Carrefour beendet doppelte Erstattung bei Kassenfehlern

Carrefour erstattet bei Überzahlung nicht mehr das Doppelte

Die Szene war beinahe ein Ritual der letzten Stunde: Ein verderbliches Produkt, im Regal mit 3 Euro gekennzeichnet und auf 2 Euro reduziert, wurde an der Kasse dennoch für 3 Euro berechnet. Im Kundenservice erhielt man den Unterschied von einem Euro plus einen weiteren Euro zurück; das Produkt kostete effektiv also nur 1 Euro. Diese Regelung galt vor allem für Waren, die am Ende des Tages abverkauft wurden, wenn der Supermarkt Frischware loswerden wollte. Dieser Mechanismus funktioniert nun anders, wie ein Kunde berichtete, der eine höhere Berechnung als die Auszeichnung reklamierte: Man erstattete ihm lediglich die einfache Differenz und verwies auf neue Informationsschilder an der Wand. Ein anderer Nutzer merkt an, dass die Regel zur doppelten Erstattung in den veröffentlichten Verpflichtungen der Kette auf der Website nicht mehr auftaucht.

Doppelte Entschädigung still abgeschafft

Es gab keine offizielle Mitteilung. Die Änderung wird an der Theke entdeckt. Die Kompensation bei Kassenfehlern ging von einer Verdopplung der Differenz auf eine einfache Rückerstattung des überzahlten Betrags über, bestätigt durch ein Schild im Kundenservice-Bereich. Laut den Diskussionsteilnehmern fehlt die Klausel zur doppelten Erstattung auf der Seite der Unternehmensverpflichtungen.

Einige argumentieren, die Maßnahme reagiere auf eine intensive Nutzung des Systems. Die Mechanik erlaubte es, eine Einheit zu kaufen, den Fehler zu erkennen und erneut einzukaufen, um die Operation mit mehreren Einheiten desselben Produkts zu wiederholen. Bei einem Brathähnchen, das ab 19:15 Uhr halbiert reduziert war, konnte sich die multiplizierte Differenz pro Einheit zu einem erheblichen Betrag summieren. Nach dieser Interpretation hätte die Cleverness der Kunden den Anreiz zerstört.

Elektronische Etiketten und überwachte Waagen

Der Spielraum für Fehler hat sich auch technisch verengt. In den Regalen haben elektronische Etiketten die Papierpreise ersetzt: Wenn sich ein Preis ändert, erscheint der neue sofort am Regal. Das verringert die Diskrepanz zwischen dem ausgezeichneten Preis und dem an der Kasse berechneten, was früher Hauptgrund für Reklamationen war.

Obst folgt einem anderen Weg. Das Wiegen übernehmen jetzt Mitarbeiter des Marktes. Die Erlaubnis für Kunden, Obst selbst zu wiegen, wurde widerrufen. Der Grund dafür sei eine Kontrolllücke: falsch deklarierte Gewichte führten zu Preisen unter dem tatsächlichen Wert. Die Kombination aus elektronischem Etikett und bewachter Waage lässt weniger Raum für Fehler, aber auch weniger Spielraum für Entschädigungen.

Das Kleingedruckte beim Kilopreis

Die Kritik beschränkt sich nicht auf die doppelte Erstattung. Ein 3-Kilo-Beutel Kartoffeln wirbt groß mit einem Preis von 1,75 Euro, klärt aber im Kleingedruckten auf, dass dies der Kilopreis ist. Der tatsächliche Paketpreis beträgt 5,25 Euro. Technisch ist das keine Lüge, aber ein eiliger Käufer könnte die 1,75 Euro lesen und denken, dies sei der Gesamtbetrag. Das Ergebnis ist ein Geschäft, das das vom Kunden erwartete Volumen verdreifacht.

Laut einigen Teilnehmern ist diese Praxis nicht exklusiv für diese Kette. In anderen Supermärkten wiederholt sich das Muster: ein Preis im Regal und eine Überraschung an der Kasse. Die grundlegende Beschwerde bleibt überall gleich: Die Korrektur hängt davon ab, dass der Kunde den Fehler erkennt und reklamiert, und die Wartezeit im Kundenservice wird zum Tribut, um sein Geld zurückzuholen.

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Auch der allgemeine Kontext lädt nicht zum Optimismus ein. Die Kette hat Treuevorteile schrittweise abgebaut: Der Club-Rabatt sank nach Wahrnehmung einiger Käufer von 15 % auf 10 %. Am Horizont werden Konsolidierungsbewegungen im Sektor spekuliert, wobei eine französische Kette mit 500 Filialen als möglicher Käufer gegenüber Carrefours 1.500 Filialen gehandelt wird. Währenddessen ist der Euro Entschädigung, der früher bei Fehlern zurückgegeben wurde, von den Schildern verschwunden. Die letzte Bastion kommerzieller Großzügigkeit erlischt an der Wand des Kundenservices.