Tratar al cliente como un ladrón

Niña Buena

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Ombligo del mundo
Buenos días a todos.

Puede que esto sea una tontería, pero es algo que me resulta extremadamente desagradable cuando voy a comprar, y no me extrañaría que fuera un factor a la hora de perder clientes para muchas tiendas físicas y comercios.

Se trata de una actitud que creo que es totalmente insultante para el cliente, y que sinceramente dudo que ayude en nada a evitar mermas y robos. Pondré algunos ejemplos que he vivido yo, a ver qué opináis:

- Empleado te persigue por los pasillos, a tres metros de distancia, pero no te ofrece ayuda, sólo te mira. Leñe, pon espejos cóncavos, o cámaras, o pregúntame a modo de excusa si quiero algo. Una cosa es que, sin conocerme de nada, te creas que vengo a robar, pero ya que me lo des a entender...

- No puedes entrar con una mochila, pero sí con un bolso (aunque tenga el tamaño de una camilla portátil), o con un carrito de niño (que nunca se han utilizado para esconder cosas robadas, tampoco). Como todo el mundo sabe, las mujeres no roban nunca :bla:

- No puedes hacer la compra con tu bolsa de tela, aunque la vacíes en caja. Esta es la última sencillada que me he encontrado, y ya me parece lo más. Ahora que todo el mundo va con sus propias bolsas, para no gastar plástico, te vienen a comer la oreja con que uses sus propios carritos. Se ve que escondo en la bolsa un agujero a otra dimensión, que me permitiría sustraer mercancía, a lo Mary Poppins.

Me parece un poco ridículo que anden poniendo en duda al que entra por la puerta, habida cuenta de cómo anda el patio para vender algo, de la competencia de internet (se puede comprar en Amazon hasta el papel higiénico), y del desplume que llegan a hacer los propios empleados en muchos sitios (y lo poco que se hace para cortar eso, cuando ocurre).

Mi respuesta cuando me ponen en duda, suele ser afearles la conducta, recordarles que no venden nada que no tenga la competencia, y marcharme sin comprar. Suelo decir: "Hoy no te has ganado mi dinero, mañana puede que sí", ya sabeis, palo y zanahoria.

¿Os ha pasado? ¿Aprobáis esa conducta? Os agradezco "de antebrazo" la opinión.
 

antonio estrada

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Zárágózá.
Me pasó hace un par de años en el Media Markt. Llevaba una mochila y al salir un tipo de uniforme con una estaca me dice que le enseñe la mochila. Se la enseño y me dice que la abra y le digo que si la quiere abrir, que la abra él, que yo no la abro. Me empieza a contar su vida y le digo que me dan lo mismo sus normas y sus historias, que si quiere abrir la mochila que la abra él pero que yo no la voy a abrir, todo ésto sin aspavientos ni historias. Me marcho, sin abrir la mochila, y es el día que no he vuelto a entrar y no volveré a entrar.
 

Funciovago

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La solución es dejar de comprar en esos comercios, lo malo es que casi todos lo hacen.

Otra actitud que tienen algunas tiendas de informática es hacerte pagar fianza, muchas franquicias no tienen absolútamente nada de lo que pone en su web, y cuando vas a pedir algo siempre tienes que pedirlo, y alguna te pide que dejes una fianza, óbviamente siempre he dicho que no, y lo mejor de todo es comprobar como a mi me piden fianza y a gente mayor no, será que los jóvenes somos todos unos sinverguenzas. Asi que nada, otra tienda a la lista negra.

Cada vez se me quitan más las ganas de comprar en tiendas físicas, te tratan como un delincuente. Igual que viajar, todo son controles, revisiones, inspecciones, documentación...
 

Carbonilla

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La última vez que entré en un Sephora el segurata se me quedó mirando y me siguió a distancia. Fue muy desagradable, en ningún momento toqué nada y me largué en seguida.
Si no llega a ser tan simple le habría avisado de que al fondo había unas chavalitas removiendo un expositor y probablemente chorando algún que otro pintalabios mientras él no me quitaba la vista de encima.
 

Niña Buena

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Ombligo del mundo
Me consuelo pensando que no es culpa de mi aspecto :XX:

Y pensar que en USA tienen contratados a tipos sin otro fin que decirte "gracias por comprar en ACME, que tenga un buen día". Aquí son más del rollo "deja la mochila en la taquilla infameperroladrónquevieneconintencionesaviesas

Debe ser cosa de la Marca España, y tal...
 

Funciovago

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Lo de las viejas con los bolsacos es para miccionar y no echar gota, luego llevas tu una bolsa y les falta poco para apuntarte con una pistola.
 

zaero

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...Se ve que escondo en la bolsa un agujero a otra dimensión, que me permitiría sustraer mercancía, a lo Mary Poppins.
:XX::XX::XX::XX:

Cómo me he reido con esto...

Sí, sí, a los demás también nos pasa. Ejemplo típico del super
-No puedes entrar con tu mochila, la has de dejar en la taquilla aunque esté vacía
-Para dejarla en taquilla necesitas 50cts, con 1€ no funciona
-Pides cambio de 50cts para dejar la mochila... pero "no les queda". No pueden tener fichas como las de las antiguas cabinas de teléfonos o cartuchos extra para estos menesteres?


Respecto a los que te siguen a distancia, algunos simplemente esperan a que les preguntes algo... siempre puedes usar la técnica inversa y preguntarles "disculpe, ¿puedo ayudarle en algo?" :p

Como nota al margen, mejor experiencia: USA. Ante un pequeño error nos pidieron disculpas 3 veces, y aún nos dijeron "esperamos que este pequeño error no les haga dejar de venir a nuestra tienda".
Peor experiencia: Roma, donde directamente nos venían a echar de las tiendas "llevas mochila lo vas a romper todo!!!", jorobar, si estuviera bailando polka vale, pero llevando la mochila abrazada delante...
Experiencia más graciosa: Japón, nos metimos por error en un centro comercial de lujo (bolsos >3000€). Nos miraron algo raro, pero poco más. A los compradores les despedían con reverencias :)
 

Laurel

Veritas Liberabit Vos
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he visto docenas de veces robos en Lidl y Mercadona y nunca doy el aviso,la semana pasada una sra y su marido sisando la nevera de quesos
a fondo y metiendolo todo en un carro de ninyo sin ninyo.
mientras tanto media plantilla detras de unos pintas que seguramente eran el cebo.
 

Niña Buena

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Ombligo del mundo
Lo de las viejas con los bolsacos es para miccionar y no echar gota, luego llevas tu una bolsa y les falta poco para apuntarte con una pistola.
:XX::XX::XX:

¡Ya te digo! Y hay sitios donde te obligan a precintar todo lo que lleves, o a meterlo en una bolsa sellada, y a ellas ni mención. Y mira que hay bolsos que parecen la funda de la moto con asas, y que por caber les cabe el marido doblao, y que encima cruzan el abrigo o la chaqueta. Pues na, eso no es objeto de sospecha.:rolleyes:
 

Naguissa

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Buenos días a todos.

Puede que esto sea una tontería, pero es algo que me resulta extremadamente desagradable cuando voy a comprar, y no me extrañaría que fuera un factor a la hora de perder clientes para muchas tiendas físicas y comercios.

Se trata de una actitud que creo que es totalmente insultante para el cliente, y que sinceramente dudo que ayude en nada a evitar mermas y robos. Pondré algunos ejemplos que he vivido yo, a ver qué opináis:

- Empleado te persigue por los pasillos, a tres metros de distancia, pero no te ofrece ayuda, sólo te mira. Leñe, pon espejos cóncavos, o cámaras, o pregúntame a modo de excusa si quiero algo. Una cosa es que, sin conocerme de nada, te creas que vengo a robar, pero ya que me lo des a entender...

- No puedes entrar con una mochila, pero sí con un bolso (aunque tenga el tamaño de una camilla portátil), o con un carrito de niño (que nunca se han utilizado para esconder cosas robadas, tampoco). Como todo el mundo sabe, las mujeres no roban nunca :bla:

- No puedes hacer la compra con tu bolsa de tela, aunque la vacíes en caja. Esta es la última sencillada que me he encontrado, y ya me parece lo más. Ahora que todo el mundo va con sus propias bolsas, para no gastar plástico, te vienen a comer la oreja con que uses sus propios carritos. Se ve que escondo en la bolsa un agujero a otra dimensión, que me permitiría sustraer mercancía, a lo Mary Poppins.

Me parece un poco ridículo que anden poniendo en duda al que entra por la puerta, habida cuenta de cómo anda el patio para vender algo, de la competencia de internet (se puede comprar en Amazon hasta el papel higiénico), y del desplume que llegan a hacer los propios empleados en muchos sitios (y lo poco que se hace para cortar eso, cuando ocurre).

Mi respuesta cuando me ponen en duda, suele ser afearles la conducta, recordarles que no venden nada que no tenga la competencia, y marcharme sin comprar. Suelo decir: "Hoy no te has ganado mi dinero, mañana puede que sí", ya sabeis, palo y zanahoria.

¿Os ha pasado? ¿Aprobáis esa conducta? Os agradezco "de antebrazo" la opinión.
Este Septiembre en un super del centro de Platja d'Aro. Yo con el crío (carrito) y una dependienta siguiendo a mi mujer a un metro (ella seguramente sin bolso, nunca lo lleva). No la liamos por el crío, que ya es movidisimo y solo le falta una jarana para pegarse medio día dando botes, pero nos largamos de mala ostra sin comprar y nunca más.

Para quien conozca la zona el super es el que hay donde antes estaba el OpenCor. Y mantiene sus precios absurdos...



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Enviado desde el móvil, perdonad los gazapos.
 

Wallebot

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En los chinos te vigilan como si no hubiera un mañana.
Sobre todo las chinas. Tambien me parece que tienen mas mala leche.

Los chicos no se si son mas discretos, porque a veces se ponen a reponer cerca. Pero las chinas se les que van haciendo la ronda cerca de uno.

No se porque necesitan seguir a la gente porque tienen camaras por todos lados.
 

cieloliquido

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Bajo techo
Sobre todo las chinas. Tambien me parece que tienen mas mala leche.

Los chicos no se si son mas discretos, porque a veces se ponen a reponer cerca. Pero las chinas se les que van haciendo la ronda cerca de uno.

No se porque necesitan seguir a la gente porque tienen camaras por todos lados.
Los chinos son lo peor, por eso no compro casi nunca y cuando entro en alguno a acompañar a mi costilla para que compre algo empiezo a coger y dejar cosas todo el rato, un día en uno que fue especialmente descarado a la hora de seguirme, tengo pinta normal, al girar de un pasillo a otro me saqué el móvil del bolsillo del pantalón y me lo metí de lado en el bolsillo central que lleva una sudadera con capucha que llevaba puesta, así que me hacía un bulto sospechoso y me fui directamente a la salida, como imaginaba, el chino me paró y me dijo que sacase lo que había cogido señalandome el bulto, teníais que ver la cara que puso al verme sacar el móvil :roto2: le puse de vuelta y media y la china que había en la caja solo decía "peldón, peldón" y fulminaba con la mirada al chino.