Seit Juni keine Stromrechnung: Unerklärlicher Fehler bei TotalEnergies

Zwei Monate ohne Abrechnung: Das Schweigen von TotalEnergies

Seit Juni kommt die Rechnung nicht. Und es ist kein Kunde, der das Papier verlegt hat: Manche bestätigen im August beim Kundenservice, dass ihr Vertrag noch läuft, man verspricht ihnen eine vorübergehende Verzögerung, aber im September bleibt der Briefkasten leer. Die Frage ist berechtigt: Warum zieht ein Anbieter es vor, nichts einzuziehen?

Von TotalEnergies zu O2: Dasselbe Muster

Es ist kein Einzelfall. Ein anderer Betroffener wartet seit drei Monaten auf die Rechnung von O2: Er ruft an, um zu zahlen, und bekommt zur Antwort, der Status sei bereits „bezahlt“, was nicht stimmt. Das Bild wiederholt sich in verschiedenen Sektoren mit derselben vagen Antwort vom Support. Hier beginnt die Spaltung: Eine Strömung führt es auf einen reinen Abrechnungsfehler zurück, einen „Bug“, der irgendwann behoben wird. Andere sehen darin einen Cyberangriff, möglicherweise mit geopolitischem Hintergrund. Die offizielle Version bleibt bei einer „vorübergehenden Verzögerung“.

Und dann gibt es den extremen, fast absurden Fall: Die Warmwasserversorgung funktioniert zwei Jahre lang weiter, obwohl nicht bezahlt wird. Niemand ruft an, niemand dreht das Ventil ab.

Wann kommt die Schock-Rechnung?

Das Detail, das keiner wahrhaben will: Wenn die Rechnung nicht kommt, heißt das nicht, dass sie nicht existiert. Der Verbrauch wird trotzdem berechnet, und wenn das System den „Bug“ behebt, steht der Weg für Nachforderungen offen. Die Abrechnungsintervalle – monatlich, zweimonatlich oder quartalsweise – hängen vom Vertrag und vom Anbieter ab, nicht nur vom Willen des Versorgers. Das erklärt, warum manche Kunden eine Lücke von zwei Monaten haben, andere von drei.

Niemand weiß, ob dies Inkompetenz, ein IT-Fehler oder etwas Schlimmeres ist. Sicher ist nur, dass der Zähler weiterläuft und jemand am Ende zahlen muss. Wo die Analyse ins Stocken gerät: Bei der Frage, wer genau.