MediaMarkt, Zwangsversicherung und die Kunst des geduldeten Betrugs

MediaMarkt, Zwangsversicherung und die Kunst des geduldeten Betrugs

Ein Kunde wollte im MediaMarkt in Zaragoza ein günstiges Handy kaufen und musste feststellen, dass der Verkäufer darauf bestand, eine 35-Euro-Versicherung zum Preis hinzuzurechnen. Als der Kunde ablehnte, bot der Mitarbeiter an, „die 35 zu berechnen und nicht zu aktivieren“ – ein explizites Eingeständnis, dass er wusste, dass der Kunde sie nicht wollte. Die in Ich-Form erzählte Szene deckt eine Praxis auf, die nach unzulässigem Verkaufsdruck riecht.

Pflichtversicherung oder Zwangsverkauf?

Die Koppelung eines Produktkaufs an den Abschluss einer Versicherung ist nach dem spanischen Verbraucherschutzgesetz (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) illegal. Trotzdem verhalten sich manche MediaMarkt-Verkäufer, als wäre es eine Pflicht. Mehrere Berichte deuten darauf hin, dass ein Teil des Gehalts der Mitarbeiter vom Verkauf dieser Versicherungen abhängt, was zur Täuschung anreizen würde.

Der Niedergang eines Riesen

Die deutsche Kette, einst eine Referenz im Elektronikbereich, häuft Beschwerden über den Kundenservice an, über Ausstellungsstücke, die als neu verkauft werden, und jetzt über diese Drucktaktiken. Die Schließung von Filialen wie der in Villaverde und das Gefühl, dass sich die Mitarbeiter „verstecken“, runden das Bild ab. Die Frage ist, ob die Geschäftsführung diese Praktiken duldet oder sogar fördert.

Wenn ein Verkäufer auf einer Pflichtversicherung besteht, ist das Beschwerdeformular (hoja de reclamaciones) nach wie das wirksamste Mittel. Es genügt, danach zu fragen, und der Ton ändert sich. Dass man aber so weit gehen muss, um ein Grundrecht auszuüben, sagt viel über den Zustand des Einzelhandels in Spanien aus.