Las IA telefónicas se están cargando la reputación de las empresas de servicios

[Chapapote1]

Están diseñadas para que no hables con nadie. Así también yo monto una empresa si no me llegan quejas y/o problemas. Pongo dos casos recientes:

Citypaq de correos. Un día voy y no funciona. No podía recoger un paquete. Te sale un número para llamar, pero no es uno exclusivo, sino que es el mismo teléfono de atención al cliente de correos. Estuve más de 5 minutos y encima iba con prisas para nada. Todo para que el sistema te pida colocar el seguimiento y te diga lo mismo que ya sabes. Tuve que volver al día siguiente y ya funcionaba. Pero desde luego no por avisarles a ellos

Empresa de coches de alquiler. Quiero repetir con la misma empresa que usé el año pasado. Pues hay un problema y es que aunque marca que existe en su web mi oficina cercana, no me deja seleccionar como punto de recogida del coche. Es como si no existiera realmente. He intentado llamarles por teléfono y lo mismo. Te mandan siempre a la web. Pero la web evidentemente no soluciona mi problema por un fallo suyo. Si llamo al teléfono de la propia oficina me ponen en un bucle una locución de espera.

Todo esto es muy deficiente, ya que esto hará que aumenten las molestias, dejar de usar determinadas empresas y en algunos casos hasta denuncias con multas fuertes cuando a alguien con tiempo+ dinero le ocasionen un problema grave debido a no pode hablar con nadie.

P.D: Al final tendré que ir un día de estos a la oficina físicamente para confirmar que seguramente ya no exista y no lo tengan actualizado. Cuando esto me lo podrían confirmar en atención al cliente.

 

[trinc]

Si ellos pierden clientes no es tu problema. Alégrate por dejar de usar las empresas de toda la vida que no saben cuidar a los clientes. Alégrate porque si hay demanda surgirán competidores que les barreran. ¿No te alegra ver desaparecer dinosaurios que ya estaban obsoletos?

 

[Chapapote1]

El problema es que es tendencia y otras empresas rivales hacen lo mismo. Tienes un problema y no lo puedes solucionar porque no puedes hablar con nadie.

 

[circodelia2]

Pues si en la administración tenias problemas con los de carne y hueso porque te esquivaban como nadie, pues imagínate ahora esquivandote las máquinas automáticas
....

 

[trinc]

Están diseñadas para que no hables con nadie. Así también yo monto una empresa si no me llegan quejas y/o problemas. Pongo dos casos recientes:

Citypaq de correos. Un día voy y no funciona. No podía recoger un paquete. Te sale un número para llamar, pero no es uno exclusivo, sino que es el mismo teléfono de atención al cliente de correos. Estuve más de 5 minutos y encima iba con prisas para nada. Todo para que el sistema te pida colocar el seguimiento y te diga lo mismo que ya sabes. Tuve que volver al día siguiente y ya funcionaba. Pero desde luego no por avisarles a ellos

Empresa de coches de alquiler. Quiero repetir con la misma empresa que usé el año pasado. Pues hay un problema y es que aunque marca que existe en su web mi oficina cercana, no me deja seleccionar como punto de recogida del coche. Es como si no existiera realmente. He intentado llamarles por teléfono y lo mismo. Te mandan siempre a la web. Pero la web evidentemente no soluciona mi problema por un fallo suyo. Si llamo al teléfono de la propia oficina me ponen en un bucle una locución de espera.

Todo esto es muy deficiente, ya que esto hará que aumenten las molestias, dejar de usar determinadas empresas y en algunos casos hasta denuncias con multas fuertes cuando a alguien con tiempo+ dinero le ocasionen un problema grave debido a no pode hablar con nadie.

P.D: Al final tendré que ir un día de estos a la oficina físicamente para confirmar que seguramente ya no exista y no lo tengan actualizado. Cuando esto me lo podrían confirmar en atención al cliente.

Usa un locker de amazon o deja el paquete de AliExpress en alguna tienda como punto de recogida. Deja que Correos tenga dificultades, colapsará por sí solo, cuando ya no quepan mas funcionarios y no tengan flujo de paquetes. Disfruta del espectáculo y de que les moleste a los sindicatos que los americanos o chinos tengan mas cuota con sus empresas que el propio Correos

 

[Chapapote1]

Usa un locker de amazon o deja el paquete de AliExpress en alguna tienda como punto de recogida. Deja que Correos tenga dificultades, colapsará por sí solo, cuando ya no quepan mas funcionarios y no tengan flujo de paquetes. Disfruta del espectáculo y de que les moleste a los sindicatos que los americanos o chinos tengan mas cuota con sus empresas que el propio Correos

No lo usé por vicio. Amazon suele dejar gratis ciertos puntos de recogida gratis sin prime. Suelen ir rotando estos puntos. Yo prefiero dejar el paquete en la oficina porque estos problemas no suceden. Pero lleva tiempo que no me deja porque pone correos "está lleno" y sólo me dejaba en los citypaq.

De todas formas con las demás no es mucho mejor. Aliexpress con la política de inflar los precios salvajemente con la excusa del impuesto de la U.E se está comiendo un torrao. Es posible que haya despidos masivos en ecoscooting por baja demanda de pedidos.

Amazon me ha dado una promo de 3 meses de prime por 5€, que he aceptado. Hemos llegado al punto que hay que pagar más para poder elegir empresa de transporte que cumpla. Cosa que el chiste se cuenta solo.

Correos en mi zona siempre me pareció la menos mala. Pero desde que está el PSOE ha ido a peor claramente. Es un pufo de dinero sin fondo. Actualmente he notado que la mayoría de temporales los han mandado al paro. Por lo que en vacaciones ahora están los fijos y hay retrat. A esto hay que sumar en verano que cierran las oficinas por la tarde hasta mitad de septiembre.

También ocurre en otras empresas. Lo de puntos de recogida de momento sirve hasta que más tiendas pasen de ellos por ser ruinosos. No compensa el esfuerzo de los paquetes para tan poco retorno.

Algunos dicen que los casilleros son el futuro. Pero yo ya he tenido problemas con los de correos y los de inpost.

Pues si en la administración tenias problemas con los de carne y hueso porque te esquivaban como nadie, pues imagínate ahora esquivandote las máquinas automáticas
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A la administración el elbichito fue como llegarles el santo al cielo. Todo con cita previa y tocándose los cigot a dos manos.

Al punto que sancionaron a un compañero suyo por atender sin cita previa:

Un funcionario del SEPE, expedientado por atender a ciudadanos sin cita previa en Mérida

El trabajador se enfrenta a una posible sanción de hasta seis meses de empleo y sueldo después de que le acusaran de desobediencia.

www.antena3.com

Pero esto es peor. Actualmente hay más funciones vía online. Pero si esto falla, no tienes forma de hablar con nadie para solucionarlo.