Media Markt al borde del cierre de sus tiendas en España

Media Markt: la deuda de la matriz y el desplome del canal online​

El comprador graba con el móvil mientras abre la caja. Precinto intacto, plásticos, y dentro la pantalla estallada. Ese ritual defensivo —dejar constancia en vídeo antes de tocar el producto— dice más del estado del comercio electrónico que cualquier balance trimestral. Sobre Media Markt se acumulan ahora las informaciones que apuntan a una situación delicada en España, con un escenario que va del cierre parcial de tiendas al ajuste severo de la red comercial.

Los datos que se manejan no invitan al optimismo. Los resultados de la filial española no son tan positivos como se esperaba, y la empresa matriz arrastra una deuda considerable que amenaza la estabilidad del conjunto. No es el anuncio de una defunción, pero sí el aviso de que algo se está rompiendo por dentro.

Qué dicen las informaciones sobre Media Markt España​

El detalle que cambia la lectura del asunto es societario. Media Markt España no funciona como una empresa única: opera como una serie de entidades separadas, una por cada tienda física. La tienda online es otra sociedad independiente y, según las informaciones que circulan, sería la que registra resultados menos favorables, porque cada vez más consumidores compran tecnología y electrónica en plataformas como Amazon.

Esa arquitectura permite trocear los números local a local. Un ajuste, en la práctica, no tiene por qué ser un apagón general: puede ser el cierre selectivo de los locales que no aguantan la comparación con el canal digital. La pregunta ya no es si hay margen para todos, sino cuántos caben.

¿Por qué las tiendas físicas no pueden competir con Amazon?​

Por costes fijos, según el diagnóstico que se repite en el debate. La tienda a pie de calle paga personal, alquiler en centros comerciales o locales céntricos y una superficie que hay que llenar de género. Quien sostiene ese argumento señala que el comercio online opera con costes ultrarreducidos y no necesita que nadie entre a mirar. Ahí estaría la asimetría: el escaparate sirve para toquetear el producto y la compra se cierra en otro sitio, muchas veces en la pantalla del salón.

A eso se suma, en el mismo análisis, un cambio de hábitos. Según esa lectura, quitando un núcleo de aficionados muy reducido, el gran público ya no compra equipos de alta fidelidad, receptores ni cine en casa, y el streaming se ha comido el mercado del DVD y del Blu-Ray. En ese terreno la gran superficie arrastraba su mejor argumento comercial, y lo habría perdido sin ruido.

El servicio posventa, el punto que más se señala​

El desgaste más repetido no viene del precio, sino de lo que ocurre después de pagar. Se describe una política de devoluciones endurecida que ya ha dejado a más de uno con el producto y sin solución, y una garantía que puede tardar meses en resolver una reparación. Un caso recurrente en los relatos: la televisión que llega rota y la respuesta de que el daño lo causó el cliente al abrir la caja.

La factura de esa desconfianza es difícil de medir, pero se nota en el ritual del vídeo previo, en los clientes que no vuelven y en la sensación de que la letra pequeña juega en contra. También se critica la promoción del día sin IVA, percibida como un descuento maquillado con subidas previas de precios: una acusación que la compañía no ha validado públicamente.

¿Es un refrito de una noticia de 2022?​

Aquí conviene frenar. Hay quien sostiene que el grueso de la alarma es un reciclaje en condicional de una información de 2022, reeditada sin confirmación nueva de cierre. Es decir: la situación de la filial podía ser delicada entonces y seguir siéndolo ahora, pero eso no equivale a un comunicado de cierre. La diferencia entre ajustar la red y cerrar parte de ella es toda la diferencia del mundo para quien trabaja allí.

Conviene recordar que en España ya desapareció una segunda marca del grupo, Saturn, y que los cambios de enseña en el sector son una vieja costumbre: la secuencia de nombres que se repite estos días tiene más de refrito que de cronología oficial. Otros comercios con más solera, como El Corte Inglés, tampoco escapan a los augurios de cierre.

Mientras tanto, diversidad y una carta de diez principios​

Ajeno al ruido, el grupo ha puesto en marcha equipos de voluntarios bautizados como Ambassadors, encargados de velar por el cumplimiento de una carta de diez principios y de hacer su seguimiento en tiendas y demás centros de trabajo. El catálogo incluye sensibilizar sobre igualdad y diversidad, construir plantillas diversas, promover una cultura inclusiva, considerar la diversidad en las políticas de dirección de personas y reconocer la diversidad de los clientes.

Sorprende el contraste: mientras el análisis económico discute cierres y deuda, la comunicación interna despliega conciliación e inclusión. No hay contradicción formal —una cosa es el negocio y otra la cultura corporativa—, pero el desajuste entre ambos relatos salta a la vista.

Queda, por último, un cálculo que circula en el debate, planteado como hipótesis y no como dato. En un día tipo, con cien compradores, noventa estarían en la web y diez en la tienda; de las veinte devoluciones, quince llegarían del canal online y cinco de la compra física. Dicho de otro modo: por cada dos compras presenciales habría una devolución presencial. Para quien lo plantea, esa aritmética convierte la amenaza de ajuste en una cuenta que alguien tendrá que cuadrar.