Activobank: mi odisea para darme de alta en Sabadell

Abrir cuenta en Activobank: un 4% que se paga en mañanas perdidas​

¿Merece la pena perder dos mañanas en una oficina del Banco Sabadell por un depósito al 4%? La respuesta que da una oleada de testimonios es que no. Activobank, la marca online del Sabadell, exige firmar el contrato en una sucursal física, y ahí empieza el problema: gestores que no saben tramitar el alta, contratos mal cumplimentados y cuentas que se quedan inactivas mientras el dinero del cliente permanece retenido.

El relato inicial es un caso de manual. Un cliente acude a una oficina del Sabadell para darse de alta en Activobank y el gestor le contrata la banca electrónica del propio Sabadell, no la de la marca online. Más de una hora de oficina para un error que luego le obliga a volver otro día. En la segunda visita, otra hora y media, y la empleada le dice que no puede darle de alta hasta que lo autoricen «en la zona». Traducción: una excusa para quitárselo de encima. El cliente acaba en Ibanesto.

El dinero retenido: 12.000 euros durante diez días​

El caso no es aislado. Otro cliente relata tres visitas a la oficina y varias llamadas al teléfono de atención. Hizo una transferencia de 12.000 euros convencido de que la cuenta estaba activa. No lo estaba. La documentación enviada por la oficina estaba mal, y el dinero quedó retenido durante diez días. Nadie le informó; tuvo que llamar él para descubrir que su cuenta seguía inactiva. La apertura del depósito se prometió con fecha retroactiva, pero el daño ya estaba hecho.

Hay un patrón que se repite: la documentación no llega a Madrid, la cuenta no se activa y el cliente descubre el problema por casualidad. Un caso similar describe cómo, un mes después de iniciar el proceso, la cuenta seguía pendiente de activación porque los papeles no habían llegado. La solución llegó cuando el cliente amenazó con exigir la devolución inmediata del dinero. Por arte de magia, la cuenta se activó.

La incompetencia como norma en las sucursales del Sabadell​

El diagnóstico que comparten varios afectados es que el problema no está en Activobank como plataforma, sino en las oficinas del Banco Sabadell que tramitan las altas. Un gestor de Activobank reconoció por teléfono que es «muy común» que los empleados del Sabadell se equivoquen al dar de alta cuentas de Activobank, y que en muchos casos no ponen interés porque, aunque son el mismo grupo, a los del Sabadell ni les va ni les viene dar un buen servicio.

La consecuencia es una experiencia de banca online que obliga a desplazarse físicamente, con horarios que no ayudan: de lunes a viernes hasta las 14:00, jueves hasta las 18:30 en invierno, y sin sábados. Para quien trabaja, eso significa faltar al trabajo al menos una vez. Varios clientes señalan que ese requisito, unido a la mala experiencia en oficina, les ha llevado a optar por competidores como ING o Tubancaja, aunque ofrezcan intereses menores.

El 4% que compensa a unos y espanta a otros​

No todo son quejas. Hay clientes que describen una experiencia impecable: rellenar los datos por internet, acudir a la oficina, firmar en cinco minutos y salir con las claves y el número de cuenta. La transferencia llega al día siguiente y el depósito al 4% se abre sin incidencias. Otros llevan años con la cuenta, han cobrado depósitos al 11% en el pasado y mantienen la cuenta a cero a la espera de ofertas. La rentabilidad, cuando funciona, funciona.

El problema es la varianza. La misma entidad produce experiencias de cinco minutos y odiseas de un mes. Y cuando falla, el cliente queda atrapado: sin acceso a la web, con el dinero retenido y con un teléfono de atención que solo opera de lunes a viernes. La sensación de desamparo es el denominador común de los casos problemáticos.

La reacción de la empresa: un community manager en el foro​

La entrada de un responsable de comunicación del Sabadell en la conversación es uno de los momentos más reveladores. Ofreció su correo electrónico para revisar casos concretos y aclaró dudas sobre horarios. El gesto se agradeció, pero no resolvió el problema de fondo: los afectados siguieron relatando cuentas inactivas, documentación extraviada y depósitos bloqueados. La atención individual no sustituye un proceso mal diseñado.

La pregunta que queda en el aire es si Activobank puede competir en banca online cuando su principal escollo es la red física de su matriz. El 4% atrae, pero el coste en tiempo y en incertidumbre espanta a una parte de los clientes. Y los que se quedan, lo hacen con la mosca detrás de la oreja.