Manuels Respecto a la nota 1 del punto 3 del epigrafe 11 , se lo pedi a la subdirectora de la caixa y me comenta que eso es solo para cuentas corrientes o similares , que lo que necesito yo es el certificado de cancelacion hipotecaria y sigue con lo mismo 100€+iva
Respecto al punto 21 que habla del servicio de tramitacion de cancelacion notarial ,les comento que el notario lo elijo yo , y la nota 1 del punto 21 habla de la comision cuando no tratandose de hipotecas constituidas a favor de la caixa que entiendo que no es mi caso ya que yo me subrogue al prestamo del promotor que era de la caixa como figura en el registro de la propiedad
me podeis dar alguna idea de que argumentos poner para realizar una reclamacion al director general de la caixa que es la hoja de reclamaciones interna que me han dado cuando se la he pedido
Este es el texto de mi reclamación:
Habiéndome personado en la Oficina nº XXX de (Localidad), para solicitar el Certificado necesario para la cancelación del préstamo hipotecario nº XXXXXXXXXXX, realizado con esa entidad, en Notaría y Registro de la Propiedad, D. (nombre del empleado) me informa que ese certificado no me lo pueden facilitar sin el pago de la cantidad de 100 euros.
Al comunicarle que sería yo quien realizaría todos los trámites me asegura que los apoderados de la entidad en ningún caso irían a firmar a notaría hasta comprobar que había abonado la cantidad de 100 euros y que, igualmente, el programa informático no le permite la expedición del certificado sin el abono de esa cantidad.
Ante estas noticias entro en el libro de Tarifas de (Nombre de la Entidad) publicado en la web del Banco de España, en el que, según la lectura que yo hago, aclara que esa tarifa no se puede cobrar por la mera expedición del certificado y el desplazamiento, entiendo de los apoderados, para obtener la cancelación (aquí pondría lo que ponen ambas notas certificado saldo cero, etc). Así mismo, compruebo con cierta sorpresa (aunque cada vez menos por el trato que he venido recibiendo de esa entidad), que en la memoria del servicio de reclamaciones del Banco de España censura explícitamente esta práctica (pág. 99 de la memoria del 2009 (pon la del últmio año publicada) y que, incluso, en la memoria del año 2007 en las pág. 93 y 94, que tratan del mismo tema, nombran a Caja Madrid como una de las entidades que incumplió lo establecido por lo que tuvo que ser censurada, en esta práctica, por el Banco de España (esto quitalo a no ser que encuentres algo sobre la Caixa).
Tras comunicar todo lo anterior al citado empleado de la oficina me comenta, que la única solución que me puede dar es que presente una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, detallando lo ocurrido, y que este me responderá en el plazo máximo de dos meses, y que él, por tanto necesita una comunicación que le autorice a hacer el citado certificado, así como la manera de hacerlo, ya que según él me comenta, el programa no se lo permite.
Por todo lo anteriormente expuesto SOLICITO:
Que se permita a la oficina anteriormente mencionada la expedición el certificado necesario para la cancelación en Notaría y Registro de la Propiedad de la carga hipotecaria sobre mi propiedad.
Que se dé orden expresa a los apoderados de la entidad de que, en el momento que sean requeridos por la Notaría en cuestión, acudan a ella sin la necesidad del pago de los 100 euros.
Que se modifique el programa informático que actualmente no permite, de manera automática y sin necesidad de presentar este tipo de reclamaciones, la expedición de los citados certificados en el momento que el cliente lo solicite.
Que se realicen las oportunas comunicaciones, de la que quede constancia verificable, a las distintas oficinas de Caja Madrid, para que se termine con esta práctica que considero puede ser susceptible de ser considerada una estafa. Ya que según la Real Academia Española de la Lengua:
Estafa: Delito consistente en provocar un perjuicio patrimonial a alguien mediante engaño y con ánimo de lucro.
Fdo. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
IMPORTANTE: NO TE PUEDEN COBRAR. Presenta la reclamación y espera, si tengo un rato te busco la memoria del BdE, con indicación de la página en la que viene para que lo adjuntes a la reclamación
