Juventud destruida: Los jóvenes evitan las llamadas telefónicas. Les parecen violentas y traumáticas. Cerebros derretidos, sin capacidad de socializar.

El teléfono que da miedo: 8.000 jóvenes atendidos por ansiedad​

Más de 8.000 jóvenes con ansiedad han pasado por el chat de la esperanza desde que el servicio abrió ese canal. El dato no sale de una encuesta: lo da la propia entidad, que lo puso en marcha después de comprobar que los menores de 25 años no llamaban. No es que no quisieran. Es que no podían.

Sobre ese hecho se ha levantado un diagnóstico que ya no se dice en voz baja: las redes, TikTok, el gaming y Twitch habrían destrozado a una generación entera y estarían fabricando, en palabras de quien lo sostiene, miles de autistas artificiales. Jóvenes que pierden la capacidad de hablar y de mirar a la cara sin una pantalla de por medio. La tesis tiene gancho. El matiz es que media conversación culpa a quien no descuelga y la otra media sostiene justo lo contrario: que el teléfono es el que está mal educado.

Qué es el chat de la esperanza y por qué existe​

El servicio atiende por escrito lo que antes solo se atendía por voz. Su creación responde a un hecho concreto: cuando alguien con ansiedad tenía que marcar un número y hablar con un desconocido, colgaba o directamente no llegaba a llamar. El canal escrito elimina el silencio incómodo, la sensación de estar molestando y la obligación de responder en el instante. Desde entonces, más de 8.000 jóvenes han utilizado esa vía.

La cifra, sola, no aclara si hay más ansiedad que antes o simplemente un instrumento nuevo para medirla. Hay quien sostiene que el fenómeno era invisible porque nadie llamaba, y hay quien sospecha lo contrario: que el retrato de epidemia se apoya en un servicio recién inventado que capta sobre todo a quien ya arrastraba un problema de base.

Por qué una llamada se percibe como una intromisión​

Aquí la discusión se vuelve más interesante de lo que parece. La queja dominante no es el miedo, es la interrupción. Quien llama reclama atención inmediata, por encima de lo que el otro esté haciendo, sin saber si está en una reunión, comiendo o atendiendo a un cliente. Frente a eso, el mensaje escrito se lee cuando se puede y se contesta al ritmo de cada uno. Hay quien gestiona entre 20 y 30 conversaciones en paralelo por distintas vías y las atiende cuando le conviene; una llamada, en ese esquema, es un atropello.

La escena se repite en cualquier oficina bancaria: un cliente aguanta 30 minutos de cola, le toca el turno y en ese momento suena el móvil de la persona que le atiende, que se pone a hablar y deja plantada a la fila. La anécdota circula como prueba de que el problema no es la ansiedad de quien no llama, sino la falta de consideración de quien llama.

A eso se suma un argumento técnico. El teléfono es un medio donde una de las dos partes habla por encima de la otra, donde no se entiende a quien vocaliza mal y donde no queda registro de lo pactado. Por escrito, dicen, todo queda claro, fechado y comprobable. Y la preferencia no distingue edades: la defienden veinteañeros y gente que pasa de los 30, de los 40 y de las canas.

El móvil como droga y la presión de estar disponible​

La denuncia del teléfono convive con otro diagnóstico menos cómodo. El dispositivo ejerce una presión psicológica notable: entras en la espiral de mirar respuestas, comprobar mensajes y esperar aprobación en forma de reacciones. La obligación de contestar al instante no existe, pero se siente. Y el enganche no perdona a nadie: quien lanzó la voz de alarma sobre la juventud reconoce a la vez que lo peor que hizo en su vida fue cambiar el portátil por el móvil y que le dan ganas de tirarlo por la ventana.

Ni el canal escrito está a salvo. El mensaje de voz de tres minutos ha venido a ocupar el hueco que dejó la llamada, con el mismo efecto de interrupción y peor remedio: no se puede hojear, no se puede buscar y no se puede ignorar sin que alguien se ofenda.

Autismo, fobia social y un diagnóstico discutido​

La parte más delicada del planteamiento es la que habla de autistas fabricados. La respuesta es tajante en varios frentes: el autismo es un espectro amplísimo, no un sinónimo de timidez, y dos personas autistas pueden no parecerse en nada. Hay quien trabaja de comercial y tiene la interacción social como interés principal. Si de lo que se habla es de miedo a comunicarse, el terreno es otro: fobia social, trastorno esquizoide y cuadros parecidos, que existían mucho antes del smartphone. Cualquier afirmación sobre salud mental conviene tratarla con prudencia y con profesionales delante.

Bajo esa corrección asoma una discusión económica, no solo psicológica. Se recuerda que a la juventud se le ha negado el coche, la vivienda propia, la pareja estable y la familia, y que después se le reprocha refugiarse en los videojuegos. El teléfono, en ese relato, no sería la causa del aislamiento sino el síntoma de un mundo que no da demasiadas razones para salir a la calle.

El punto donde el análisis se atasca​

En defensa de la llamada se recuerda que la voz transmite tono y matices que el texto no alcanza: las palabras serían solo un 30% del mensaje y el resto lo pondría el cómo se dicen. Sigue siendo el canal más rápido cuando hay un problema real: una entrega, un cargo sospechoso, un cambio de matrícula. Hasta ahí, acuerdo.

Hay incluso quien recuerda una película de los años setenta u ochenta en la que la humanidad apenas hablaba, se comunicaba a base de gestos y textos, y un viajero del tiempo miraba perplejo aquel silencio colectivo. La escena se ha convertido en profecía recurrente. Lo que sigue sin aclararse es si el problema es que los jóvenes no saben hablar por teléfono o que el teléfono dejó de servir para casi todo lo demás.