Iherb liefert nicht mehr nach Spanien: Zoll hält Pakete fest, Kosten explodieren

Iherb und seine Lieferungen nach Spanien: Zoll hält Pakete fest, Kosten steigen drastisch

Eine Bestellung über 20 Euro. Siebzig Euro Zoll. Der Käufer ließ es gut sein: Lieber 20 verlieren als 70. Diese Szene fasst den Sommer 2018 für Tausende spanischer Iherb-Kunden zusammen – des kalifornischen Shops für Nahrungsergänzungsmittel und Naturprodukte, der jahrelang die erste Adresse für Proteine, Vitamine und Melatonin zu amerikanischen Preisen war. Im Juni blieben Sendungen in Madrid hängen. Im Juli akzeptierte die Website keine spanischen Adressen mehr. Und im Verbraucherforum ging es nicht mehr darum, was man kaufen soll, sondern um etwas viel Unangenehmeres: Wie kommt das Zeug jetzt ins Land?

Was mit den Iherb-Lieferungen nach Spanien passiert ist

Das Muster wiederholt sich in den Erfahrungsberichten: Bestellungen zwischen 20 und 62 Euro, die seit Anfang Juni in Madrid festhängen, mit Zollbescheiden, die in einem Fall 73 Euro für einen Einkauf von 62 Euro betrugen. Ein anderer langjähriger Kunde erhielt nach wochenlanger Blockade eine Rückerstattung – mit dem Hinweis, dass dies nur eine Ausnahme sei. Laut denen, die mit dem Kundenservice gesprochen haben, erklärt das Unternehmen, es werde mehrere Wochen brauchen, um eine Lösung zu finden.

Die meistgenannte Erklärung deutet auf eine Routenänderung hin. Früher lieferte Iherb nach Deutschland: Das Paket trat dort in die Europäische Union ein und kam als EU-Binnensendung ohne Zollabfertigung nach Spanien. Jetzt wird direkt nach Madrid verschickt. Und dort taucht der Betreiber auf, der die Gebühren abwickelt: Adtpostales, die Firma, die laut mehreren Beiträgen Speedtrans ersetzte, nachdem Beschwerden den Vorgänger zu Fall gebracht hatten. Dieselbe Firma, ein anderer Name.

Manche gehen weiter und behaupten, die Blockade sei nicht zoll-, sondern gesundheitsrechtlich bedingt: eine Apothekenkontrolle, die alles anhalten würde, unabhängig vom Betrag. Das ist eine Hypothese, kein bestätigtes Faktum – aber es passt dazu, dass auch kleine Bestellungen betroffen sind, die früher problemlos durchkamen.

Die 20-Euro-Grenze schützt nicht mehr

Jahrelang funktionierte eine inoffizielle Regel: maximal 20 oder 22 Euro bestellen, selbst wenn das bedeutete, den Einkauf aufzuteilen und mehr Versandkosten zu zahlen. Ziel war es, die Zollabfertigung zu umgehen. Diese Regel funktioniert nicht mehr. Zu den genannten Fällen gehören 20-Euro-Bestellungen mit 70 Euro Zuschlägen und Bestellungen von fast 30 Euro, die ohne weitere Erklärung festgehalten wurden – mit dem Verweis auf die Zoll-"Angelegenheit".

Die praktische Folge: Die Ersparnis, die den Kauf über den Atlantik rechtfertigte, verpufft. Wenn der Zuschlag den dreifachen Produktpreis erreichen kann, ist der Vergleich mit der Apotheke oder dem Reformhaus um die Ecke nicht mehr vorteilhaft. Und wenn das Paket zurückgeschickt wird, gerät der Käufer in ein Wochen andauerndes Limbo aus Erstattung, Reklamation und Warten.

Welche Alternativen es gibt, wenn Iherb nicht liefert

Vitacost wird als der am häufigsten genannte Wettbewerber genannt, hat aber dieselbe Achillesferse: Laut mehreren Beiträgen hängt der Versand vomselben internationalen Betreiber ab, das Zollproblem wäre also identisch. Amazon etabliert sich als praktischster Zufluchtsort – mit dem Vorteil, dass der Endpreis die Steuern bereits enthält und es an der Haustür keine Überraschungen gibt.

Bei Molkenprotein verlagert sich die Debatte auf europäische Marken: Myprotein und Prozis, mit Geschmacksrichtungen, die die Meinungen spalten, und Amazons Eigenmarke Amfit Nutrition. Das wiederkehrende Fazit: Der echte Unterschied zwischen den Marken ist minimal, Gramm für Gramm, und das Doppelte für eine Dose Protein zu zahlen, hat keine technische Rechtfertigung. Für speziellere Produkte taucht eine französische Apotheke auf, die nach Spanien liefert und in manchen Fällen günstigere Preise hat als die spanischen.

Zahlungen, die nicht ankommen, und eine Website, die hakt

Zu den logistischen Problemen kam in den folgenden Wochen ein operativer Fehler hinzu: Bestellungen, die unbegrenzt im Status "Zahlung wird verarbeitet" hängen blieben, unbeantwortete E-Mails und Kunden, die stornieren und erneut kaufen mussten – diesmal per Karte statt über PayPal. Der Kundenservice, der früher innerhalb von 24 Stunden antwortete, tat es nicht mehr.

Nicht alle Fälle sind gleich. Manche schlossen ihre Bestellung ohne Probleme ab und erhielten sie in zehn Tagen per Seur, ohne Zoll. Die Variabilität ist selbst das Problem: Niemand weiß, ob seine Bestellung ankommt oder hängen bleibt.

Das Geschäft, das auf der Strecke bleibt

Während die Abläufe auseinanderfallen, schrumpft das Sortiment. Mehrere langjährige Kunden stellen bei Iherb und Vitacost weniger Produktvielfalt fest und weichen auf Pipingrock, Vitamin Shoppe oder Lucky Vitamin aus. Die offene Frage ist die alte: Wenn das Paket verloren geht, wer trägt den Schaden? Die Antwort hängt derzeit vom Glück und von der Geduld eines jeden ab. Wie viele kommen zurück, wenn die Website wieder funktioniert?