No abro este hilo para criticar a todos los funcionarios. Si me lee algún funcionario o alguien que tiene gente querida en el ámbito, no estoy generalizando y hay fantásticas personas trabajando para el estado.
Mi intención es que narremos experiencias que hemos tenido en la administración, sanidad pública y otros campos donde trabajan funcionarios.
Acabo de llegar a casa de llevar a mi sobrina a la consulta de psicología por la Seguridad Social y vengo con ganas de relatar el esperpento que me he encontrado y que ha tenido que padecer la pobre chiquilla. Primero, la empleada de la ventanilla nos informó dónde localizar la puerta, con una sonrisa y muy buenos modales, un 10 para ella. A continuación nos fuimos a la sala de espera, donde solo había un tío y una pareja. Llegamos 10 minutos antes. Al poco tiempo llegó otra pareja. Pasaba casi una hora y todavía no llegaba la psicóloga. Llegó otra pareja más y hablando con las parejas y con el tío del principio nos dijeron que era normal, que siempre llegaba tarde, pero que por si acaso se presentaban a tiempo, no fuera a ser que ese día le diera por madrugar, soltó el tío, que tenía vez para una hora antes que nosotros, es decir, llevaba casi dos horas esperando.
Me levanté y me fui a información con la cita de mi sobrina para cerciorarme que todo estaba correcto, no fuera a ser que nos hubiésemos equivocado o que el papel estuviera mal. Me atendieron bien y vieron en el ordenador que todo estaba correcto. Cuando le pregunté a mujer del mostrador por la tardanza me dijo lo mismo, aunque esta vez dijo "a veces", que a veces llegaba tarde.
Regreso a la sala de espera. Ahora hay otra chica más, ya son cuatro pacientes esperando. Una hora y 20 minutos después de la hora a la que teníamos cita, se presenta la psicóloga. Entra el tío y para mi sorpresa no echó ni 10 minutos dentro. Hay que decir que desde fuera se escuchaba perfectamente la conversación. Entra la pareja y a los cinco minutos están fuera también.
Nos llama y pido para entrar con mi sobrina (me lo había pedido), saludamos y nos sentamos. La "psicóloga", con entrecomillado porque no sé cuánta idea tendrá esa vieja de psicología, con cara de perro le suelta "a ver, que te pasa" y la chica le empieza a contar pero le cuesta. No voy a entrar en detalles pero mi sobrina lo está pasando mal en el instituto con bullying de otras chicas y ha desarrollado algunos problemas psicológicos a raíz de ello, ya hablaré en otro post de los "profesores" con los que he tratado allí. En los siguientes dos minutos, porque creo que no echamos más tiempo dentro, mientras mi sobrina intentaba contar lo que le pasaba, de la boca de la "psicóloga" solo salían frases cortantes sin atisbo alguno de empatía que a mí me desconcertaban, no me esperaba algo así. No le dijo absolutamente nada acerca de lo que la chica le estaba diciendo, ni siquiera se pudo hacer una idea de lo que le estaba pasando porque no la dejó hablar. Antes de que la chica pudiera contar todo lo que le pasaba la vieja le dijo que le iba a dar cita para la próxima consulta. Ahí ya pasé del desconcierto inicial a la irritacón y le dije, educadamente, que habíamos viajado hasta allí y llevábamos más de hora y media esperando para que al menos nos diera más de tres minutos para que la chica contara lo que le pasa. La respuesta del engendro del otro lado de la mesa, levantándose y yendo hacia la puerta es que ella no tenía por qué dar explicaciones de su forma de trabajar a nadie. Yo flipaba. Me quedé con ganas de decirle que su forma de trabajar es inexistente, pero no quería causarle problemas a mi sobrina.
Salimos y nos vamos hacia el hall y mi sobrina rompe a llorar. Nos sentamos y trato de tranquilizarla. Ella se esperaba otra cosa, dice que no quiere volver. Decidimos ir a poner una queja. Antes pasamos por la ventanilla y vemos que la próxima cita es para el 21 de junio. Subimos a poner la queja y para mi sorpresa llega la pareja que entraba después nuestro, visiblemente cabreada. Me dice que ya es la segunda psicóloga a la que van allí, que se habían cambiado hace tres meses porque la anterior "estaba loca" y que no esperaban que esta también fuera del mismo palo, que han aguantado a ver qué tal pero que no hay manera con gente así. Hemos puesto la queja y pedido un cambio de psicóloga, pero estoy pensando en ayudar a mi hermano para que la chica pueda ir a una consulta privada con alguien de quien tengamos buenas referencias.
¿Por qué hay gente así en puestos públicos, precísamente donde más se necesita empatía y buen trato? Entre todos estamos pagando el sueldo a esta gente que se dedica a jorobar a los que más necesitado están.
En todos los ámbitos hay amargados y sarama cruel e inepta, pero un psicólogo así en la privada no duraría un mes porque se quedaría sin clientes.
Mi solución a esto, que ocurre mucho en el ámbito sanitario estatal, es que los funcionarios sean evaluados continuamente según el rango de eficiencia que logran en su trabajo, tal y como se haría en una empresa privada. En el caso de la psicología sería el paciente el que tendría que certificar que ha superado su trastorno y aquellos que no sean eficientes ayudando a curarse a los pacientes deberían perder su puesto y dejárselo a gente más capaz, que estoy seguro que la hay a miles, tanto en la psicología como en otros ámbitos de la salud.
Mi intención con este hilo no es poner la sanidad privada por encima de la pública ni criticar a los funcionarios, conozco a personal sanitario, administrativo, de cuerpos de seguridad, etc, muy bueno, eficiente y con grandes cualidades humanas.
Quiero que narréis aquí vuestras experiencias y que aportéis ideas para solucionar esto. No podemos permitirnos pagar a me gusta la fruta, estamos pagando por quien nos quita la salud y hay mucha gente ahí fuera que haría un gran trabajo si se le diese la oportunidad de sustituir a los me gusta la fruta.
ienso:
