Resumen del debate: Me está mosqueando que últimamente se está reduciendo a niveles muy bajos mi carga de trabajo (IT)

La IA vacía la mesa de soporte IT y nadie sabe qué hacer con el técnico​

Un profesional de soporte y arquitectura describe una anomalía que lleva casi un mes repitiéndose: apenas se abren tickets de problemas de usuarios. Su carga de trabajo se ha reducido a lo que su jefe pueda necesitar. Antes, cuando alguien tenía un problema, escribía para resolverlo. Ahora, sospecha, pregunta a una IA, esta le indica por dónde va el asunto y el equipo técnico deja de ser necesario salvo para procedimientos de arquitectura. «Esto huele muy mal», sentencia.

No hay indicios, solo la intuición de un patrón que se repite. Pero la conversación que desata su caso va más allá del ticket perdido: describe una cadena que se rompe. Plataforma, partner, cliente. La IA permite al cliente hacerse sus propios prompts y construir funcionalidades sencillas sin pedirlas al partner tecnológico. Y las plataformas, lejos de frenarlo, lo potencian.

El partner como muñeco de las hostias​

El análisis más afilado del caso apunta a un movimiento comercial deliberado. Las licencias con IA son entre un **40% y un 60% más caras**, pero al cliente se le deja caer —con demostraciones técnicas, de forma poco sutil y muy eficaz— que puede recortar costes en partners un 50% o más. Las cuentas salen hasta a ganar. El partner queda reducido a la posición de _muñeco de las hostias_, en palabras que resumen el sentir general.

La comparación histórica aparece rápido: lo mismo pasó con miles de administrativos cuando llegaron el PC y las hojas de cálculo. La respuesta no tarda en matizarla: esto juega a otro nivel. No es un automatismo, es una sustitución literal de inteligencias. Y lo impregna todo.

Qué perfiles técnicos son más sustituibles​

El retrato del sector que se dibuja en la conversación es el de un servicio con muchos perfiles: TPM, analistas, arquitectos, consultores, desarrolladores puros, técnicos de procesos y de sistemas. Casi todos tienen funciones relativamente fáciles de automatizar una vez establecidos marcos y parámetros claros. Paradójicamente, no son los menos productivos, sino los que más: su trabajo se puede parametrizar. Y esos marcos rígidos son justo los que el cliente nunca quiso establecer cuando se le pedían.

El resultado no es la desaparición total, sino la reducción de volumen. Se siguen necesitando perfiles, pero menos. Algunos desaparecen casi por completo en una primera fase y el resto recibe el impacto de rebote.

El técnico que automatizó su propio puesto​

El caso concreto del autor del mensaje añade la ironía final. Ha construido un facilitador de tareas, una consola gráfica que sus compañeros y su jefe miran con asombro. Tareas que llevarían un par de horas las resuelve en diez minutos. Cuando hay prisa, tiran de él. Pero él mismo lo descarta como salvavidas: «Todo lo que he hecho ha sido para automatizar mis tareas propias que solo valen aquí». No le sirve fuera.

El consejo que recibe es unánime en la dirección: documentar, hacer inventario de programas y soluciones, construir un portfolio. «Date por muerto, no es si te van a echar o no, es cuándo te van a dar la patada», resume una de las intervenciones.

La indemnización como estrategia de salida​

La conversación deriva hacia la salida. Preparar el abogado, pactar la indemnización antes de que lleguen los ERE de la IA, que a juicio de varios reducirán drásticamente las compensaciones porque la economía de las empresas no permitirá soltar 45 días por año a todos los que van a la calle. Se menciona el caso de un conocido al que, tras la indemnización, le llegó otra morterada en conciliación, y cuya antigua empresa ahora reclama la papeleta porque hay ola masiva de despidos y temen que se les intente sacar toda la pasta.

Frente al pesimismo, la excepción: un desarrollador asegura tener más trabajo que nunca porque desde negocio creen que con la IA se puede sacar el triple. «Obvio tiene fecha de caducidad», añade.

¿Cuánto de este miedo es profecía autocumplida y cuánto es el primer síntoma de un ajuste que ya está en marcha?