Rückgabe im Ladengeschäft: ein Recht, das es in Spanien nicht gibt

Wer das falsche Ersatzteil gekauft hat, bekommt im Ladengeschäft kein Geld zurück

Man kauft einen Sensor, kommt nach Hause, stellt fest, dass es nicht der richtige ist, und geht zurück ins Geschäft. Dort erhält man die übliche Antwort: "Rücknahmen werden nicht angenommen." Das Kuriose: Beim Onlinekauf kann man dasselbe Produkt gesetzlich zurückgeben, die Versandkosten sind die einzige Hürde. Im Ladengeschäft existiert dieses Recht, außer bei defekter Ware, schlicht nicht. Wer darauf besteht, kauft seit Jahren im Internet und hat vergessen, dass der Einkauf vor Ort eine andere Kleingedruckte hat.

Die Verwirrung sorgt für Spannungen und den einen oder anderen Ausrutscher, etwa wenn wegen einer bloßen Meinungsänderung das Beschwerdeformular verlangt wird. Die Rechtslage ist klar: Das Geschäft darf reparieren, umtauschen oder das Geld zurückzahlen, wenn die Ware defekt ist, aber es muss keine Reuekäufe akzeptieren. Und wenn es doch passiert, meist aus reiner Verkaufsstrategie, nicht aus Pflicht.

Die Preisschere, die die Läden leert

Die andere Front ist der Preis. Ein Fahrradbremszug kostete 4,50 Euro ohne Zughaube, während er im selben Laden vor ein paar Jahren noch unter 2 Euro lag. Bei AliExpress fand man vor der Zollverschärfung 10er-Sets für 2 Euro. Diese Differenz erklärt, warum der Handel vor Ort Kunden verliert, selbst wenn er besser berät. Und wenn die Verkäuferin auch noch keine Ahnung hat, was sie verkauft, ist die Niederlage doppelt.

Die Zukunft des stationären Handels hängt nicht von seinen Rückgabebedingungen ab, sondern davon, Mehrwert zu bieten, den das Netz nicht kopieren kann. Solange er im Misstrauen und im Aufschlag verharrt, klingt das "nie wieder" mancher Verbraucher eher wie ein Urteil als wie ein Trotzanfall.