Resumen del debate: TotalEnergies hace dos meses que no me cobra la luz

Dos meses sin cobrar la luz: el silencio de TotalEnergies​

Desde junio no llega la factura. Y no es un cliente despistado que ha perdido el papel: hay quien confirma con atención al cliente en agosto que su contrato sigue vigente, le prometen que es un retraso puntual, y en septiembre el buzón de la luz sigue igual de vacío. La pregunta no es menor: ¿por qué una comercializadora prefiere no cobrar?

De TotalEnergies a O2: el mismo patrón​

No es un caso aislado. Otro afectado acumula tres meses sin recibir el recibo de O2: llama para pagar y le responden que aparece como pagado cuando no lo está. El cuadro se repite en sectores distintos y con la misma respuesta tibia por parte del servicio de atención. Aquí arranca la división: una corriente lo atribuye a un fallo puro de facturación, un «bug» que algún día se corregirá sin más. Otra apunta más alto y habla de un ciberataque, incluso con firma geopolítica. La versión oficial no se ha movido del «retraso puntual».

Y luego está el caso extremo, casi cómico: el suministro de agua caliente que sigue funcionando dos años después de dejar de pagarse. Nadie llama, nadie corta la llave.

¿Cuándo llega la factura del susto?​

El detalle que nadie quiere mirar de frente: que el recibo no llegue no significa que no exista. El consumo se devenga igual, y cuando el sistema se «desbuge», la vía para reclamar el atrasado queda abierta. La periodicidad —mensual, bimensual o trimestral— depende del contrato y del comercializador, no solo de la voluntad del proveedor, y eso explica por qué unos clientes ven un hueco de dos meses y otros de tres.

Nadie sabe si esto es incompetencia, un fallo informático o algo peor. Lo único seguro es que el contador sigue girando y que alguien acabará pagando. Dónde se atasca el análisis: en saber quién.