KI im Büro: Das Autoritätsargument bremst den Wandel

KI spaltet das Büro: Autoritätsargument gegen Wandel

Ein Mitarbeiter, der erst anderthalb Monate im Unternehmen ist, bringt eine einfache Idee ein: Künstliche Intelligenz kommt nicht, um Arbeitsplätze wegzunehmen, sondern um mehr Tempo zu verlangen – und wer sie nicht anwende, falle vom Markt. Die Antwort seiner Kollegin kommt sofort: Ihr Mann sei Informatiker, und wenn das stimme, hätte man es längst umgesetzt. Willkommen bei der digitalen Transformation in einem echten Büro.

Die Episode hat wenig mit Technik und viel mit Hierarchie zu tun. Die Erwiderung versucht nicht, mit Daten zu widerlegen; sie beendet das Gespräch, indem sie sich auf eine externe Autorität beruft und dabei gleich den Gesprächspartner diskreditiert. Es ist das klassische billige Autoritätsargument, das eingesetzt wird, um jemanden auszuschalten, der mit neuen Ideen kommt. Dahinter steckt keine Analyse, sondern Widerstand gegen Veränderung und die Angst, dass jemand den Status quo aufwirbelt.

Dann zeigt sich das feindselige Verhalten von geringer Intensität. Wer mit Argumenten nicht gewinnen kann, gewinnt durch Ermüdung: Blicke, Kommentare hinter dem Rücken, verdrehte Darstellungen gegenüber dem Chef. Es gibt Strategien, das zu neutralisieren. Eine ist die Zombie-Methode: zustimmen, ohne eine eigene Meinung zu äußern, um dem Mobber keinen Treibstoff zu liefern. Eine andere, chirurgischere besteht darin, per E-Mail mit dem Vorgesetzten in Kopie zu kommunizieren, wenn die Antwort im persönlichen Gespräch eine Abfuhr ist.

Die verstörendste Erkenntnis betrifft weder KI noch den Algorithmus: In einer Niederlassung mit drei Personen genügt eine einzige, um jede Veränderung zu blockieren.