Comprar en tiendas en línea - Alemania

Retomo el hilo para hacer comentarios adicionales relacionados al tema de compra en tiendas alemanas.

Sellos o certificados de confianza
(también llamados marcas o sellos de claidad)

En Alemania diversas companías ofrecen el cervicio de "certificación" de confianza a través de la recolección de comentarios de clientes o compradores de alguna tienda que tenga contratado el servicio.

Para obtener esta certificación se paga una mensualidad y funciona así (a grandes rasgos): El vendedor contrata el servicio en cuestión e instala un código en su sitio web que permite al oferente de la certificación acceder a algunos datos del pedido (por ejemplo, la dirección de correo electrónico). Con esos datos contacta al comprador y le pide que valore la transacción.

Si el comprador desea hacer su comentario, tendrá que validar el mismo a través de un enlace que se le envía una vez que lo ha escrito. Con ello se valida el comentario (y la calificación al vendedor) y éste es publicado.

A cambio, el vendedor también tiene derecho a publicar en "sello" de la certificación correspondiente.

Entre los proveedores de este tipo de certificaciones más conocidos están (en orden alfabético):








(Esta última se encarga de certificar muchos procesos en Alemania, siendo la más conocida la certificación se los automóviles en uso. El auto que no pase el TÜV -así se le conoce- no puede circular.)

Este tipo de certificaciones son muy populares en Alemania y, en general, siguen el modelo de las certificaciones ISO y el de las valoraciones de conocida casa de subastas.

Una lista más completa de estos servicios en diferentes áreas se encuentra acá: .

Con estas certificaciones se busca convencer o dar una idea a clientes potenciales acerca de la calidad del servicio de la tienda correspondiente.

Espero que esta información sea de utilidad para aclarar dudas al respecto.

Cordialmente,

Hola Goldmaus!!!

Por lo que veo tu tienda precios muy interesantes y creo que en el foro has comentado en diversas ocasiones que todavía no has cumplido el cupo de IVA para España.

Como veo que nos comentas acerca de los certificados de calidad, creo que sería interesante que nos comentaras que certificados tiene tu tienda y de este modo coger confianza los foreros para animarnos a comparte.

Gracias y espero que sigas enseñándonos por aquí durante mucho tiempo.

xmax dijo:

Hola Goldmaus!!!

Por lo que veo tu tienda precios muy interesantes y creo que en el foro has comentado en diversas ocasiones que todavía no has cumplido el cupo de IVA para España.

Como veo que nos comentas acerca de los certificados de calidad, creo que sería interesante que nos comentaras que certificados tiene tu tienda y de este modo coger confianza los foreros para animarnos a comparte.

Gracias y espero que sigas enseñándonos por aquí durante mucho tiempo.

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No se que certificados tendrá Goldmaus, pero puedo afirmar que comprar en su tienda es totalmente seguro, los envíos rápidos, salvo que surja algún imprevisto, y asegurados por lo que si se pierden, tu dinero esta a salvo. Te informa puntualmente en español de los envíos y los números de seguimiento de la agencia de transportes (además de las respuestas automáticas en aleman). He comprado varias veces y siempre "chapeau".
Por otra parte otro vendedor recomendado es Necho, también he tenido varios tratos con el y actualmente estoy pendiente de terminar otro "negocio". Envíos rápidos y si tienes ganas de ver las monedas armate de paciencia, pues sus paquetes no hay quien los abra.
Ambos emiten facturas y son altamente recomendables.
Espero que esta opinión te sirva a ti y otros foreros indecisos. A mi también me daba miedo comprar en otro país y a personas desconocidas, pero mi experiencia no puede ser mas positiva

takipa dijo:

Por otra parte otro vendedor recomendado es Necho, también he tenido varios tratos con el y actualmente estoy pendiente de terminar otro "negocio". Envíos rápidos y si tienes ganas de ver las monedas armate de paciencia, pues sus paquetes no hay quien los abra.
Ambos emiten facturas y son altamente recomendables.

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Gracias por la parte que me toca 😉

takipa dijo:

No se que certificados tendrá Goldmaus, pero puedo afirmar que comprar en su tienda es totalmente seguro, los envíos rápidos, salvo que surja algún imprevisto, y asegurados por lo que si se pierden, tu dinero esta a salvo. Te informa puntualmente en español de los envíos y los números de seguimiento de la agencia de transportes (además de las respuestas automáticas en aleman). He comprado varias veces y siempre "chapeau".
Por otra parte otro vendedor recomendado es Necho, también he tenido varios tratos con el y actualmente estoy pendiente de terminar otro "negocio". Envíos rápidos y si tienes ganas de ver las monedas armate de paciencia, pues sus paquetes no hay quien los abra.
Ambos emiten facturas y son altamente recomendables.
Espero que esta opinión te sirva a ti y otros foreros indecisos. A mi también me daba miedo comprar en otro país y a personas desconocidas, pero mi experiencia no puede ser mas positiva

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Y ahora agradezco yo la parte que a mi me toca. Muchas gracias! 🙂

xmax dijo:

Hola Goldmaus!!!

Por lo que veo tu tienda precios muy interesantes y creo que en el foro has comentado en diversas ocasiones que todavía no has cumplido el cupo de IVA para España.

Como veo que nos comentas acerca de los certificados de calidad, creo que sería interesante que nos comentaras que certificados tiene tu tienda y de este modo coger confianza los foreros para animarnos a comparte.

Gracias y espero que sigas enseñándonos por aquí durante mucho tiempo.

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Certificados no tenemos. Tuvimos uno al principio pero decidimos dejarlos porque, aunque en Alemania la legislación de protección de datos es muy estricta, preferimos no compartir los datos de los clientes con terceros si no es necesario.

Nuestra fruta se ha ido construyendo con los clientes que nos han comprado y, ademas de brindarnos su apoyo constante, nos han recomendado. Adicionalmente, en el portal Muenzauktion tenemos las valoraciones de nuestros compradores ahi, que también sirven como referencia.

Cordialmente,

🙂

Voy a responder acá una pregunta hecha en el hilo Invertir en plata desde 0, porque considero que la información queda muy bien en éste.

Jantias dijo:

Una duda que me surge: en diversas tiendas de bullion por internet (con la que más experiencia tengo es con Geiger), al hacer un pedido hay que esperar un tiempo (unos días, a veces más de una semana) a recibir una especie de factura pro-forma (no sé si es el término correcto, la verdad) por correo electrónico y realizar entonces el pago.

Si hay una subida en los precios en teoría tienen que seguir vendiéndote la mercancía al precio fijado en el momento de realizar el pedido. Eso por la parte que a ellos les corresponde.

Pero, ¿y por la parte del comprador? Si en el ínterin hay una bajada espectacular de precios, ¿pasa algo si renuncia a realizar el pedido? Me imagino que entrará en algún tipo de lista zain de la propia tienda, ¿pero podría haber algún tipo de consecuencia legal más allá?

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Lo más importante que hay que hacer en toda compra en línea es leer muy bien las condiciones contractuales de la tienda en cuestión.

En las tiendas alemanas las condiciones contractuales se encuentran bajo el apartado AGB (Terminos y Condiciones) de cada tienda.

En general, un pedido no es un contrato cerrado. De acuerdo a las leyes alemanas, un contrato de compra a distancia se cierra con el envío de la factura (Rechnung) o factura pro-forma (Vorrechnung), con el envío de la confirmación del pedido (Auftragsbestätigung) o con el envío de la mercancía dentro de un plazo determinado por cada tienda.

Mientras no se cierre el contrato, en general el comprador tiene la oportunidad de cancelarlo, pero esto también hay que confirmarlo en los Términos y Condiciones de cada tienda y hay que informarlo oportunamente a la tienda respectiva.

Por otra parte, también el vendedor puede cancelarlo, porque las leyes alemanas permiten que el vendedor ofrezca su mercancía sólo como oferta a la venta y no como obligación de venta. Esto quiere decir que, si los precios cambiasen radicalmente, el vendedor podría decidir no continuar con el pedido y tiene derecho a cancelarlo.

Por otra parte, si el contrato se ha cerrado, la obligación de pago está ahí y hay que cumplir dentro del plazo estipulado por cada tienda. Si no se hace, por regla general se entra en segarro automáticamente y a partir de este momento la tienda tiene el derecho de proceder al cobro de la manera que le parezca más conveniente.

Todos los costes extras del proceso de cobro a través de la misma tienda o también de una agencia de cobro o, en última instancia, a través de una resolución judicial, debe pagarlos el deudor. Esto sin importar en que país se encuentre, porque, aunque su residencia esté fuera de Alemania, si está dentro de un país de la UE, en la misma hay mecanismos comunitarios que permiten el seguimiento del proceso de cobro (con costes adicionales, que, por supuesto, deberá pagar el deudor).

Entonces, sí pueden haber consecuencias legales ante la negativa de pago de un contrato ya cerrado. Adicionalmente, independientemente de que cada tienda pudiese tener una "lista zain" de deudores, las deudas podrían entrar en el registro central de deudores alemán. Desconozco si es factible en todos los casos y bajo que condiciones y desconozco también si esa información se comparte (o se compartirá) con instancias similares inter- o intracomunitarias.

Si se ha cerrado el contrato pero no se quiere aceptar la mercancía, en general existe un derecho de devolución de 14 días para los productos comprados en línea (algunos ofrecen un mes), pero también muchas tiendas excluyen los metales preciosos porque éstos pertenecen al rubro de productos financieros cuyos precios base están determinados por el mercado y sobre los cuales el vendedor no tiene ninguna influencia. Esta exclusión está permitida por las leyes alemanas.

Hay dos excepciones al cierre no automático de un contrato: la compra por parte de otros profesionales (es decir, no es una compra de carácter privado sino de negocios) y la compra a través de subastas.

En ambos casos, al hacer un pedido o al comprar por pujas, se considera cerrado el contrato al término del pedido o de la subasta, respectivamente.

Por favor recordad que la información que proporciono en este comentario es sólo con carácter informativo e ilustrativo y podría contener errores, estar desactualizada o incompleta y por lo tanto os la comparto sin garantías de ninguna clase.

Cordialmente,

🙂

Como informacion general: quien compre hoy en tiendas alemanas y no tenga una respuesta rápida o no le contesten el teléfono, que tenga paciencia, porque hoy es día festivo en Alemania.

🙂

Goldmaus dijo:

Como informacion general: quien compre hoy en tiendas alemanas y no tenga una respuesta rápida o no le contesten el teléfono, que tenga paciencia, porque hoy es día festivo en Alemania.

🙂

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qué celebran?. La Octoberfest o las chorradas de Rajoy y De Guindos?

Goldmaus dijo:

Por otra parte, también el vendedor puede cancelarlo, porque las leyes alemanas permiten que el vendedor ofrezca su mercancía sólo como oferta a la venta y no como obligación de venta. Esto quiere decir que, si los precios cambiasen radicalmente, el vendedor podría decidir no continuar con el pedido y tiene derecho a cancelarlo.

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La seriedad es una de las cosas que mas hay que apreciar. Êste punto no me lo esperaba... se podrian pedir daños y perjuicios?

Si hay una cancelacion, tiene que ser absolutamente inmediata. Si no entiendo que ambos deben cumplir, comprador y vendedor.

fff dijo:

La seriedad es una de las cosas que mas hay que apreciar. Êste punto no me lo esperaba... se podrian pedir daños y perjuicios?

Si hay una cancelacion, tiene que ser absolutamente inmediata. Si no entiendo que ambos deben cumplir, comprador y vendedor.

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Estoy de acuerdo, lo más coherente y justo implica que la ley favorezca en la misma medida a comprador y vendedor, ese punto de la cancelación, me parece bastante heavy y no estoy de acuerdo con él. Es como si haces un contrato con alguien, ambas partes deberían cumplir con todas las cláusulas acordadas.

Compra oro-plata

Algun forero sabe si hay algun sitio en donde comprar oro/plata en munich/viena/paris.?
Gracias

Para compra física? Hay varios en las tres ciudades. En Múnich y Viena y sus alrededores hay un par de tiendas grandes. En París seguramente también, pero no las conozco. Una disculpa por ello.

Para encontrarlas en una búsqueda en línea se podrían usar los términos "Münzen kaufen in München" (o "Wien") y "achat de monnaie en Paris".

Cordialmente,

🙂

fff dijo:

La seriedad es una de las cosas que mas hay que apreciar. Êste punto no me lo esperaba... se podrian pedir daños y perjuicios?

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Lo dudo. Mientras no haya una confirmación de pedido no hay un contrato entre ambas partes.

Hay que verlo también desde el otro lado: si un posible comprador pide un presupuesto, el vendedor se lo puede ofrecer pero el mismo no es vinculante. Es decir, si el cliente no desea ordenar, el vendedor tampoco le puede obligar a hacerlo sólo por haber pedido el presupuesto.

En este caso el cliente podría estar de acuerdo con los precios y hacer el pedido pero tmbién debe recibir una confirmación del mismo. Si mientras lo recibe cambia de opinión, puede cancelar y el vendedor tampoco puede obligarlo a comprar mientras no le haya enviado la confirmación.

fff dijo:

Si hay una cancelacion, tiene que ser absolutamente inmediata. Si no entiendo que ambos deben cumplir, comprador y vendedor.

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Así funciona (o debe funcionar).

La opción de cancelación me parece buena para ambas partes, por diferentes motivos. Por supuesto que las cancelaciones frecuentes pueden mermar la confianza en cualquiera de las partes, así que cada uno decide si le conviene hacerlo.

Cordialmente,

🙂

Goldmaus, lo siento pero por mas que busco en vuestra web las monedas de 1 onza de oro, no encuentro nada, ¿no teneis? o es que soy un completo inutil.

Hola jlvljlvl! Gracias por tu interés. Por favor contáctanos por medio del correo o por medio del mensaje privado para platicar. Esas monedas las ofrecemos sólo bajo pedido.

Me parece que este es el hilo adecuado para comentar acerca del IVA en la plata y monedas en general en Alemania.

Por directrices europeas el país debe subir el IVA de las monedas a 19% para estar en el mismo nivel (aproximado) del resto de socios europeos y dejar atrás la tasa de 7 por ciento. De otra forma se arriega a ser multado. Se especula que la multa sería de cien mil euros diarios.

El rumor existió ya hace tiempo pero no prosperó. Sin embargo, parece que esta vez sí es más serio. En diferentes plataformas se ha informado acerca de un requerimiento formal que le hizo la Comisión Europea a Alemania en febrero pasado para que nivelara el IVA en las monedas.

Una decisión final y definitiva se tomaría a más tardar en noviembre y se publicaría a principios de diciembre para entrar en vigor el primero de enero.

Hasta ahora no hay nada concreto. En todos los artículos o notas relacionadas al tema se menciona la "posibilidad" de que ocurra el aumento en mayor o menor medida, pero no se conocen datos o actos específicos en esa dirección.

En caso de que subiese el IVA, la última oportunidad de comprar plata con tasa reducida sería hasta el 31 de diciembre de este anio.

Sin embargo, ese día no sería el último para pedir, sino para pagar un pedido. De manera más estricta, ya que los bancos procesan los pagos con tiempos diferentes, sería mejor si el pago se abonara en la cuenta del vendedor el viernes 28 de diciembre como límite.

Algunos bancos abonan pagos los sábados y, por lo general, muchos bancos abonan pagos hechos el fin de semana (desde el viernes a las 16:00 o las 17:00 horas -según cada banco- hasta el domingo a las 24:00 horas) el martes siguiente, como si la transferencia se hubiese hecho el lunes.

Quien esté interesado en hacer compras por esas fechas, debe considerar los días festivos alemanes (esos días los bancos no hacen abonos) martes 25 y miércoles 26 de diciembre para hacer sus cálculos.

En términos más generales, a nadie debería sorprender si un pago hecho el viernes 21 (o, incluso, el jueves 20, dependiendo de cada banco) se abonase hasta el jueves 27 de diciembre, por lo mencionado con anterioridad.

En cada caso, cada uno tendrá que verificar con su propio banco cual es el tiempo de abono de un pago entre cuentas europeas para ajustar sus cuentas.

Adicionalmente, cada uno deberá verificar con cada tienda de su interés si todavía tiene cupo de envío a Espana y los tiempos de apertura de esas fechas, ya que algunas hacen vacaciones la última o las dos últimas semanas del anio.

El comentario lo hago con afán de ayudar a tomar precauciones ante una eventual subida del IVA para quien esté interesado en comprar en tiendas alemanas pero, como por ahora no hay ninguna fuente concreta o formal y la información de los bancos es sólo general, la información os la comparto sin garantías de ninguna índole. Apelo a vuestra comprensión.

Cordialmente,

🙂

Gracias Goldmaus por la información. Queda alguna tienda en Alemania que no haya cumplido su cupo de envios?

Sí. La nuestra y algunas otras también pequenas son unas de ellas pero tengo entendido que también algunas medianas tienen cupo. Esto se ha comentado en otro hilo, aunque ahora no recuerdo bien cuál de todos es. una disculpa por ello.

Cordialmente,

🙂

Goldmaus, ¿la página está sólo en alemán?

Gracias por preguntar. Hay una sección de preguntas frecuentes en espanol: .

Cordialmente,

🙂

Ya es casi oficial que el aumento de las monedas de plata a la tasa normal del IVA se dará (actualmente del 19%). Ayer fue la reunión de la Comisión de Finanzas de la Bundestag (algo así como la Cámara de Representantes o de Fruta) y se concluyó con que el aumento se dé, sí, pero se sugiere que a partir del 1o de enero de 2014.

Ahora sólo falta la aprobación del Bundesrat (el equivalente al Parlamento o Cámara de Senadores) para que así sea. Esto será a más tardar en noviembre y en diciembre se conocerá la decisión oficial final.

Cordialmente,

🙂

Recordad que manana es día festivo también en Alemania. No os desesperéis si nadie os contesta las llamadas o los e-mails inmediatamente. Algunos negocios y oficinas harán puente pero no os podría cuales específicamente.

Cordialmente,

🙂

Alguien tiene referencias de estas tiendas? Tienen variedad y buenos precios, pero no se que tal responden.

Steuermann dijo:

No tengo referencias, pero si quieres comprar plata en esa tienda desde España no podrás porque el cupo lo tienen cerrado. Tendrás que esperar al 2013.

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No lo habia visto, gracias, y de esta?