra con que el banco británico ya no existe en España. La compra lo devuelve al punto de partida, ahora con un envoltorio más elegante. Banca Premier, lo llaman. Asesor especial, oficina de banca privada y la sensación —según quien lo vive— de que el interés real no es el saldo, sino lo que se puede hacer con él.

La primera visita tras meses de ausencia lo deja claro. Renovar la tarjeta de coordenadas se convierte en una conversación sobre un plan de pensiones y un PIA. El cliente responde con un «me tengo que meditar mucho» y sale por la puerta. La atención es buena, nadie lo niega. Pero el producto va por delante del servicio.

¿Qué incluye realmente la Cuenta Premium de CaixaBank?​

El paquete, tal como se describe en la conversación, incluye tarjetas de crédito sin coste, 24 transferencias y condonación habitual de la comisión de la tarjeta de débito. Las Visa Oro añaden seguro de viajes y, según la experiencia compartida, no cobran comisión al sacar efectivo en el extranjero. Un cliente las usó en Asia sin recargo.

El problema no es el catálogo. Es la presión comercial. Los productos que más insisten son las carteras de fondos y los planes de pensiones. Quien mantiene fondos contratados reconoce que la atención es buena, pero describe la insistencia como pesada. La táctica que funciona: decir que ya se avisará cuando se necesite algo. A partir de ahí, el acoso baja de intensidad.

La sucursal como argumento y como amenaza​

Hay quien valora lo obvio: tener oficina al lado de casa. Y hay quien lo formula con retranca, mencionando la tentación de prenderle fuego con todos dentro. La frase resume el estado de ánimo de una parte de la clientela: comodidad física, desconfianza de fondo.

El otro flanco es la salida. Quien tiene cuentas en ING, Sabadell, ActivoBank y BBVA lo tiene fácil para recordar que puede irse. Quien intentó darse de baja de Santander —tras pasar por iSantander e ibanesto— habla de una odisea. La amenaza de marcharse es el único contrapeso real frente al asesor que llama.

El cálculo que no cuadra: comisiones cero, pero no gratis​

La promesa de cero comisiones se sostiene mientras el cliente no mueva ficha. En cuanto la nómina se va a otro banco, la cuenta deja de sostenerse sola y aparecen comisiones que luego hay que reclamar para que las devuelvan. Hay quien lo hizo durante años y acabó cerrando una cuenta de una década. El coste real no es la comisión: es el tiempo dedicado a pelear por cada cargo.

La pregunta que queda en el aire es cuánto dura el privilegio. Mientras el saldo y los productos contratados justifiquen la etiqueta, el trato se mantiene. Cuando no, el cliente premium vuelve a ser un número. Y el asesor, un comercial con agenda.