El año pasado realicé un pedido a Japón, en el cual el valor declarado en el formulario de importación (rellenado por el remitente de forma obligatoria) era de 50 mil yenes, unos 360€ por aquel entonces.
Dicho paquete fue retenido por aduanas, y necesité más de un mes con llamadas, correos electrónicos y demás, hasta que tuve el paquete en mis manos. El procedimiento fue así:
- El paquete, con localizador, no se mueve en varios días según la web de Correos. Contacto con Correos y me dicen que seguramente me hayan enviado una carta con los trámites aduanarios a seguir. El estado en la web de Correos debería haber reflejado esto pero simplemente indicaba "llegada a país de destino".
- Espero varios días, no recibo carta alguna. Vuelvo a llamar y me dicen que ya debería haberla recibido, y que me enviarán una nueva pero que además a través de adtpostales.com se puede obtener una copia electrónica y realizar el resto de trámites por correo electrónico. Cuando intento usar el localizador, la web me dice que no lo reconoce.
- Unos días después por fin adtpostales.com me reconoce el localizador y puedo descargarme el formulario. Unos días más tarde me llega también por correo ordinario una de las dos cartas que supuestamente me fueron enviadas. La carta ponía "urgente".
- En la carta se detalla que hay dos opciones para resolver los trámites aduanarios: o bien se envía la factura de compra o bien un formulario de declaración jurada de valor. Decido enviar por correo electrónico la factura que me envió la tienda donde realicé la compra, así como una captura de la transacción de PayPal. Según leo por Internet una captura de PayPal ha sido suficiente en muchos casos.
- Varios días después recibo un correo genérico automático diciendo que la información no era válida. Procedo a enviar de nuevo lo mismo que en mi correo anterior, e incluso unos correos que intercambié con personal de la tienda.
- Transcurren varios días y recibo de nuevo el mismo correo genérico, así que procedo a rellenar la declaración jurada de valor. Como el correo automático es completamente vago, a día de hoy no sé qué información era la incorrecta, ya que envié TODA la información de la que yo disponía, desde la interacción con el personal de la tienda pasando por la factura y la transacción electrónica. Sería que estaba todo en inglés, o la cantidad en yenes y no saben hacen la conversión. Vaya usted a saber.
- Ahora sí, tras varios días, recibo un presupuesto, éste:
Yo declaré un valor de 360€, que se puede ver en la caja superior derecha. Añadieron unos costes (estándar, según el país de procedencia, entiendo) de envío y seguro de 22,25€ y 1,08€, respectivamente, a pesar de que los gastos de envío estaban incluidos en los 360€.
Después, 16,80% de "derechos de aduana", 64,40€.
Un 21% de IVA de todo lo anterior, 94,02€.
Gastos de tramitación DUA, 19,19€, más Gastos presentación aduanas, 4,41€, más un un 21% de IVA de ambos conceptos, 4,96%.
En total, a pagar 186,98€ sobre 360€ declarados, esto es, más del 50%. Tras pagar religiosamente, y más de un mes después de llegar mi paquete a España, lo recibí.
Y yo me pregunto, ¿es esto razonable? ¿Sobre todo teniendo en cuenta la pésima calidad del servicio recibida? Para empezar, si el remitente está obligado a rellenar un formulario de importación declarando el valor del artículo (y así lo hizo la tienda, incluso me mandó una fotografía con el formulario pegado al paquete, y yo lo recibí así también), ¿por qué enviar una carta al destinatario preguntando lo mismo? ¿Por qué la primera carta que supuestamente me enviaron no llegó nunca? ¿Por qué contestar con correos automáticos que no aportan información alguna sobre la problemática con la documentación enviada, cuando la inspección es manual? ¿Es de verdad necesario que un paquete esté parado más de un mes en Barajas debido a esto?
Ya os digo yo que no. Estoy acostumbrado a frecuentar foros con foreros de países muy dispares que realizan este tipo de pedidos (de artículos no disponibles en España), desde EEUU y Europa pasando por países asiáticos, y todavía no he visto un caso semejante. Ni por el porcentaje del valor declarado a abonar ni por la tardanza. Buscando un poco por Internet se pueden ver hasta casos de vendedores online que rechazan enviar a España por este tipo de problemas.
Dicho paquete fue retenido por aduanas, y necesité más de un mes con llamadas, correos electrónicos y demás, hasta que tuve el paquete en mis manos. El procedimiento fue así:
- El paquete, con localizador, no se mueve en varios días según la web de Correos. Contacto con Correos y me dicen que seguramente me hayan enviado una carta con los trámites aduanarios a seguir. El estado en la web de Correos debería haber reflejado esto pero simplemente indicaba "llegada a país de destino".
- Espero varios días, no recibo carta alguna. Vuelvo a llamar y me dicen que ya debería haberla recibido, y que me enviarán una nueva pero que además a través de adtpostales.com se puede obtener una copia electrónica y realizar el resto de trámites por correo electrónico. Cuando intento usar el localizador, la web me dice que no lo reconoce.
- Unos días después por fin adtpostales.com me reconoce el localizador y puedo descargarme el formulario. Unos días más tarde me llega también por correo ordinario una de las dos cartas que supuestamente me fueron enviadas. La carta ponía "urgente".
- En la carta se detalla que hay dos opciones para resolver los trámites aduanarios: o bien se envía la factura de compra o bien un formulario de declaración jurada de valor. Decido enviar por correo electrónico la factura que me envió la tienda donde realicé la compra, así como una captura de la transacción de PayPal. Según leo por Internet una captura de PayPal ha sido suficiente en muchos casos.
- Varios días después recibo un correo genérico automático diciendo que la información no era válida. Procedo a enviar de nuevo lo mismo que en mi correo anterior, e incluso unos correos que intercambié con personal de la tienda.
- Transcurren varios días y recibo de nuevo el mismo correo genérico, así que procedo a rellenar la declaración jurada de valor. Como el correo automático es completamente vago, a día de hoy no sé qué información era la incorrecta, ya que envié TODA la información de la que yo disponía, desde la interacción con el personal de la tienda pasando por la factura y la transacción electrónica. Sería que estaba todo en inglés, o la cantidad en yenes y no saben hacen la conversión. Vaya usted a saber.
- Ahora sí, tras varios días, recibo un presupuesto, éste:
Yo declaré un valor de 360€, que se puede ver en la caja superior derecha. Añadieron unos costes (estándar, según el país de procedencia, entiendo) de envío y seguro de 22,25€ y 1,08€, respectivamente, a pesar de que los gastos de envío estaban incluidos en los 360€.
Después, 16,80% de "derechos de aduana", 64,40€.
Un 21% de IVA de todo lo anterior, 94,02€.
Gastos de tramitación DUA, 19,19€, más Gastos presentación aduanas, 4,41€, más un un 21% de IVA de ambos conceptos, 4,96%.
En total, a pagar 186,98€ sobre 360€ declarados, esto es, más del 50%. Tras pagar religiosamente, y más de un mes después de llegar mi paquete a España, lo recibí.
Y yo me pregunto, ¿es esto razonable? ¿Sobre todo teniendo en cuenta la pésima calidad del servicio recibida? Para empezar, si el remitente está obligado a rellenar un formulario de importación declarando el valor del artículo (y así lo hizo la tienda, incluso me mandó una fotografía con el formulario pegado al paquete, y yo lo recibí así también), ¿por qué enviar una carta al destinatario preguntando lo mismo? ¿Por qué la primera carta que supuestamente me enviaron no llegó nunca? ¿Por qué contestar con correos automáticos que no aportan información alguna sobre la problemática con la documentación enviada, cuando la inspección es manual? ¿Es de verdad necesario que un paquete esté parado más de un mes en Barajas debido a esto?
Ya os digo yo que no. Estoy acostumbrado a frecuentar foros con foreros de países muy dispares que realizan este tipo de pedidos (de artículos no disponibles en España), desde EEUU y Europa pasando por países asiáticos, y todavía no he visto un caso semejante. Ni por el porcentaje del valor declarado a abonar ni por la tardanza. Buscando un poco por Internet se pueden ver hasta casos de vendedores online que rechazan enviar a España por este tipo de problemas.
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