Carlos, der schlechteste IT-Techniker: 80 Euro für einen Router-Neustart
Der Fall Carlos deckt die Inkompetenz im technischen Kundendienst auf: 80 Euro für einen Router-Neustart und Vergleiche mit dem Spectrum.
Deutsch · Ursprüngliche Diskussion auf Spanisch · Veröffentlicht
Carlos, der schlechteste IT-Techniker: Wenn die Diagnose 'Router neu starten' lautet
Achtzig Euro dafür zuzusehen, wie ein Techniker auf den Neustart-Knopf drückt. Keine urban legend: Das verlangt ein gewisser Carlos, wie mehrere Quellen übereinstimmend berichten. Der Vergleich mit einem Nachbarn mit Down-Syndrom, der Diskettenlaufwerke kaputt machte, indem er Disketten schief einsteckte — und trotzdem mehr Ahnung hatte —, sagt alles.
Der Spectrum läuft nicht, aber der Techniker kassiert trotzdem
Die Spectrum-Metapher (der legendäre Computer der 80er) verbirgt eine unbequeme Wahrheit: Der normale technische Kundendienst ist am Tiefpunkt angekommen. Ein lesenswerter Thread schildert, wie der besagte Herr, sobald er überfordert ist, einfach seine eigenen Beiträge löscht, damit keine Spur bleibt. Als ob das Löschen des Verlaufs das Betriebssystem reparieren würde.
Die Anekdote über den Nachbarn mit Behinderung, der seine Disketten verkehrt herum einlegte, ist kein billiger Witz: Sie unterstreicht, dass Carlos' Inkompetenz keiner Übertreibung bedarf. Der Nachbar hatte wenigstens eine Methode — falsch, aber konsequent —; Carlos beschränkt sich laut den Berichten darauf, bei Problemen ein "Report und Ignore" zu verhängen.
Die versteckten Kosten des technischen Pfuschs
Abgesehen vom Witz offenbart der Fall eine Lücke in der fachlichen Ausbildung der Branche. Wenn jemand, der Disketten physisch verkehrt herum einsteckt, berechenbarer ist als ein Profi, der 80 Euro für einen Router-Neustart verlangt, dann ist etwas faul im Markt für Computerreparaturen. Die Frage, die in der Luft hängt: Wie viele Carloses treiben in kleinen und mittleren Unternehmen herum, ohne dass jemand sie kontrolliert?
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Achtzig Euro dafür zuzusehen, wie ein Techniker auf den Neustart-Knopf drückt. Keine urban legend: Das verlangt ein gewisser Carlos, wie mehrere Quellen übereinstimmend berichten. Der Vergleich mit einem Nachbarn mit Down-Syndrom, der Diskettenlaufwerke kaputt machte, indem er Disketten schief einsteckte — und trotzdem mehr Ahnung hatte —, sagt alles.
Der Spectrum läuft nicht, aber der Techniker kassiert trotzdem
Die Spectrum-Metapher (der legendäre Computer der 80er) verbirgt eine unbequeme Wahrheit: Der normale technische Kundendienst ist am Tiefpunkt angekommen. Ein lesenswerter Thread schildert, wie der besagte Herr, sobald er überfordert ist, einfach seine eigenen Beiträge löscht, damit keine Spur bleibt. Als ob das Löschen des Verlaufs das Betriebssystem reparieren würde.
Die Anekdote über den Nachbarn mit Behinderung, der seine Disketten verkehrt herum einlegte, ist kein billiger Witz: Sie unterstreicht, dass Carlos' Inkompetenz keiner Übertreibung bedarf. Der Nachbar hatte wenigstens eine Methode — falsch, aber konsequent —; Carlos beschränkt sich laut den Berichten darauf, bei Problemen ein "Report und Ignore" zu verhängen.
Die versteckten Kosten des technischen Pfuschs
Abgesehen vom Witz offenbart der Fall eine Lücke in der fachlichen Ausbildung der Branche. Wenn jemand, der Disketten physisch verkehrt herum einsteckt, berechenbarer ist als ein Profi, der 80 Euro für einen Router-Neustart verlangt, dann ist etwas faul im Markt für Computerreparaturen. Die Frage, die in der Luft hängt: Wie viele Carloses treiben in kleinen und mittleren Unternehmen herum, ohne dass jemand sie kontrolliert?
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Auch verfügbar auf: English
Zusammenfassung einer Diskussion auf Burbuja.info - Foro de economía, actualidad y política., aus dem Spanischen übersetzt und vor der Veröffentlichung geprüft. Die ganze Diskussion lesen (13 Antworten).
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