Die Ersparnis, die beim Anbieterwechsel verschwand

Die Ersparnis bei der Monatsgebühr existiert nur, wenn man Gebühren vergleicht. Die echten Kosten eines Anbieterwechsels umfassen die Datenmigration, Schulungen, interne Stunden und den Preis eines Ausfalls.

## Die Gebühr ist nicht die Kosten

Ein Unternehmen wechselt einen Dienst, um **180 Euro im Monat** zu sparen. Der alte Vertrag endet am 30., der neue beginnt am 1. Auf dem Papier ist der Wechsel einwandfrei. Das Problem ist, was im Budget fehlt: Niemand hat die Datenmigration eingerechnet. Am Montag um 9:12 fehlen drei Zugänge. Am Dienstag tauchen Bestellungen nicht auf. Am Donnerstag kopieren zwei Mitarbeiter weiterhin von Hand Daten.

Die monatliche Ersparnis existiert. Nicht erfasst sind die Übergangskosten und die Frage, wer während des Wechsels verantwortlich ist. Der neue Anbieter weist darauf hin, dass diese Arbeit nicht beauftragt war – und hat recht: War sie nicht.

## Die vier fehlenden Zahlen

Bevor man zwei Gebühren vergleicht, sollte man vier Posten beziffern: Migration, Schulung, interne Stunden und die Kosten eines Ausfalls. Keine davon steht meist im Angebot des günstigsten Anbieters. Die Migration wird separat berechnet oder als selbstverständlich vorausgesetzt. Die Schulung des Teams wird vergessen, weil "das Tool intuitiv ist". Die internen Stunden von zwei Mitarbeitern, die Bestellungen von Hand übertragen, zahlt niemand – sie gehen trotzdem verloren.

Und dann ist da noch der Ausfall. Ein dreitägiger Dienstausfall kostet in einem Unternehmen, das Bestellungen abrechnet, etwas anderes als in einem Büro, das nur Dokumente ablegt. Diese Zahl verändert die gesamte Rechnung.

## Wer den Schalter umlegt

Eine Frage wird fast nie schriftlich gestellt: Wer bestätigt, dass der alte Dienst abgeschaltet werden kann. Ohne diese Freigabe läuft der alte Vertrag aus Trägheit weiter oder wird gekündigt, bevor der neue bereit ist. Beides kostet Geld.

Gebühren zu vergleichen ist einfach, weil es zwei Zahlen auf zwei Rechnungen sind. Die Kosten eines Anbieterwechsels sind unbequemer zu berechnen – aber sie entscheiden, ob die Ersparnis real war. Betrifft der Wechsel Kundendaten oder vertragliche Pflichten, lohnt sich eine Prüfung durch einen Berater vor der Unterschrift.