Existe la creencia de que la habilidad social consiste en sonreír, caer bien a todos y tener siempre una frase brillante... En la práctica casi nunca es eso, es escuchar de verdad, leer el ambiente, decir que no sin atacar, bajar la tensión cuando sube y hablar de modo que otros quieran escuchar.
Ninguna de esas cosas es un truco, todas son hábitos, y por eso se pueden aprender.
La habilidad social no consiste en caerle bien a todos, consiste en que quien te escucha, te entienda y te crea.
Casi todos escuchan para responder, quien escucha para comprender se vuelve inusual, y muchas veces memorable.
Ejemplo:
Abraham Lincoln, durante la guerra civil, abría regularmente las puertas de la Casa Blanca para recibir a ciudadanos comunes, que hacían fila para plantearle peticiones, quejas y favores.
Él llamaba a esas recepciones sus "baños de opinión pública" (no tenía tiempo de leer todos los periódicos, y esa era su forma de saber qué pensaba la gente).
Los escuchaba con paciencia, aun cuando el asunto parecía menor.
Para un presidente en plena guerra, dedicar horas a escuchar no era pérdida de tiempo, sino una fuente de información y de legitimidad.
Leer cómo está el otro y adaptar el tono no es ser falso, es ser eficaz en lo que se quiere decir.
Ejemplo:
Benjamin Franklin, en su Autobiografía, cuenta que, de joven, era dogmático y ganaba discusiones perdiendo amigos, decidió corregirlo
Se propuso evitar las contradicciones directas y las afirmaciones tajantes, y reemplazó expresiones como "por supuesto" o "sin duda" por "me parece" o "creo que".
Escribió que esa costumbre le hizo mucho más fácil persuadir y que sus ideas se aceptaban con menos resistencia.
No cambió lo que pensaba, cambió cómo lo decía.
La asertividad vive entre la sumisión y la hostilidad: “firmeza en el fondo, templanza en las formas.”
Ejemplo:
Harry S. Truman, en abril de 1951, destituyó al general Douglas MacArthur, el militar más admirado del país, que había criticado públicamente la política de la guerra de Corea y desafiado la autoridad del presidente.
La decisión fue enormemente impopular y su aprobación cayó con fuerza, Truman no insultó a MacArthur ni entró en una pelea de declaraciones, explicó que “el mando civil debía prevalecer sobre el militar” y asumió el costo.
Sostuvo su decisión con serenidad, sin necesidad de levantar la voz.
Cuando el ambiente está cargado, quien mantiene la calma cambia la dirección de la conversación, sin humillar y sin rendirse.
Ejemplo:
George Washington, en marzo de 1783, oficiales del ejército continental, molestos por los pagos atrasados, se reunieron en Newburgh, Nueva York, con la idea de presionar al Congreso, incluso por la fuerza.
Washington apareció sin avisar y les pidió calma, al intentar leer una carta de un congresista, sacó unos anteojos que casi nunca usaba en público y dijo que había encanecido y casi perdido la vista sirviendo a su país.
Varios oficiales se emocionaron, y la conspiración se disolvió.
Con un gesto humano, bajó la tensión sin necesidad de imponerse.
Ni el mejor argumento llega si se entrega con voz apagada, la expresividad se entrena, igual que cualquier otra destreza.
Ejemplo:
Ronald Reagan, antes de entrar en política, trabajó como locutor de radio y como actor, y durante años presentó un programa de televisión corporativo de General Electric.
En ese periodo recorrió plantas de la compañía dando charlas ante los trabajadores, perfeccionando su ritmo, sus pausas y su manera de conectar con públicos cotidianos. Esa larga práctica le dio la fluidez que después le valió el apodo de "el gran comunicador".
Cuando hablaba, transmitía calma y cercanía, y esa cualidad fue entrenada, no heredada.
De las cinco habilidades, ¿cuál evitas porque te resulta más incómoda, y qué cambiaría en tu vida si la practicaras una semana?
Las habilidades sociales no son un disfraz, son una forma de atención hacia los demás y de claridad sobre uno mismo.
Quien aprende a escuchar, a leer el momento, a poner límites con calma, a bajar la tensión y a expresarse con intención no se vuelve otra persona: “se vuelve alguien a quien resulta más fácil entender, y más difícil ignorar.”
Ninguna de esas cosas es un truco, todas son hábitos, y por eso se pueden aprender.
La habilidad social no consiste en caerle bien a todos, consiste en que quien te escucha, te entienda y te crea.
Escuchar de verdad es una decisión, no un talento
Casi todos escuchan para responder, quien escucha para comprender se vuelve inusual, y muchas veces memorable.Ejemplo:
Abraham Lincoln, durante la guerra civil, abría regularmente las puertas de la Casa Blanca para recibir a ciudadanos comunes, que hacían fila para plantearle peticiones, quejas y favores.
Él llamaba a esas recepciones sus "baños de opinión pública" (no tenía tiempo de leer todos los periódicos, y esa era su forma de saber qué pensaba la gente).
Los escuchaba con paciencia, aun cuando el asunto parecía menor.
Para un presidente en plena guerra, dedicar horas a escuchar no era pérdida de tiempo, sino una fuente de información y de legitimidad.
Calibrar significa ajustar la forma sin cambiar el fondo
Leer cómo está el otro y adaptar el tono no es ser falso, es ser eficaz en lo que se quiere decir.Ejemplo:
Benjamin Franklin, en su Autobiografía, cuenta que, de joven, era dogmático y ganaba discusiones perdiendo amigos, decidió corregirlo
Se propuso evitar las contradicciones directas y las afirmaciones tajantes, y reemplazó expresiones como "por supuesto" o "sin duda" por "me parece" o "creo que".
Escribió que esa costumbre le hizo mucho más fácil persuadir y que sus ideas se aceptaban con menos resistencia.
No cambió lo que pensaba, cambió cómo lo decía.
Ser asertivo es sostener una decisión sin necesidad de humillar a nadie
La asertividad vive entre la sumisión y la hostilidad: “firmeza en el fondo, templanza en las formas.”Ejemplo:
Harry S. Truman, en abril de 1951, destituyó al general Douglas MacArthur, el militar más admirado del país, que había criticado públicamente la política de la guerra de Corea y desafiado la autoridad del presidente.
La decisión fue enormemente impopular y su aprobación cayó con fuerza, Truman no insultó a MacArthur ni entró en una pelea de declaraciones, explicó que “el mando civil debía prevalecer sobre el militar” y asumió el costo.
Sostuvo su decisión con serenidad, sin necesidad de levantar la voz.
Desescalar un conflicto es cambiar la escena sin ceder el principio
Cuando el ambiente está cargado, quien mantiene la calma cambia la dirección de la conversación, sin humillar y sin rendirse.Ejemplo:
George Washington, en marzo de 1783, oficiales del ejército continental, molestos por los pagos atrasados, se reunieron en Newburgh, Nueva York, con la idea de presionar al Congreso, incluso por la fuerza.
Washington apareció sin avisar y les pidió calma, al intentar leer una carta de un congresista, sacó unos anteojos que casi nunca usaba en público y dijo que había encanecido y casi perdido la vista sirviendo a su país.
Varios oficiales se emocionaron, y la conspiración se disolvió.
Con un gesto humano, bajó la tensión sin necesidad de imponerse.
Expresarse bien se aprende, y se aprende practicando
Ni el mejor argumento llega si se entrega con voz apagada, la expresividad se entrena, igual que cualquier otra destreza.Ejemplo:
Ronald Reagan, antes de entrar en política, trabajó como locutor de radio y como actor, y durante años presentó un programa de televisión corporativo de General Electric.
En ese periodo recorrió plantas de la compañía dando charlas ante los trabajadores, perfeccionando su ritmo, sus pausas y su manera de conectar con públicos cotidianos. Esa larga práctica le dio la fluidez que después le valió el apodo de "el gran comunicador".
Cuando hablaba, transmitía calma y cercanía, y esa cualidad fue entrenada, no heredada.
De las cinco habilidades, ¿cuál evitas porque te resulta más incómoda, y qué cambiaría en tu vida si la practicaras una semana?
Las habilidades sociales no son un disfraz, son una forma de atención hacia los demás y de claridad sobre uno mismo.
Quien aprende a escuchar, a leer el momento, a poner límites con calma, a bajar la tensión y a expresarse con intención no se vuelve otra persona: “se vuelve alguien a quien resulta más fácil entender, y más difícil ignorar.”