Problema al cerrar una cuenta en el BBVA

[Dadaria]

Mi abuela falleció en diciembre y mi padre está intentando desde entonces cerrar la cuenta que tenía en el BBVA (el dinero que hay, bueno, había, era el de la pensión mensual, así que no es mucho). Se ha puesto en contacto con atención herederos, les ha entregado toda la documentación que le pedían y aún así, no hay forma de cerrar la cuenta, le vuelven a pedir la misma documentación. ¿Alguien sabría que acciones se pueden tomar para obligar al banco a cerrar de una vez la cuenta?

 

[elKaiser]

Mi abuela falleció en diciembre y mi padre está intentando desde entonces cerrar la cuenta que tenía en el BBVA (el dinero que hay, bueno, había, era el de la pensión mensual, así que no es mucho). Se ha puesto en contacto con atención herederos, les ha entregado toda la documentación que le pedían y aún así, no hay forma de cerrar la cuenta, le vuelven a pedir la misma documentación. ¿Alguien sabría que acciones se pueden tomar para obligar al banco a cerrar de una vez la cuenta?

Primero acudir al defensor del cliente de la Entidad, luego al servicio de Reclamaciones del Banco de España, donde les puede caer una multa de las buenas por malas prácticas.

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[estupeharto]

Para vender todo son peloteos. Pero luego para cerrar una cuenta te hacen dar vueltas. En este caso al haber fallecido, DEP, en lugar de comportarse como personas, aún se comportan peor.
Lo mejor, cancelar cuentas con todos estos bancos usura. Si no dan nada, fuera. Que luego te meten comisiones.
Lo que te han dicho, primero reclamar al defensor del cliente de la entidad, que normalmente no hacen mucho, pero es el paso previo. Y luego si no hacen nada, se reclama más arriba. Sin dejarlo, que es con lo que juegan. Suerte

 

[aurariola]

yo tenia a mi progenitora de cotitular por si a mi me pasaba algo que lo tuviera facil para sacar el dinero, cuando fui a quitarla me dijeron que tenia que firmar ella y les dije que estaba perecid, me pidieron mil papeles, al final saque el dinero y fui yo el que me di de baja, cuando lo hize me amenazaron que las comisiones se irian acumulando y no dejarian de crecer, a lo cual les dije educadamente que en el cementerio estaba la titular que fueran a ella a pedirselas...................... autenticos me gusta la fruta, angustia de bbva