Redcoon: schnelle Lieferung, aber der Kundendienst bricht zusammen

Redcoon: billig, bis das Paket kaputt ankommt

Redcoon spart Euros ein. Manchmal auch zu viele Nerven. Der Online-Händler für Elektronik und Haushaltsgeräte hat sich einen Ruf für aggressive Preise erarbeitet, und die Berichte über problemlose Einkäufe gehen in die Dutzende: Handys, Heimkino-Receiver, Wäschetrockner oder Spielzeug, die nach drei Tagen ankommen und einwandfrei funktionieren. Das Problem taucht auf, wenn etwas schiefgeht. Dann wird aus der Ersparnis eine Rechnung aus Zeit, Anrufen bei kostenpflichtigen Nummern und Geduld.

Die Lieferung klappt, außer wenn der Transporteur sie übernimmt

Die meisten Einkäufe laufen glatt. Ein LG-Fernseher, ein Hotpoint-Ariston-Trockner, der nach drei Tagen kam, Computerkomponenten oder ein Elektrorasierer mit britischem Adapter. Das Muster wiederholt sich: billiges Produkt, ordentlicher Versand, null Drama. Bis das Paket beschädigt ankommt.

Dann beginnt der Leidensweg. Eine Waschmaschine kommt verbeult an, und **Seur stellt sie einfach ins Lager**, ohne je beim Käufer vor der Tür zu stehen. Redcoon veranlasst weder einen Ersatz noch eine Rückerstattung, bis das Transportunternehmen das beschädigte Gerät zurückholt. Die Reklamationsabteilung braucht **rund zehn Tage**, um die Abholung zu organisieren. Währenddessen starrt der Kunde auf die leere Lücke, wo die Waschmaschine stehen sollte.

Bei einem Kühlschrank von fast zwei Metern Höhe und **700 Euro** Einsatz multipliziert sich das Drama: Der Transporteur trägt ihn nicht ins Haus, nennt kein Zeitfenster und meldet sich morgens, um den Käufer aufzufordern, jederzeit verfügbar zu sein. Ist er es nicht, geht es zurück ins Lager.

Was passiert, wenn das Produkt defekt ist und die Garantie greifen muss?

Hier spalten sich die Berichte. Ein Fernseher, der am Tag nach dem Kauf den Geist aufgab, wurde innerhalb von vier Tagen durch ein neues Gerät ersetzt. Ein defekter Android-TV-Stick endete in einem Umtausch gegen ein ähnliches Produkt, kostenlos. Ein Laptop mit Problemen, ersetzt durch ein baugleiches Modell. Bestnote, sagen manche.

Andere beschreiben das Gegenteil. Eine Yamaha-Heimkinoanlage, gekauft im Juni 2014, ging im November kaputt; der Kundendienst der Marke in Spanien erklärte sich für nicht zuständig und verwies auf das Kaufland. Redcoon bestätigte, das Gerät abzuholen und an den zuständigen Kundendienst zu schicken. Abgeholt wurde es am 26. November. Im Februar wartete der Kunde immer noch, mit eingereichter Verbraucherbeschwerde und ohne Antwort.

Ein nach neun Tagen aus dem Sortiment genommener Heizlüfter, zwei nach vier Monaten defekte Elektropaneele ohne Reparatur oder Austausch, ein Handy, das gegen ein zerkratztes getauscht wurde, das der Händler beharrlich als das Original ausgab. Das Muster ist kein Betrug: Es ist die **schlechte Abstimmung zwischen Händler, Transport und Kundendienst**, mit dem Kunden in der Mitte, der die Anrufe bezahlt.

Der Wendepunkt: MediaMarkt kauft Redcoon

Mehrere langjährige Käufer sind sich über ein vages Datum einig: Es lief einigermaßen, bis **MediaMarkt Redcoon kaufte**. Von da an teilte der Kundendienst den Ruf des deutschen Riesen – und zwar zum Schlechten. Wer zwischen 2005 und 2011 kaufte, erinnert sich an gute Preise und korrekte Lieferungen; wer danach mit dem Kundendienst zu tun hatte, beschreibt Desinteresse.

Der Vergleich mit der Konkurrenz ist gnadenlos. **Amazon** schneidet bei Zuverlässigkeit besser ab; **El Corte Inglés** (Spaniens größte Kaufhauskette) bei Produkten über tausend Euro, mit einem hochwertigen Backofen, der nach zwei Technikerbesuchen durch einen neuen ersetzt wurde. Die anfängliche Ersparnis bei Redcoon wird an diesem Serviceniveau gemessen.

Die Frage, die in der Luft bleibt

Redcoon funktioniert, solange nichts schiefgeht. Die Ersparnisrechnung geht allerdings nur auf, wenn das Produkt heil ankommt und die Garantie nie in Anspruch genommen werden muss. Wenn das Paket beschädigt ankommt oder das Gerät nach vier Monaten ausfällt, wird die Rechnung in Wochen von Wartezeit bezahlt. Mit dieser Bilanz bleibt der Laden eine vernünftige Wahl für Billiges und Entbehrliches; bei Teurem neigt sich die Waage zu dem, wer ans Telefon geht.