Große Umwälzung bei Mercadona in Spanien erwartet

Mercadona setzt auf Selbstkassen: Das Ende der Kassiererinnen rückt näher

In den Mercadona-Supermärkten in Spanien könnte die Kassiererin in den nächsten Jahren verschwinden. Die valencianische Kette testet großflächig Selbstkassensysteme und folgt damit dem Beispiel von Lidl, Decathlon und Alcampo. Der Streit ist programmiert: Befürworter der Automatisierung verweisen auf Kostenersparnis und Effizienz; Kritiker auf Arbeitsplatzverluste und eine schlechtere Einkaufserfahrung.

Die Ersparnis, die Roig antreibt
Nach internen Schätzungen kostet jede Kassiererin das Unternehmen 10.000 Euro pro Monat. In Lidl-Filialen kommt die Belegschaft kaum über 10 Mitarbeiter pro Geschäft hinaus, einschließlich Warenverräumung und Kassen. Automatisierung senkt diese Kosten drastisch, was Juan Roigs Interesse erklärt, Stellen an Kasse, Fischtheke und Fleischtheke zu streichen. Die Frage ist nicht, ob es passieren wird, sondern wann.

Der Kunde: zieht er eine Maschine vor?
Die Debatte zeigt zwei klare Lager. Die jüngere Generation, an Technik gewöhnt, schätzt das Tempo der Selbstkassen. Ältere Kunden und Großkäufer dagegen wehren sich. Zudem haben einige Nutzer zugegeben, an den Selbstkassen die Belege manipuliert zu haben, um weniger zu zahlen – ein Betrug, der jahrelang unbemerkt blieb. Das Vertrauen in das System ist fragil.

Wird es funktionieren?
Auch der Skeptizismus hat stichhaltige Argumente. Amazon, mit den besten Programmierern der Welt, scheiterte mit seinem kassenlosen Laden Amazon Go. Mercadona versucht es mit bescheideneren Mitteln. Der Schlüssel liegt in der Logistik, der Betrugsbekämpfung und der gesellschaftlichen Akzeptanz. Der globale Trend ist jedoch unaufhaltsam: repetitive Jobs sind zum Scheitern verurteilt.

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Die entscheidende Frage ist nicht, ob Mercadona die Kassiererinnen abschaffen wird, sondern wann. Und ob der typische Mercadona-Kunde – die ältere Dame, die Großfamilie – die Veränderung klaglos akzeptieren wird. Vorerst schreitet die Kette stillschweigend auf ein Modell zu, in dem die Selbstkasse keine Option, sondern der einzige Weg sein wird.

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