Media Markt in Spanien: Sorge vor teilweisen Filialschließungen

Media Markt: Schulden der Mutter und Einbruch im Online-Kanal

Der Kunde filmt mit dem Handy, während er die Verpackung öffnet. Das Siegel ist intakt, das Plastik noch dran – doch im Inneren ist der Bildschirm zersplittert. Dieses defensive Ritual – eine Videoaufnahme vor der ersten Berührung des Produkts – sagt mehr über den Zustand des E-Commerce aus als jede Quartalsbilanz. Bei Media Markt häufen sich nun Informationen über eine angespannte Lage in Spanien, mit Szenarien, die vom teilweisen Ladensterben bis zu einem drastischen Abbau des Vertriebsnetzes reichen.

Die verfügbaren Daten stimmen nicht optimistisch. Die Ergebnisse der spanischen Tochter sind weniger positiv als erwartet, und die Muttergesellschaft kämpft mit erheblichen Schulden, die die Stabilität des gesamten Konzerns gefährden. Es ist keine Todesanzeige, aber ein Warnsignal dafür, dass intern etwas bricht.

Was sagen die Berichte über Media Markt Spanien?

Das Detail, das die Bewertung ändert, ist struktureller Natur. Media Markt Spanien funktioniert nicht als ein einziges Unternehmen: Es operiert als Reihe getrenter Entitäten, eine pro physischem Store. Der Online-Shop ist eine weitere unabhängige Gesellschaft und soll laut kursierenden Informationen die schlechtesten Ergebnisse erzielen, da immer mehr Verbraucher Technik und Elektronik bei Plattformen wie Amazon kaufen.

Diese Architektur erlaubt es, die Zahlen lokal aufzuschlüsseln. Eine Anpassung muss in der Praxis kein genereller Blackout sein: Sie kann selektive Schließungen jener Standorte bedeuten, die den Vergleich mit dem digitalen Kanal nicht aushalten. Die Frage ist nicht mehr, ob für alle Platz ist, sondern wie viele übrig bleiben können.

Warum können physische Stores nicht mit Amazon konkurrieren?

Wegen der Fixkosten, so die Diagnose, die in der Debatte wiederholt wird. Der stationäre Handel zahlt für Personal, Mieten in Einkaufszentren oder Innenstadtlagen und Flächen, die gefüllt werden müssen. Befürworter dieses Arguments weisen darauf hin, dass der Online-Handel mit extrem niedrigen Kosten arbeitet und niemanden braucht, der hereinkommt und schaut. Hier liegt die Asymmetrie: Das Schaufenster dient zum Anfassen des Produkts, der Kaufabschluss erfolgt aber anderswo, oft am Bildschirm im Wohnzimmer.

Hinzu kommt, nach derselben Analyse, ein Wandel der Gewohnheiten. Demnach kauft die breite Masse, abgesehen von einer kleinen Nische von Enthusiasten, keine Hi-Fi-Anlagen, Receiver oder Heimkinosysteme mehr, und Streaming hat den Markt für DVD und Blu-Ray aufgefressen. In diesem Bereich hatte der Fachmarkt seinen besten Verkaufsargument, und hätte ihn lautlos verloren.

Der Kundendienst: der am meisten kritisierte Punkt

Der häufigste Vorwurf bezieht sich nicht auf den Preis, sondern auf das, was nach der Zahlung passiert. Beschrieben wird eine verschärfte Rückgabe-Politik, die schon manche Kunden mit dem Produkt und ohne Lösung zurückgelassen hat, sowie Garantien, die Monate brauchen, um Reparaturen abzuschließen. Ein wiederkehrendes Beispiel in den Berichten: der Fernseher kommt beschädigt an, und die Antwort lautet, der Schaden sei durch den Kunden beim Auspacken entstanden.

Die Rechnung für dieses Misstrauen ist schwer zu messen, aber sie zeigt sich im Ritual des Vorab-Videos, bei Kunden, die nicht wiederkommen, und im Gefühl, dass das Kleingedruckte gegen einen spielt. Auch die Bewerbung des MwSt-freien Tages wird kritisiert, wahrgenommen als ein Rabatt, der durch vorherige Preiserhöhungen geschönt wurde: ein Vorwurf, den das Unternehmen öffentlich nicht bestätigt hat.

Ist es nur ein Aufwärmen einer Nachricht von 2022?

Hier ist Vorsicht geboten. Manche behaupten, der Großteil der Alarmierung sei ein Konditional-Refrain einer Information von 2022, neu aufgelegt ohne neue Bestätigung von Schließungen. Das heißt: Die Lage der Tochter konnte damals heikel sein und es heute noch sein, aber das bedeutet nicht automatisch eine offizielle Schließungsankündigung. Der Unterschied zwischen einer Netzoptimierung und teilweisen Schließungen ist für die dort Arbeitenden gewaltig.

Man sollte daran erinnern, dass in Spanien bereits eine zweite Marke der Gruppe, Saturn, verschwunden ist, und dass Namenswechsel im Sektor eine alte Tradition sind: Die Sequenz der Namen, die diese Tage kursiert, hat mehr von Aufwärmen als von offizieller Chronologie. Andere etablierte Händler wie El Corte Inglés entgehen ebenfalls nicht den Prognosen von Schließungen.

Indes: Vielfalt und ein Zehn-Punkte-Plan

Unbeeinflusst vom Lärm hat die Gruppe freiwillige Teams namens Ambassadors ins Leben gerufen, die für die Einhaltung eines Zehn-Punkte-Ethikkodex sorgen und dessen Umsetzung in Stores und anderen Arbeitsstätten überwachen. Der Katalog umfasst Sensibilisierung für Gleichstellung und Vielfalt, Aufbau diverser Belegschaften, Förderung einer inklusiven Kultur, Berücksichtigung der Diversität in der Personalführung und Anerkennung der Vielfalt der Kundschaft.

Der Kontrast überrascht: Während die wirtschaftliche Analyse über Schließungen und Schulden diskutiert, propagiert die interne Kommunikation Vereinbarkeit und Inklusion. Es gibt keinen formalen Widerspruch – Geschäft ist das eine, Unternehmenskultur das andere –, aber die Diskrepanz zwischen beiden Erzählungen springt ins Auge.

Bleibt zuletzt eine Berechnung, die in der Debatte kursiert, formuliert als Hypothese und nicht als Fakt. An einem typischen Tag wären unter hundert Käufern neunzig online und zehn im Laden; von zwanzig Retouren kämen fünfzehn aus dem Online-Kanal und fünf aus dem stationären Handel. Anders gesagt: Für jeden zwei persönlichen Einkäufe gäbe es eine persönliche Rückgabe. Für den Urheber dieser These verwandelt diese Arithmetik die Bedrohung durch Anpassungen in eine Rechnung, die jemand aufgehen muss.