Bq Aquaris: ¿realmente fallan tanto? Mi experiencia negativa

BQ: del orgullo español al «tiene humedad, no entra en garantía»​

¿Merece la pena comprar un móvil de una marca que presume de española cuando el servicio técnico responde con la palabra humedad? Esa es la pregunta que sobrevuela una discusión que arranca con una reseña demoledora del Aquaris 5 y acaba convertida en un inventario de averías, reinicios en bucle, pantallas que se apagan y placas base fundidas. Varios participantes describen el mismo patrón: el terminal funciona, a veces durante meses, y cuando falla el usuario sostiene que el fabricante tiene una excusa preparada.

El primer caso lo cuenta quien compró el Aquaris 5 y recibió una unidad que se reiniciaba «más de 10 veces al día», incluso al entrar una llamada o sonar una alarma. Lo cambió por otro que iba bien, pero a los seis meses empezó a hacer cosas raras. La conclusión de aquella reseña, con **399 de 414 personas** marcándola como útil, era que el control de calidad no estaba a la altura: fabricación en China, marca en España y un riesgo superior al de las grandes casas.

La humedad como respuesta comodín del servicio técnico​

El argumento que más se repite no es la avería, es la respuesta. Varios relatos coinciden en el mismo guion: el móvil deja de funcionar, se abre la incidencia y el diagnóstico oficial es **humedad**, lo que excluye la reparación de la garantía. Un caso describe un Aquaris E5 4G que falló al año de comprarlo y acabó con esa etiqueta. Otro apunta a un terminal con tres meses de vida y media pantalla sin luz. La sospecha de fondo, según algunos afectados: si no hay piezas o no interesa reparar, la humedad cierra el expediente.

Hay quien va más allá y sostiene que el propio foro oficial borra mensajes críticos. Es la acusación más repetida y la menos verificable. Lo que sí queda documentado es la perplejidad de un cliente al que el soporte le remitió a un foro de otra marca para resolver un problema de software. El detalle tiene su gracia: te venden marca España y el manual de instrucciones lo firma un tercero.

Los que no han tenido un solo problema​

Frente al rosario de quejas, una corriente defiende lo contrario con la misma vehemencia. Hay quien acumula **tres o cuatro dispositivos** de la casa —móviles y tablet— y asegura que no le han dado ni un fallo en años. Otro usuario relata que su Aquaris 5 se ha caído «unas 40 veces» y sigue funcionando. Y un tercero cuenta que le fundieron la placa usando el GPS ocho horas seguidas, que Seur se lo recogió y lo devolvió arreglado en tres días sin coste. Para este grupo, la marca cumple cuando se la trata bien.

El contraargumento técnico es sólido: todos los procesadores se calientan con el GPS activo, y un dispositivo bien diseñado disipa ese calor sin romperse. La pregunta no es si calienta, sino si aguanta. Ahí es donde las experiencias se separan y donde la estadística casera de cada cual sustituye al dato que nadie tiene.

La guerra de los porcentajes inventados​

En medio del fuego cruzado aparece la cifra estrella: que **97 de cada 100** móviles de la marca dan fallos. No hay encuesta, ni muestra, ni fuente. Es el tipo de dato que se lanza para ganar una discusión y que un lector con dos dedos de frente descarta de inmediato. Algo parecido ocurre con la acusación de que todo el que defiende la marca trabaja en ella. Sin pruebas, es ruido.

Lo que sí tiene recorrido es el contexto de mercado. La marca vendía servicio técnico en España a precio de importación china, y ese fue su gran argumento comercial. Cuando el volumen crece, los fallos crecen con él, y la atención al cliente se convierte en el cuello de botella. La comparación con Motorola y su Moto G aparece varias veces como alternativa de precio similar y reputación más sólida.

Obsolescencia y actualizaciones que no llegan​

Otro frente es el software. Se menciona que varios modelos se quedaron sin la actualización prometida por un problema de procesador. Y se apunta al diseño: batería empotrada que castiga el interior con calor, memoria interna que pierde varios gigas antes de empezar y una cámara frontal de 0,3 megapíxeles que parece un chiste. La suma dibuja un producto que envejece peor que la competencia.

La discusión se cierra sin veredicto. Unos siguen recomendando la marca por precio y garantía; otros han jurado no volver. Y en el fondo late una verdad incómoda: la garantía solo vale lo que vale quien la aplica.