Negarse a que un vigilante te mire la mochila.

Negarse a abrir la mochila al vigilante: qué permite la ley​

Hay una escena que se repite en la puerta de medio país y que casi nadie sabe resolver en caliente. El cliente, mochila al hombro, se dispone a salir; el guardia de seguridad, recién llegado al puesto, le pide ver el interior. La respuesta que muchos dan —«llame usted a la policía»— no es ni un farol ni una bravata: es, con matices, la única salida que deja la norma. El problema es que casi nadie distingue entre lo que puede hacer un vigilante, lo que puede hacer una cajera y lo que solo puede hacer un agente de la autoridad.

La discusión arranca de un caso concreto: una persona que frecuenta el mismo establecimiento con una mochila pequeña, que ese día no compró por no esperar la cola y a la que, ya en la salida, un guardia le reclamó enseñarla. Le preguntó si el control se aplicaba a todos. El guardia respondió que era aleatorio. El cliente se negó y le invitó a llamar a la policía.

Qué puede exigir un vigilante de seguridad​

El texto que más se cita es el artículo 32 de la Ley de Seguridad Privada. Ahí se atribuye a los vigilantes la función de llevar a cabo «comprobaciones, registros y prevenciones necesarias», y se les faculta para «efectuar controles de identidad, de objetos personales, paquetería, mercancías o vehículos» en el acceso o el interior de los inmuebles donde presten servicio. La clave está en lo último: sin que puedan retener la documentación personal.

De ahí nace la confusión. Un vigilante puede pedir. También puede pedir una cajera, aunque no tenga ninguna competencia. Y el cliente puede negarse en ambos casos. Lo que ninguno de los dos puede es registrar a la fuerza, retener a alguien en una trastienda ni suplir al Estado. Si hay indicios de hurto, la vía correcta es llamar a la policía, la única que puede cachear y comprobar en condiciones.

La doble vara de medir entre mochila y bolso​

Una parte del debate sostiene que el control selectivo cae casi siempre sobre el mismo perfil: hombre, mochila, ropa informal. Y que el bolso —objeto mucho más fácil para introducir mercancía— rara vez pasa por el mismo trámite. La queja recurrente no es solo de intrusión, es de discriminación: a un cliente con mochila se le exige dejarla en una taquilla o abrirla, mientras a otra persona con bolso nadie le pide nada.

Hay quien relata haber presentado una reclamación formal por esa asimetría y haber recibido como respuesta una norma genérica sobre dónde depositar la mochila, esquivando de plano el fondo: la discriminación denunciada. Una denuncia que termina rebotando entre organismos sin que ninguno asuma el caso.

El papelón de la policía y la vía de la reclamación​

Cuando el guardia llama a la policía, entra en juego un terreno pantanoso. La versión dominante en el debate es que el agente puede justificar el control con fórmulas amplias —robos en la zona, aviso previo, actitud sospechosa— y que rara vez se deriva en consecuencias. La recomendación que se repite: grabar desde el primer segundo, pedir la hoja de reclamaciones y presentarla en el establecimiento. Incluso llevarla al OMIC, aunque este se inhiba a menudo.

La consecuencia práctica más repetida, sin embargo, no es jurídica sino de mercado. Varios relatos coinciden en el mismo desenlace: devolver la compra en presencia del vigilante y no volver. Consumo responsable, al fin y al cabo, es también decidir dónde no se pisa.

Aeropuertos, estadios y el resto de la zona gris​

Conviene no mezclar escenarios. En un aeropuerto, un juzgado, una central nuclear o un recinto deportivo, los registros —aleatorios o sistemáticos— están regulados y los vigilantes operan como auxiliares de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. La discusión se lía entonces entre competencias administrativas: quién habilita a quién, si la Policía Nacional o la Guardia Civil, un pulso de estadísticas que a nadie le cambia la vida en la puerta del supermercado.

El punto donde el análisis se atasca es siempre el mismo: pedir es libre, negarse también lo es, y quien tiene la potestad de obligar no está detrás del mostrador. Todo lo que queda entre esas dos columnas es puro criterio de guardia, y ahí no hay ley que valga.