Paquetería pierde paquetes y el cliente pierde dinero

[Será en Octubre]

Buenas,

Ejemplo: Seur pierde paquetes, nada nuevo, todas lo hacen en mayor o menor medida. El cliente presenta reclamación por paquete perdido y Seur le pide la factura de venta por ejemplo.

Números rápidos:
Venta a cliente final 120€
Coste producto: 60€
Envío facturado por Seur: 5€

Seur dice que la indemnización que toca por haber perdido el paquete son 55€, que no cubre ni los costes.

¿Esto es así en todas las empresas de transporte? El cliente se ha puesto a llamar a otras empresas para cambiarse a la de ya.

 

[euriborfree]

la indemnizacion solia ser una cantidad por kg si no tenias contratado seguro

 

[un mundo feliz]

Y además de las pérdidas, lo mal que tratan los paquetes. Te encuentras unas rajas y aplastamientos de flipar en los embalajes. Deben ir siempre con la hora pegada al pandero y les da igual ocho que ochenta de colocar los paquetes como si fueran sacos de patatas. En muchos casos preferiría pagar más por el envío y que traten con un mínimo de cuidado la mercancía.

 

[Será en Octubre]

la indemnizacion solia ser una cantidad por kg si no tenias contratado seguro

Eso lo entiendo que no cubran ni iva ni el importe facturado y tengan unos baremos. Pero hablamos de no cubrir ni el coste. Me parecería bien que pidiesen factura de proveedor y pagar al menos los costes, de la mala imagen de la tienda frente a cliente final y tal ya ni hablamos. Pero no cubrir ni los costes me parece fantástico.

 

[euriborfree]

Eso lo entiendo que no cubran ni iva ni el importe facturado y tengan unos baremos. Pero hablamos de no cubrir ni el coste. Me parecería bien que pidiesen factura de proveedor y pagar al menos los costes, de la mala imagen de la tienda frente a cliente final y tal ya ni hablamos. Pero no cubrir ni los costes me parece fantástico.

como he dicho va por peso, no por costo

el costo de tu producto lo conoces tu y en base a eso tu eres el que debe decidir si la indemnizacion en caso de perdida es suficiente o si por el contrario te merece la pena contratar el seguro

 

[bralmu]

Pero hablamos de no cubrir ni el coste. Me parecería bien que pidiesen factura de proveedor y pagar al menos los costes

Por defecto te dan un precio y a lo mejor te aseguran 7€ por kilo perdido. Si no te vale, para eso está el valor declarado. Sí quieres más indemnización el precio del envío sube.

No es lo mismo enviar sacos de cemento de 18 céntimos el kilo que torres de PC de 4000€. Es tu responsabilidad no jugartela y asegurar el envío por el valor que te interese. A lo mejor asegurar 500€ te cuesta 6€ más el envío o asegurar 100€ te cuesta 1€.

 

[Patito Adefesio]

Buenas,

Ejemplo: Seur pierde paquetes, nada nuevo, todas lo hacen en mayor o menor medida. El cliente presenta reclamación por paquete perdido y Seur le pide la factura de venta por ejemplo.

Números rápidos:
Venta a cliente final 120€
Coste producto: 60€
Envío facturado por Seur: 5€

Seur dice que la indemnización que toca por haber perdido el paquete son 55€, que no cubre ni los costes.

¿Esto es así en todas las empresas de transporte? El cliente se ha puesto a llamar a otras empresas para cambiarse a la de ya.

En paqueteria hay 3 tipos de seguros:


1- La LOTT, que es el seguro obligatorio, elimporte de indemnizacion lo fijan el estado, ahora anda por 6 €/ kilo facturado. Es lo que quiere todo dios. Porque ? porque es "gratis"! luego pasa algo y a montar el cisco a ver si asi, sin tener seguro, me pagan algo mas. Especialemnte divertido en clientes de Correos que descubren que pierden mucho, rompen mucho, pagan muy poco y muy tarde ( por lo que me dicen ) .

2- El seguro ampliado, suele costar un % del importe del envio, habitualmente un 8% mas, es lo que les gusta a las agencias porque asi te pueden cobrar mas y sube la indemnizacion a unos 15-16 € por kilo facturado, por lo que si te pierden el paquete, ya te pueden pagar mas y protestas menos. Es el que antes se pillaba "por defecto" pero ya la gente va a la pela y todos dicen que no quieren seguro, confiando en que si pasa algo, la agencia les va a pagar su PC de 1000€ sin roblemas, por un porte de 4 € y sin seguro. Luego vienen los lloros, el yo esto no lo sabia, el me lo tienes que pagar o no te pago la factura de 50€, el me voy a buscar otra agencia, etc..

3- El seguro del valor declarado o "todo riesgo" donde tu aseguras tu paquete por un importe y pagas un % del importe que aseguras, suele ser un 1,5% o asi,. aseguras 1000€, pues pagas 15 € mas el porte. Ahi va asegurado por lo que tu digas. Es el mejor y el que no coge nadie. Porque cuesta dinero claro y "estas cosas nunca pasan"

No existen cosas como "daños y perjuicios" " he tenido que parar la fabrica porque no me ha llegado el tornillo " y esas zarandajas.

Los seguros que quieras tener, los pagas antes o si pasa algo, ajo y agua.

 

[Será en Octubre]

En paqueteria hay 3 tipos de seguros:


1- La LOTT, que es el seguro obligatorio, elimporte de indemnizacion lo fijan el estado, ahora anda por 6 €/ kilo facturado. Es lo que quiere todo dios. Porque ? porque es "gratis"! luego pasa algo y a montar el cisco a ver si asi, sin tener seguro, me pagan algo mas. Especialemnte divertido en clientes de Correos que descubren que pierden mucho, rompen mucho, pagan muy poco y muy tarde ( por lo que me dicen ) .

2- El seguro ampliado, suele costar un % del importe del envio, habitualmente un 8% mas, es lo que les gusta a las agencias porque asi te pueden cobrar mas y sube la indemnizacion a unos 15-16 € por kilo facturado, por lo que si te pierden el paquete, ya te pueden pagar mas y protestas menos. Es el que antes se pillaba "por defecto" pero ya la gente va a la pela y todos dicen que no quieren seguro, confiando en que si pasa algo, la agencia les va a pagar su PC de 1000€ sin roblemas, por un porte de 4 € y sin seguro. Luego vienen los lloros, el yo esto no lo sabia, el me lo tienes que pagar o no te pago la factura de 50€, el me voy a buscar otra agencia, etc..

3- El seguro del valor declarado o "todo riesgo" donde tu aseguras tu paquete por un importe y pagas un % del importe que aseguras, suele ser un 1,5% o asi,. aseguras 1000€, pues pagas 15 € mas el porte. Ahi va asegurado por lo que tu digas. Es el mejor y el que no coge nadie. Porque cuesta dinero claro y "estas cosas nunca pasan"

No existen cosas como "daños y perjuicios" " he tenido que parar la fabrica porque no me ha llegado el tornillo " y esas zarandajas.

Los seguros que quieras tener, los pagas antes o si pasa algo, ajo y agua.

Ok muy interesante. Se lo voy a trasladar y a ver qué tal.
Y ya al margen, que tal es Seur con respecto a las demás?
Es por saber, porque se que no quiere cambiar porque necesita recoger de tres provincias distintas y enviar directamente a cliente y me ha dicho que Seur es la única que se lo hace.