Me han timado en warrapop

Timado en Wallapop: 300 euros y una placa base rota​

Un teléfono de segunda mano que no se conecta a la red móvil. Un servicio técnico que dictamina que hay que reparar la placa base y que la factura será alta. Una disputa abierta en Wallapop que el vendedor rechaza. Y un comprador que se queda con un móvil inservible de 300 euros y la sensación de que la plataforma le ha dado la espalda. El caso, relatado con detalle por quien lo sufrió, desnuda una pregunta incómoda: cuando la compraventa entre particulares falla, ¿quién responde?

El comprador asegura que nunca aceptó la compra, que abrió la disputa directamente y que ya ha presentado denuncia policial. La respuesta institucional que ha recibido hasta ahora es un muro: la policía le advierte de que el asunto puede quedar archivado, y el banco le pide la denuncia pero avisa de que si Wallapop se niega a devolver el dinero, poco puede hacer. La vía que le queda es la oficina de consumo.

Qué dice Wallapop cuando el vendedor rechaza la devolución​

La plataforma ofrece un seguro de comprador y un plazo de 48 horas para reclamar. Si el vendedor no acepta la devolución, el comprador puede escalar la queja a Wallapop. Ahí empieza el laberinto. Hay quien sostiene que la plataforma debería responder por el servicio que cobra; en contra pesa el argumento de que un intermediario no puede convertirse en árbitro de cada disputa sin peritaje técnico que determine quién averió el aparato.

El problema de fondo es probatorio. Un móvil puede dejar de funcionar por un golpe en el transporte, por un defecto de fábrica o por un mal uso del comprador. Sin un informe pericial, ninguna de las partes puede demostrar nada. Esa niebla beneficia al vendedor de mala fe y castiga al comprador honesto.

La tarjeta de débito como trampa silenciosa​

El pago se hizo con tarjeta de débito. Ese detalle cambia todo. La experiencia que se repite es que con tarjeta de crédito se puede solicitar la devolución del cargo, mientras que con débito el banco se lava las manos. Varios relatos apuntan en la misma dirección: las entidades alegan que el pago ya se ha liquidado y que no pueden revertirlo.

Hay quien va más allá y sostiene que las empresas empujan al pago con tarjeta precisamente para dificultar las reclamaciones posteriores. La anécdota que circula es la de un recibo de seguro duplicado que el banco se negó a devolver por haberse pagado con tarjeta. El patrón se repite: el dinero sale fácil y vuelve imposible.

Denuncia policial, consumo y juicio: qué funciona de verdad​

La denuncia ante la policía se ha presentado. El comprador tiene nombre y dirección del vendedor, pero vive a 500 kilómetros. La respuesta que ha recibido es que el caso puede quedar archivado porque la policía de una ciudad no se coordina con la de otra.

Queda la vía de consumo y, para cantidades pequeñas, el procedimiento monitorio. Para reclamaciones inferiores a 2.000 euros no hacen falta abogado ni procurador. Hay quien relata haber recuperado 300 euros por un reloj tras un juicio que tardó unos tres años, con multa de 1.500 euros para el estafador. La justicia llega, pero llega tarde y solo si el afectado insiste.

El consejo que se repite: comprar en mano y encender el aparato​

La recomendación más repetida es no comprar electrónica de segunda mano sin verla funcionar. Los casos de móviles que llegan con pantalla blanca o placa averiada se acumulan. También los de vendedores que cierran la cuenta y abren otra tras colocar el producto defectuoso.

El comprador de este caso tenía todo a favor sobre el papel: perfil con cinco estrellas, historial limpio. La reputación digital, concluyen varios, no garantiza nada. Y el consejo final que se repite entre quienes han pasado por esto: para 300 euros, mejor una tienda física con garantía que un particular a 500 kilómetros.

¿Merece la pena denunciar por 300 euros cuando el sistema está diseñado para que desistas por agotamiento?