Citibank: comisión de reclamación por impago

[CaCO3]

A ver si me echáis un cable y me aconsejáis.

Resulta que tengo una visa cepsa citibank y el mes pasado no me di cuenta y tenía 20 euros de menos en la cuenta en la que me hacen los cargos. La consecuencia fue que mi banco devolvió el recibo. Todo esto achacable a mí.

Sin embargo, me di cuenta a los dos días, llamé a citibank y aún no les había llegado tal notificación. Al final me dieron la cuenta de citibank a la que está asociada la tarjeta y yo mismo hice una transferencia a ella. Y nada más: jamás se pusieron en contacto conmigo por coprreo electrónico, correo ordinario o teléfono, para reclamar nada, porque yo ya había saldado el recibo.

Ahora me toca pagar el siguiente recibo y hete aquí que veo una COMISIÓN POR RECLAMACIÓN DE CUOTA IMPAGADA de 30 euracos. He ido a leerme el contrato y efectivamente existe la comisón por ese concepto (RECLAMACIÓN). Visto que la comisión es por reclamación de impago y no por impago en sí, entiendo que no deben cobrarme tal comision, puesto que no tuvieron nunca que reclamar y, de hecho, no lo hicieron.

¿Qué opinión tenéis? Además he intentado encontrar un correo-electrónico ante el que poner la reclamación, pero sólo tienen el puro 902. En caso de que reclamase, ¿podría reclamarles los 30 euros y el importe de la llamada, que posiblemente no baje de 3 euros?

 

[Bcn]

Un consejo, hazte socio de la OCU, que por una módica cuota son los que podrían ayudarte en algo así. Ahora ya, a menos que conozcas personalmente al director de tu oficina y/o Citibank sea el único banco de españa con un buen corazón, pues dar por perdidos los 30€

 

[CaCO3]

Un consejo, hazte socio de la OCU, que por una módica cuota son los que podrían ayudarte en algo así. Ahora ya, a menos que conozcas personalmente al director de tu oficina y/o Citibank sea el único banco de españa con un buen corazón, pues dar por perdidos los 30€

No, no conozco a nadie, porque ni siquiera tengo con ellos contratados una cuenta. El caso a través de la página del Banco de España, he encontrado el correo del servicio de atención al cliente de citibank: empezaré por ahí. Yo creo que tengo razón atendiendo al concepto por el que se cobra la comisión.

En caso de que pasasen de mi como de la guano, ¿se puede poner una reclamación ante el banco de España por este motivo? Son treinta míseros euros, pero son míos.

¡Ah! Muchas gracias por contestar.

 

[dopo]

Aunque ponga comisión por reclamación, el banco no tiene porque realizar una acción "directa". Dalos por perdidos

 

[CaCO3]

Aunque ponga comisión por reclamación, el banco no tiene porque realizar una acción "directa". Dalos por perdidos

¿Qué significa no realizar una acción directa? El banco, simplemente, no ha hecho nada. Ha recibido el dinero dos días después y ha cargado una comisión más de diez días después de tener ya el dinero.

Y en fin eso de que no importe que ponga "comisión por reclamación". En el contrato dice que me cobran una comisión por reclamar. Digo yo que tendrán que reclamar para poder cobrarla, que para eso están los contratos: para que lo0s cumpla yo... y para que los cumplan ellos.

EDITO: Añado algo más, aunque no deja de ser una curiosidad. Resulta que si no se paga el recibo, cargan el mínimo de 18 euros. Pues bien, a mí no me hicieron tal cargo, supongo que porque cuando se dieron cuenta de todo yo ya había pagado; o bien porque el sistema retrae el mínimo entre la deuda pendiente y 18 euros y como mi deuda en ese momento era 0, no me quitaron nada. Sin embargo, como han visto que pagué el recibo completo, me han devuelto esa cuota mínima que nunca llegaron a sustraerme. Total que me han devuelto 18 euros sin tener que hacerlo. Pero aún he perdido 12.

 

[retaco]

A lo mejor es una tontería lo que voy a decir, pero si te cobran una "comisión por reclamación" pídeles que te enseñen la reclamación. Si, como dices, les pagaste antes de que hicieran nada, la fecha de la supuesta reclamación sería posterior a tu pago y no tendría razón de ser.

Por otra parte, la devolución de 18 euros que no te llegaron a cobrar indica que esta gente va a "piñón fijo" y ejecuta una serie de acciones ante la devolución de un recibo tengan o no sentido.

 

[CaCO3]

A lo mejor es una tontería lo que voy a decir, pero si te cobran una "comisión por reclamación" pídeles que te enseñen la reclamación. Si, como dices, les pagaste antes de que hicieran nada, la fecha de la supuesta reclamación sería posterior a tu pago y no tendría razón de ser.

Por ahí van los tiros, creo. Mañana me entretendré en mandarles el correo electrónico. Lo que tengo claro es que a través del 902 no lo pienso hacer porque me cuesta pasta.

Y, si recibo respuesta o se hacen los longis, pondré la reclamación ante el Banco, que he visto que se puede hacer con certificado digital. Además, por un hilo reciente que hay este mismo subforo he conocido que el banco de España había limitado la comisión por posición deudora, así que si se quieren escudar en que la comisión no es por reclamar sino por impago, puedo esgrimir que no existe tal comisión en el contrato y, aunque así fuese, excedería este máximo: me han soplando 30 euros por una deuda de 91 euros que muy posiblemente pagué antes de que el dinero hubiese llegado por los cauces habituales, ya que los adeudos en cuenta suelen tardar más de una semana en completarse; mientras que la transferencia que hice estaba completada al día siguiente. Pero, a las malas, pongamos que debí 91 euros durante dos días y me han cobrado el 33%: sale un TAE escandaloso.

Ya contaré qué pasa. A lo mejor hasta gano 18 euros.

 

[euriborfree]

hay un hilo en el foro donde se habla de reclamar comisiones ilegales a los bancos, tienes razon, la comision por reclamacion es por las acciones realizadas para reclamar, en tu caso no hubo reclamacion, no procede el pago de dicha comision.

Busca el hilo y encontraras mas informacion al respecto.

Los 30€ no los des por perdidos, en todo caso puedes devolver el cargo en cuenta al ser de otro banco no te pondran pegas 😉

 

[Vamos P´Alemania Pepe]

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[CaCO3]

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Gracias. Ya lo probé en su tiempo: el número de Barcelona solo te lo aceptan si llamas desde el extranjero. Si no, se niegan a atenderte y te remiten al 902. Supongo que con el 900 pasará la mismo (de hecho, alguien ha puesto en la wiki que remiten al 902).

 

[euriborfree]

pues diles que estas en el extranjero, a mi a veces me llaman desde el extranjero y sale un numero de telefono de madrid o sale llamada oculta

un truco, si marcas antes 067 y el numero de telefono entonces llamas con llamada oculta y no sabran desde donde llamas, si les dices que estas en el extranjero no tendran mas narices que creerte ;-)

 

[Rage]

A ver si me echáis un cable y me aconsejáis.

Resulta que tengo una visa cepsa citibank y el mes pasado no me di cuenta y tenía 20 euros de menos en la cuenta en la que me hacen los cargos. La consecuencia fue que mi banco devolvió el recibo. Todo esto achacable a mí.

Sin embargo, me di cuenta a los dos días, llamé a citibank y aún no les había llegado tal notificación. Al final me dieron la cuenta de citibank a la que está asociada la tarjeta y yo mismo hice una transferencia a ella. Y nada más: jamás se pusieron en contacto conmigo por coprreo electrónico, correo ordinario o teléfono, para reclamar nada, porque yo ya había saldado el recibo.

Ahora me toca pagar el siguiente recibo y hete aquí que veo una COMISIÓN POR RECLAMACIÓN DE CUOTA IMPAGADA de 30 euracos. He ido a leerme el contrato y efectivamente existe la comisón por ese concepto (RECLAMACIÓN). Visto que la comisión es por reclamación de impago y no por impago en sí, entiendo que no deben cobrarme tal comision, puesto que no tuvieron nunca que reclamar y, de hecho, no lo hicieron.

¿Qué opinión tenéis? Además he intentado encontrar un correo-electrónico ante el que poner la reclamación, pero sólo tienen el puro 902. En caso de que reclamase, ¿podría reclamarles los 30 euros y el importe de la llamada, que posiblemente no baje de 3 euros?

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Te lo devolverán

 

[CaCO3]

hay un hilo en el foro donde se habla de reclamar comisiones ilegales a los bancos, tienes razon, la comision por reclamacion es por las acciones realizadas para reclamar, en tu caso no hubo reclamacion, no procede el pago de dicha comision.

Busca el hilo y encontraras mas informacion al respecto.

Los 30€ no los des por perdidos, en todo caso puedes devolver el cargo en cuenta al ser de otro banco no te pondran pegas 😉

Buscaré el hilo: no tenía ni idea.

No, los 30 euros no se los han cobrado en ningún cargo extraordinario: los han añadido en el siguiente recibo, que me toca pagar dentro de 5 días. Así que devolviendo el recibo, también estaría negándome a pagar cargos que sí se deben cobrarme.

Gracias por la ayuda.

 

[Rage]

Aunque los añadan en el siguiente recibo no es legal por lo siguiente: sólo puede reclamarse el coste cuando ha habido una notificación de la deuda fehaciente, esto es, por burofax o telegrama. Una cartita ordinaria o llamada telefónica no vale. Sólo te pueden cobrar los intereses por descubierto durante los días que la cuenta se mantenga en números rojos, pero no ese coste fijo paralelo.

Ya sabes, redacta una carta al Servicio de Atención al Cliente de tu banco certificada reclamando los costes cobrados. Creo que hay modelos en ese foro y adáptalos a tu caso. Si en dos meses no te responden, o no estás de acuerdo con la resolución ya puedes reclamar al BdE con todo la documentación.

Tranquilo, que te lo devolverán.

 

[CaCO3]

Aunque los añadan en el siguiente recibo no es legal por lo siguiente: sólo puede reclamarse el coste cuando ha habido una notificación de la deuda fehaciente, esto es, por burofax o telegrama. Una cartita ordinaria o llamada telefónica no vale. Sólo te pueden cobrar los intereses por descubierto durante los días que la cuenta se mantenga en números rojos, pero no ese coste fijo paralelo.

Ya sabes, redacta una carta al Servicio de Atención al Cliente de tu banco certificada reclamando los costes cobrados. Creo que hay modelos en ese foro y adáptalos a tu caso. Si en dos meses no te responden, o no estás de acuerdo con la resolución ya puedes reclamar al BdE con todo la documentación.

Tranquilo, que te lo devolverán.

Gracias. Te agradezco también el enlace al otro foro. Creo que plantearé las dudas de procedimiento allí.