Qualitas Auto verlangt 34,99 Euro für Storno innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist

Qualitas Auto verlangt 34,99 Euro für die Stornierung der Police innerhalb der 14 Tage

Kann eine Versicherung, die damit prahlt, die günstigste auf den Vergleichsportalen zu sein, dafür Geld verlangen, dass man sie nicht will? Ja, und sie tut es. Qualitas Auto, der Versicherer, der die Preisvergleiche in Spanien anführt, berechnet eine Gebühr von 34,99 Euro, wer von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht in den vierzehn Tagen nach Vertragsabschluss Gebrauch macht. Der Betrag taucht nicht auf der Vergleichswebsite auf. Er fällt am Ende des Gesprächs, wenn der Mitarbeiter bereits die gesamten Bedingungen vorgelesen hat und der Kunde seit einer halben Stunde am Telefon hängt.

Der Mechanismus besteht aus zwei Teilen, die allzu gut zusammenpassen. Erstens ein Rabatt von 20 Euro, der nur gilt, wenn die Police noch im selben Telefonat abgeschlossen wird. Zweitens der Hinweis, fast schon flüsternd zum Abschluss, dass der Widerruf 34,99 Euro kostet. Die verlockende Ersparnis ist geringer als die Strafgebühr. Wer sich vom Rabatt blenden lässt und es sich dann anders überlegt, verliert dabei fünfzehn Euro.

Der echte Preis ist nicht der aus dem Vergleichsportal

Vergleichsportale arbeiten mit Standarddaten. Sobald man Kennzeichen und frühere Policennummer angibt, steigt der Preis. Das ist die Kleingedruckte der Branche, doch in diesem Fall kommt der Anstieg mit einem Angebot, das innerhalb von Minuten abläuft: jetzt abschließen, oder die 20 Euro sind weg. Künstlich erzeugte Zeitnot ist eine klassische Verkaufstechnik, und hier wird sie mit einer Strafgebühr kombiniert, die vom Widerruf abhalten soll.

Mit den Gebühren hört es nicht auf. Die Änderung des Fahrers oder der Adresse auf der Police kostet ebenfalls: 19,99 Euro zzgl. MwSt. Die Kündigung des Vertrags nach Ablauf der gesetzlichen vierzehntägigen Frist: 49,99 Euro. Die Stornierung wegen Nichtzahlung der ersten Prämie: weitere 34,99. Alles ist im Bereich Produkte und Dienstleistungen der Website veröffentlicht, aber niemand liest das vor der Unterschrift.

Vier Unternehmen hinter einer einzigen Police

Die Kfz-Versicherung selbst deckt Admiral ab. Die Pannenhilfe übernimmt Europ Assistance. Die Fahrer-Unfallversicherung GES. Den Rechtsschutz ARAG. Vier verschiedene Gesellschaften unter einer Marke. Das ist weder illegal noch zwangsläufig schlecht, erschwert aber die Frage, an wen man sich wenden soll, wenn etwas schiefgeht. Die Vermittlungsstruktur wird von EUI Limited, der spanischen Niederlassung, verwaltet, die auch die Verwaltungsgebühren erhebt.

Manche behaupten, dass das Verlangen von Gebühren während der vierzehntägigen Widerrufsfrist illegal sei. Das Verbraucherrecht schützt diese Frist bei Fernabsatzverträgen, und die Strafgebühr für ihre Ausübung ist mindestens fragwürdig. Der übliche Weg ist die Beschwerde bei der Dirección General de Seguros (die spanische Versicherungsaufsicht) oder bei der Verbraucherzentrale. Eine weitere Empfehlung, die kursiert: per Bankeinzahl statt mit Karte zahlen, damit die Abbuchung zurückgegeben werden kann.

Der Krieg um den Telefonrabatt

Die Praxis ist nicht auf Qualitas beschränkt. Bei anderen Versicherern gibt es den Rabatt erst, wenn man mit der Kündigung droht. Es gibt Fälle von Policen, die von 360 auf 225 Euro bei identischen Bedingungen sanken, nachdem ein Fax mit der Ankündigung der Nichtverlängerung verschickt wurde. Und von Verlängerungen, die von 358 auf 301 fielen und im Folgejahr auf 245, einfach durch einen Anruf mit Kündigungswunsch. Die Botschaft ist klar: Einen Treuepreis gibt es nicht; es gibt nur den Preis dessen, der verhandelt.

Die praktische Schlussfolgerung ist unbequem. Die günstigste Police aus dem Vergleichsportal kann genau in dem Moment aufhören, günstig zu sein, in dem man etwas ändern will oder es sich anders überlegt. Und der Verkäufer, der Ihnen 20 Euro Sofortrabatt anbietet, tut Ihnen keinen Gefallen: Er schließt einen Verkauf mit einer Ausstiegsklausel voller Mautstellen ab.