Basic Fit ohne Personal in Frankreich: Das 24/7-Experiment spaltet die Branche

Basic Fit stellt seine Studios in Frankreich auf 24/7-Betrieb ohne Personal um

Die niederländische Low-Cost-Fitnesskette geht in ihrer Kostenreduktionsstrategie einen Schritt weiter. In Frankreich, wo der Druck auf die Margen wegen der hohen Personalkosten besonders stark ist, wird Basic Fit seine Studios rund um die Uhr ohne Personal betreiben. Die Maßnahme, die nach mehreren Quellen bereits in Belgien angewandt wird, macht das Studio zu einem komplett selbstbedienten Raum: Der Kunde kommt mit seinem Code, trainiert und geht, ohne mit jemandem zu sprechen.

Das Geschäftsmodell: Automatisieren, um zu überleben

Auf dem Papier ist die Logik einwandfrei. In Frankreich sind die Personalkosten hoch, und die Automatisierung hat sich auf Branchen wie die Gastronomie ausgeweitet, wo es bereits Hotels mit minimalem Service oder Fast-Food-Ketten gibt, die Personal durch Bildschirme ersetzt haben. Das Billigstudio mit Monatsbeiträgen von rund 20-30 Euro muss jeden Euro herausquetschen. Trainer und Rezeptionisten nachts – und nun auch tagsüber – zu streichen, bedeutet direkte Einsparungen bei den Löhnen, die sich in wettbewerbsfähigeren Preisen niederschlagen.

Doch die Einsparung hat ihren Preis. Die Erfahrung in anderen Ländern mit ähnlichen Ketten wie Anytime Fitness zeigt, dass das Modell in Umgebungen funktioniert, in denen der Durchschnittskunde verantwortungsbewusst ist und Vandalismus selten vorkommt. Die Frage ist, ob diese Prämisse im aktuellen Kontext trägt. Manche argumentieren, dass fehlendes Personal das Studio zu einem Magnet für unzivilisiertes Verhalten macht: vom Schwarztrainieren bis dazu, Umkleideschränke zu Umschlagplätzen für Drogen zu machen. Das Gegenargument verweist darauf, dass die technische Überwachung – Kameras, intelligente Drehkreuze, Zutrittskontrolle – ausreicht, die meisten abzuschrecken.

Operative Risiken: Was passiert, wenn etwas schiefgeht?

Die Debatte dreht sich nicht nur um Diebstahl oder Vandalismus. Es geht auch um Sicherheit und Servicequalität. Ohne Personal im Studio: Wer kümmert sich um einen medizinischen Notfall? Wer regelt die Besucherzahl zu Spitzenzeiten? Wer reinigt die Anlagen und wartet die Geräte? In einem vollen Studio kann fehlende Aufsicht zu riskanten Situationen führen, besonders nachts, wenn es keinen öffentlichen Nahverkehr gibt und das städtische Umfeld feindlicher ist. Die Erfahrung in Spanien mit Ketten, die bereits rund um die Uhr öffnen, wie Fitness Park zu bestimmten Zeiten, deutet darauf hin, dass das Modell funktionieren kann, aber nicht problemfrei ist: Beschwerden über mangelnde Sauberkeit, unbehebte Defekte oder Duschen in schlechtem Zustand kommen immer wieder vor.

Der Kontext: Ein Datenleck, das die Rechnung erschwert

Die Entscheidung fällt zudem in einem heiklen Moment für das Unternehmen. Basic Fit hat kürzlich ein Datenleck erlitten, das fast eine Million Kunden in zwölf Ländern betrifft, darunter Spanien. Telefonnummern, Adressen und Bankdaten von Nutzern in Deutschland, Belgien oder den Niederlanden wurden offengelegt. Die Kombination aus einem Service ohne Personal und einer fragwürdigen Cybersicherheitsbilanz ist kein Vertrauenscocktail für den Durchschnittsverbraucher.

Unterdessen beobachtet die Branche. Funktioniert das französische Experiment, dürfte es sich auf andere Märkte ausweiten. Scheitert es, ist das eine Warnung für alle Low-Cost-Anbieter, die davon träumen, die Lohnliste aus ihrer Rechnung zu streichen. Die Frage ist, ob die Einsparung das Fruta- und Betriebsrisiko aufwiegt. Die Daten liefern darauf derzeit keine klare Antwort.