Resumen del debate: MediaMarkt intenta engañar al personal

MediaMarkt, el seguro obligatorio y el arte de la estafa consentida​

Un cliente intentó comprar un teléfono barato en el MediaMarkt de Zaragoza y se encontró con que el vendedor le exigía añadir un seguro de 35 euros al precio. Al negarse, el empleado ofreció «cobrar los 35 y no activarlo», una admisión explícita de que sabía que el cliente no lo quería. La escena, narrada en primera persona, destapa una práctica que huele a presión comercial ilegal.

¿Seguro obligatorio o venta forzada?​

Vincular la compra de un producto a la contratación de un seguro es ilegal según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Sin embargo, algunos vendedores de MediaMarkt actúan como si fuera un requisito. Varios testimonios apuntan a que parte del sueldo del personal depende de la venta de estos seguros, lo que incentivaría el engaño.

La decadencia de un gigante​

La cadena alemana, que en su día fue referencia en electrónica, acumula quejas por servicio al cliente, productos de exposición vendidos como nuevos y ahora estas tácticas de presión. El cierre de tiendas como la de Villaverde y la sensación de que los empleados «se esconden» completan el paisaje. La pregunta es si la dirección permite o incluso fomenta estas prácticas.

Frente a un vendedor que insiste en un seguro obligatorio, la hoja de reclamaciones sigue siendo la herramienta más efectiva. Basta con pedirla para que el tono cambie. Pero que haya que llegar a ese extremo para ejercer un derecho básico dice mucho del estado de la distribución en España.