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Así castigan Amazon y las tiendas de ecommerce a los clientes que abusan de las devoluciones

999999999 · 2019-01-13T10:28:49+00:00

Como la mayoría de aquí, ni ve la TV ni lee prensa, cuelgo esto, para que no digais que no estais avisados. Sobre todo a los listos de las devoluciones: Así castigan Amazon y las tiendas de ecommerce a los clientes que abusan de las devoluciones | Ahorro y Consumo Así castigan Amazon y las tiendas de ecommerce a los clientes que abusan de las devoluciones Ahorro y ConsumoNOTICIA RAQUEL VILLAÉCIJA Madrid Compartir en Facebook Compartir en Twitter Enviar por email 13 ENE. 2019 01:43 14 comentariosVer comentarios Algunas empresas endurecen su política de cambios y devoluciones a los clientes que se exceden En ecommerce la teoría de los likes en redes sociales funciona en ambas direcciones. Si un cliente puede darle a «me gusta» a una empresa o marca por su buen servicio, también ésta tiene poder para likear al usuario o, por el contrario, ponerle en su lista zaina. Algunas empresas de ecommerce (Amazon entre ellas) tienen su propio registro de los consumidores que abusan del servicio de devolución, por ejemplo. Aplican una disciplina férrea para evitar el abuso. «Gracias al big data las compañías elaboran perfiles de sus clientes. No tendrá el mismo tratamiento el que lo devuelve todo que el que hace un buen uso de este derecho», señala Francisco Aranda, de la patronal logística UNO. PUBLICIDAD inRead invented by Teads Vamos hacia una especie de tienda online personalizada donde se premia o castiga a los clientes en función de si son responsables o no. Según Ana García de Madariaga, de KPMG, estas políticas «han de aplicarse con el máximo cuidado, ya que un usuario puede tener un número alto de devoluciones por causas ajenas a él (errores en el envío, productos que no cumplen las expectativas generadas en la página de compra...)». Se generaría así «una gran insatisfacción en el cliente si encima se le limitan las devoluciones gratuitas», añade. Para limitar el impacto negativo de esta logística inversa es vital tener en cuenta el sector en el que se opera. También definir bien el precio que se cobra por la devolución, el plazo de la misma y el proceso de transporte. «Algunos hacen coincidir las rutas de entrega con las solicitudes de devolución. Es clave trabajar con transportistas que conozcan bien esta dinámica de logística invertida. Esta gestión ha de ser eficiente» para que no se ponga en riesgo la rentabilidad de la tienda online», señala Aranda. Devolver, sí o sí«Para operar online ya no hay elección: u ofreces el servicio de devoluciones, en muchos casos gratuito, o no vendes. Por eso los comercios tienen métodos cada vez más sofisticados para saber exactamente el coste de sus devoluciones y así tenerlos en cuenta a la hora de poner el precio a sus productos», señala Robain de Joing, CEO de la empresa EcoScooting, empresa de paquetería y mensajería del grupo Cooltra. Las tiendas online están comenzando a experimentar con innovaciones como probadores virtuales y recomendaciones sobre la talla indicada basadas en compras anteriores o parecidas del usuario, para así reducir las tasas de devoluciones.En Alemania hay una empresa que ha optado por otro sistema: cuando el repartidor entrega el paquete espera 15 minutos a que el cliente pruebe o se pruebe el producto. Si en este plazo decide quedárselo, ya no tendrá la opción de devolverlo.Hay comercios que incluso han implantado una política de «try-before-you-buy» (probar antes de pagar): lo que hacen es dejar a sus clientes que primero se prueben los productos que han pedido, sin pagar nada. Sólo pasarían por caja al final, después de haber devuelto los artículos que han decidido no quedarse.