Wegen Verschlossenheit gefeuert: Der Preis, im Supermarkt nicht zu lächeln

Was ist ein falsches Lächeln bei der Arbeit wert?

Ein 39-jähriger Mitarbeiter mit dreieinhalb Jahren Beitragszeiten wurde gerade aus einer bekannten Supermarktkette entlassen. Der offizielle Grund: mangelnde Leistung. Der wahre, nach eigener Darstellung: dass er in einer Umgebung, die um jeden Preis „Unternehmergeist" verlangt, keinen Enthusiasmus vorgetäuscht hat. „Ich war ein verschlossener Griesgram und hätte ihnen kein falsches Lächeln geschenkt", fasst er zusammen. Die Diskussion, die sein Fall ausgelöst hat, zeigt eine wachsende Spannung zwischen dem, was Firmen angeblich schätzen (Ergebnisse), und dem, was sie tatsächlich belohnen (Sympathie, Anpassung, Unterwerfung unter die Gruppe).

Unternehmenskultur als Grillenkäfig

Die Firma, die der Beschreibung nach Mercadona entspricht, hat den Ruf, einen fast militärischen Verhaltenskodex durchzusetzen. Der Mitarbeiter erklärt, er habe ständig Ermahnungen zu seiner Einstellung erhalten, während „Arschkriecher"-Kollegen ohne objektive Leistungen befördert wurden. „Man hat mir jeden Tag dasselbe gesagt, ich nickte und machte es wieder falsch", gesteht er. Kein Einzelfall: Ein anderer Arbeitnehmer berichtet, als Teamleiter eine leere Abmahnung wegen „sauren Charakters" erhalten zu haben, und hofft, gekündigt zu werden, um Arbeitslosengeld zu beziehen. Die unbequeme Frage ist, ob Firmen Talentmanagement mit emotionaler Kontrolle verwechseln.

Leistung gegen Sympathie: Was wiegt mehr?

Manche halten dafür, dass in kundennahen Jobs das Lächeln Teil des Produkts ist. „Wenn du nicht in der Lage bist, falsche Lächeln aufzusetzen, waren deine Kollegen mental stärker", argumentiert eine Strömung. Am anderen Ende meinen mehrere, dass gut gemachte Arbeit genügen sollte und die Forderung nach vorgetäuschter Kameradschaft eine Dynamik verdeckter Schikane verschleiert. Die Statistik des Threads ist begrenzt, aber der Fall hat über 40 Antworten in einem Arbeitsforum erhalten – ein Zeichen, dass er einen wahren Nerv trifft. „Mercadona wirft Leute aus den absurdsten Gründen raus und schafft ein Klima des Terrors", klagt ein Teilnehmer an.

Und nach der Kündigung?

Der Betroffene, der angibt, fast 40 zu sein und dreieinhalb Jahre Beitragszeiten zu haben, erwägt das Ingreso Mínimo Vital (Spaniens staatliche Mindestsicherung) als Rettungsanker. „Ich kann nicht mehr arbeiten, das ist kriminell", schreibt er und gesteht, sein Plan sei, vom Nötigsten zu leben und Factorio zu spielen, bis er stirbt. Die Option, wegen unrechtmäßiger Kündigung zu klagen, taucht in der Diskussion auf, aber er selbst räumt ein, dass seine Einstellung sich gegen ihn ausgewirkt hat. Die Ironie: Sein Profil – introvertiert, sozial unbeholfen, stolz darauf, sich nicht zu beugen – passt schlecht in einen Arbeitsmarkt, der Soft Skills über jede andere Kompetenz stellt.

Die dunkle Aura, die den Salat verfallen ließ

„Ich bin durch die Gänge geschlichen und habe eine dunkle Aura mitgeschleppt, die die Produkte verfallen ließ", sagt er spöttisch. Das Bild ist fast poetisch: ein Mann, der durch sein Nicht-Spielen seine eigene Anwesenheit vergiftet. Hinter der Übertreibung steckt eine ökonomische Wahrheit: Immer mehr Arbeitnehmer werden nach ihrem „kulturellen Fit" bewertet, einem Euphemismus, der oft die Forderung nach Unterwerfung verschleiert. Derweil bietet der spanische Arbeitsmarkt weiterhin mickrige Abfindungen und eine an Armut gekoppelte Unterstützung. Fazit: Wer nicht lächelt, fliegt nicht nur raus – er fühlt sich am Ende auch noch schuldig, es nicht gekonnt zu haben.