Spaniens Arbeitsamt SEPE überlastet: Termine unmöglich, Websites defekt

Spaniens Arbeitsamt SEPE überlastet: Termine unmöglich, Websites defekt

Einen Termin beim SEPE (Spaniens öffentlichem Arbeitsdienst) innerhalb der gesetzlichen 15-Tage-Frist zu bekommen, ist in weiten Teilen des Landes praktisch unmöglich, wie Forumsteilnehmer berichten. Das Paradoxon: Während die Büros oft leer wirken, sind die wenigen verfügbaren Termine binnen Sekunden vergeben – manche vermuten, dass externe Apps diese abgreifen und weiterverkaufen. Bürger fühlen sich trotz Steuerzahlung schutzlos, weil Systemfehler Leistungsansprüche kosten.

Das Problem liegt nicht nur bei den Terminen. Die Website der Behörde stürzt häufig ab, ist verwirrend und nutzt unlesbare Captchas sowie fehlerhafte Authentifizierungsmethoden, klagen Betroffene. Ein Nutzer gab auf, weil die Bankdaten trotz korrekter Eingabe nicht erkannt wurden – er verliert sein Arbeitslosengeld. Auch telefonischer Support hilft selten weiter.

Terminpflicht als Zugangshürde

Vorab-Termine sind zum Flaschenhals aller spanischen Behörden geworden, so Nutzer. Beim SEPE werden neue Slots montags bis freitags ab Mitternacht freigeschaltet. In Sevilla funktioniert dies mit zentraler Buchung über die meisten der 34 Provinzbüros; in Madrid ist es fast unmöglich. Diese regionale Ungleichheit hängt nicht vom Nutzer ab.

Manche empfehlen, um 00:00 Uhr die Seite neu zu laden, um Termine für den Folgetag zu ergattern. Andere raten, werktags zwischen 9 und 14 Uhr die Nummer 060 anzurufen, um Störungen zu melden. Keine dieser Taktiken ist offiziell oder auf der SEPE-Website erwähnt. Bürger müssen Tricks selbst entdecken, um Rechte wahrzunehmen.

Digitale Zertifikate und permanente Schlüssel versagen auch

Digitalisierung gilt als Alternative, scheitert aber ebenfalls. Digitale Zertifikate verursachen Browser-Probleme, und der permanente Schlüssel erfordert einen Termin bei der Sozialversicherung – oft schwieriger als beim SEPE. Ein Nutzer aktivierte Schlüssel und Unterschrift beim Finanzamt ohne Termin an einem Tag – das Einzige, was im Chaos funktionierte.

Unterbrochene Beschäftigungsverhältnisse („fijo discontinuo“) sind am stärksten betroffen. Das System blockiert meist die Online-Reaktivierung der Leistung, meldet Fehler wie bei Kurzarbeit (ERTE). Letztlich bleibt nur der persönliche Gang. Ein Betroffener konnte monatelang telefonisch reaktivieren, doch im Juni ging es weder online noch telefonisch – erst nach 20 Tagen waren Telefontermine frei, während persönliche Termine in einer anderen Gemeinde verfügbar waren.

Leere Büros und unwillige Mitarbeiter

Szenarien wiederholen sich: Büros mit 20 Schreibtischen, an denen nur drei Personen lange Schlangen bedienen, die Stunden warten, um dann auf einen neuen Termin mit Dokumenten verwiesen zu werden. Manche vermuten, wenige Termine dienten der Bequemlichkeit. Eine Anekdote: Als zwei Personen laut protestierten, wurden alle Mitarbeiter eingesetzt, und die Schlange war in 20 Minuten abgearbeitet.

Die Auslagerung von Arbeit an Bürger sei total, kritisieren Nutzer. Man erledigt Behördenarbeit und zahlt dreifach: durch Steuern, Zeit und Fahrtkosten. Wegen Überlastung müssen manche in Nachbarorte fahren, auf eigene Kosten. Bei Fehlern geht das Geld verloren.

Problem nicht neu: Larra beschrieb es schon

Die Haltung „Kommen Sie morgen wieder“, die Schriftsteller Larra im 19. Jahrhundert karikierte, besteht fort, meint ein Teilnehmer. Mit Erfahrung in zwei Staats- und Regionalbehörden beschreibt er den Wandel: Vor 25 Jahren war alles langsam, aber gründlich; vor sechs Jahren ignorierte die Allgemeine Sozialversicherungskasse Anträge monatelang. Inkompetenz und Wiederholungen dominieren.

Privatwache am SEPE-Eingang hat Logik, sagen Beobachter, wegen zweifelhafter Jobsuchender. Doch Wachen lösen Grundprobleme nicht. Ironisch bemerken einige, die Terminpflicht habe Arbeitslosenschlangen genial eliminiert – vielleicht Nobelpreis-würdig.

Falle bei Kursen und Phantom-Programmen

Das SEPE bewirbt kostenlose Kurse, die seit über drei Jahren nicht stattfinden, meldet ein Nutzer. Anbieter informierten die Behörde, doch Infos wurden nicht aktualisiert – Anfragen laufen weiter. Die Hälfte der Kurse ist vergeben, die andere existiert nicht. Nachlässigkeit wird zur aktiven Politik, kritisieren Nutzer.

Gleichzeitig muss Formular U1 per Post, nicht E-Mail, eingereicht werden, berichten Teilnehmer. Bürokratie schützt sich selbst. Und wer Geld braucht, steht schlecht da. Die Frage ist nicht, ob das System versagt, sondern wie viele unbemerkt fallen.