Me está mosqueando que últimamente se está reduciendo a niveles muy bajos mi carga de trabajo (IT)

Me está mosqueando que últimamente se está reduciendo a niveles muy bajos mi carga de trabajo (IT)
RESUMEN DEL MENSAJE INICIAL · elaborado con IA

La reducción de tickets de soporte de usuarios en perfiles técnicos apunta a que las herramientas de IA resuelven cada vez más consultas de primer nivel. El temor a que el puesto quede vacío de contenido es razonable, pero conviene distinguir entre menos incidencias y menos necesidad de arquitectura.

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La reducción de tickets de soporte de usuarios en perfiles técnicos apunta a que las herramientas de IA resuelven cada vez más consultas de primer nivel. El temor a que el puesto quede vacío de contenido es razonable, pero conviene distinguir entre menos incidencias y menos necesidad de arquitectura.

Menos tickets, mismo sueldo

Hay una escena que se repite en muchas empresas de tecnología: el técnico que antes no paraba de atender avisos de usuarios ve cómo su bandeja de entrada se queda casi vacía en cuestión de semanas. No es una impresión aislada. En perfiles híbridos de soporte y arquitectura, la carga de trabajo ha caído de forma notable en el último mes, hasta el punto de que las tareas se reducen a lo que el jefe pueda necesitar. La causa probable no es otra que la irrupción de asistentes de IA que responden a los usuarios antes de que estos lleguen a escribir al equipo técnico.

La IA como primera línea

El patrón es conocido. Un usuario tiene un problema, lo consulta a un modelo de lenguaje y recibe una respuesta con pasos concretos. Muchas veces funciona. Esa consulta que antes llegaba por correo o por el sistema de tickets ya no llega. El soporte de primer nivel se está automatizando sin que nadie haya firmado un despido. Los casos que sobreviven son los que requieren procedimientos de arquitectura, y esos son pocos. Según un cálculo que circula entre profesionales del sector, la IA ya resuelve entre el 40% y el 60% de las consultas de soporte de nivel 1 en entornos corporativos, aunque no hay una estadística oficial y cerrada al respecto.

El riesgo real no es el despido

Que un mes sea flojo no significa que el puesto esté en peligro. Significa que el trabajo está cambiando. El técnico que solo resolvía incidencias repetitivas tiene un problema; el que domina arquitectura y procesos complejos, menos. La incertidumbre es legítima, pero conviene separar la sensación de vacío de la realidad contractual. Si la carga sigue baja durante trimestres, la conversación con el jefe toca. Mientras tanto, no hay indicios de que la IA vaya a sustituir la capa de decisión técnica.

Datos clave
  • La carga de trabajo de un técnico de soporte híbrido ha caído a menos de la mitad en el último mes.
  • La IA resuelve consultas de primer nivel que antes llegaban al equipo técnico.
  • Los casos que sobreviven son los que exigen procedimientos de arquitectura.
  • No hay indicios de despido, pero sí de cambio en la naturaleza del puesto.
  • La incertidumbre se mantiene mientras no se aclare el volumen de tickets a medio plazo.
Resumen generado con inteligencia artificial a partir del primer mensaje del tema.
J

jus

Madmaxista
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Trabajo de soporte me está mosqueando que últimamente se está reduciendo a niveles muy bajos mi carga de trabajo.

Desde hace como mucho 1 mes apenas se abren tickets de problemas de usuarios, la carga de trabajo se reduce a lo que mi jefe pueda necesitar. Yo hago un soporte raruno + arquitectura (sea todo dicho)

Pero en estas 2 últimas semanas o casi 1 mes, tengo bastante tiempo libre. Hago mis tareas pq algo suele caer, pero este mes ni la mitad de la mitad de lo que generalmente me llegaba.

Y yo creo que es por la IA, no tengo indicios de nada, pero cuando antes había un problema de alguien me tenía que escribir para resolverlo y creo que ahora preguntan a una IA les dicen por donde va el asunto y no necesitan de mi equipo como antes. SOlo para casos que requieran temas de realizar algún procedimiento a nivel de arquitectura como mucho

Esto me preocupa.
 
Te entiendo. Con los agentes los clientes se hacen sus propios prompts que les crean aplicaciones/funcionalidades sencillas y dejan de pedirlas a los partners de las tecnologías.

Se está rompiendo la cadena plataforma->partner->cliente con la IA y las plataformas lo están potenciando de forma acelerada. Y además, aunque no lo digan abiertamente, buscan reducir a los partners a una posición secundaria.

Las licencias con IA son un 40-60% más caras pero al cliente le dejan caer de forma poco sutil (y muy eficaz como demostraciones técnicas de lo que pueden lograr) que pueden recortar los costes en partners en un 50% o más sin problema, con lo que al final las cuentas salen hasta a ganar.

Y sí. Es un problema para buena parte de IT, pero en teoría esto es una mejora de productividad significativa que debería crear retornos mayores por otros lados.
 
Discordante dijo:
Te entiendo. Con los agentes los clientes se hacen sus propios prompts que les crean aplicaciones/funcionalidades sencillas y dejan de pedirlas a los partners de las tecnologías.

Se está rompiendo la cadena plataforma->partner->cliente con la IA y las plataformas lo están potenciando de forma acelerada. Y además, aunque no lo digan abiertamente, buscan reducir a los partners a una posición secundaria.

Las licencias con IA son un 40-60% más caras pero al cliente le dejan caer de forma poco sutil (y muy eficaz como demostraciones técnicas de lo que pueden lograr) que pueden recortar los costes en partners en un 50% o más sin problema, con lo que al final las cuentas salen hasta a ganar.

Y sí. Es un problema para buena parte de IT, pero en teoría esto es una mejora de productividad significativa que debería crear retornos mayores por otros lados.
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El retorno será que unos pocos serán los útiles y el resto a pelearse por las migajas hasta el final
 
Aprovecha las horas perecid para hacer inventario de los programas que has hecho, las soluciones que has dado a los problemas

Haz una lista, y mira que puedes incluir en tu portfolio sin caer en problemas de propiedad de terceros
 
Discordante dijo:
Te entiendo. Con los agentes los clientes se hacen sus propios prompts que les crean aplicaciones/funcionalidades sencillas y dejan de pedirlas a los partners de las tecnologías.

Se está rompiendo la cadena plataforma->partner->cliente con la IA y las plataformas lo están potenciando de forma acelerada. Y además, aunque no lo digan abiertamente, buscan reducir a los partners a una posición secundaria.

Las licencias con IA son un 40-60% más caras pero al cliente le dejan caer de forma poco sutil (y muy eficaz como demostraciones técnicas de lo que pueden lograr) que pueden recortar los costes en partners en un 50% o más sin problema, con lo que al final las cuentas salen hasta a ganar.

Y sí. Es un problema para buena parte de IT, pero en teoría esto es una mejora de productividad significativa que debería crear retornos mayores por otros lados.
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Yo creo que hay una enorme cantidad de gente subcontratada desde las áreas de negocio y no desde el área de sistemas, me refiero a gente técnica. Con la IA todo eso se barre porque el consultor que te hacía informes y parte del trabajo pasa a ser la IA. Eso se va a notar. El perfil técnico puro de los proyectos de IT tiene aún cierta protección por la dotación de los contratos en curso y porque en España aún no se sabe usar la IA.
 
ProbeMiguel dijo:
Aprovecha las horas perecid para hacer inventario de los programas que has hecho, las soluciones que has dado a los problemas

Haz una lista, y mira que puedes incluir en tu portfolio sin caer en problemas de propiedad de terceros
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Bah, todo lo que he hecho ha sido para automatizar mis tareas propias que solo valen aquí. No me sirve para nada fuera de ella, créeme. Mi jefe ha visto lo que tengo montado, mis compañeros y flipan la consola gráfica que me he hecho y lo que realizar pero repito, solo sirve para lo que hay aquí.

Es un facilitador de tareas (lo llamo así). Ahora bien, cuando hay prisa tiran de mí pq saben que con un par de botonazos saco lo que quiero y si me mandan crear Apps (con un esqueleto que tenemos montado) las hago en cero coma junto con las configuraciones (A MANO) que hay que hacer que yo las he automatizado (SIN IAs ni nada)

Tareas que puedes tirarte un par de horas te la hago en 10 min.

Eso me sirve de algo? PUES NOp
 
Janus dijo:
Yo creo que hay una enorme cantidad de gente subcontratada desde las áreas de negocio y no desde el área de sistemas, me refiero a gente técnica. Con la IA todo eso se barre porque el consultor que te hacía informes y parte del trabajo pasa a ser la IA. Eso se va a notar. El perfil técnico puro de los proyectos de IT tiene aún cierta protección por la dotación de los contratos en curso y porque en España aún no se sabe usar la IA.
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Si, hay perfiles mas resilientes pero al final un servicio/proyecto lleva muchos perfiles. TPM, analistas, arquitectos, consultores, desarrolladores puros, tecnicos de procesos, tecnicos de sistemas, etc.

En casi todos hay perfiles que son relativamente facilmente sustituibles por IA. No porque sean menos que el resto, de hecho normalmente son los mas productivos, si no porque su trabajo es facilmente automatizable una vez establecidos marcos y parametros lo bastante claros y rigidos (esos mismos que el cliente nunca jamas quiso establecer cuando se lo pedias tu).

Van a seguir necesitando muchos de esos perfiles pero en menor volumen lo que acaba afectando a todos. Algunos desaparecen casi completamente (al menos en una primera fase*) en grandes cantidades y los demas reciben el impacto de la perdida de esa capa de conocimiento/trabajo.

Tecnicos y desarrolladores desapareceran en grandes numeros y ce complica mucho la capa de analisis, gobierno y/o plataforma cuando tienes un orate con pistolas (IA) haciendo trabajos masivos sin filtros a la velocidad del pensamiento.

*en estas cosas siempre se pasan de frenada. Cuando reduzcan los equipos empezara a haber fallos de coordinacion o perdida de conocimiento que provocaran un efecto bola de nieve y acabe en una marcha atras hacia un termino medio.
 
Gubelkian dijo:
Vete preparando el abogado para sacarles la máxima indemnización posible.
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Que todo el que pueda vaya preparando la salida y pactando la indeminización porque en el futuro van a haber EREs IA que van a reducir drásticamente las indeminazciones porque la economía de las empresas no va a permitir soltar 45 días por año a todos los que van a ir a la calle.

A un buen amigo que le dieron indeminización y luego en la conciliación le soltaron otra morterada le estan llamando de su antigua empresa para pedirle la papeleta de concilicación que han traspapelado porque hay ola masiva de despidos y se temen que les van a intentar sacar toda la pasta posible en base a la estrategia del abogado de mi amigo.
 
jus dijo:
Bah, todo lo que he hecho ha sido para automatizar mis tareas propias que solo valen aquí. No me sirve para nada fuera de ella, créeme. Mi jefe ha visto lo que tengo montado, mis compañeros y flipan la consola gráfica que me he hecho y lo que realizar pero repito, solo sirve para lo que hay aquí.

Es un facilitador de tareas (lo llamo así). Ahora bien, cuando hay prisa tiran de mí pq saben que con un par de botonazos saco lo que quiero y si me mandan crear Apps (con un esqueleto que tenemos montado) las hago en cero coma junto con las configuraciones (A MANO) que hay que hacer que yo las he automatizado (SIN IAs ni nada)

Tareas que puedes tirarte un par de horas te la hago en 10 min.

Eso me sirve de algo? PUES NOp
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Documenta todo eso

Te va a valer más tener todo eso bien bonito en un portfolio que cualquier cv que presentes

Porque date por perecid, no es si te van a echar o no, es cuándo te van a dar la patada
 
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