Sin entrar a debatir entre unos y otros, lo que pone la ley:
"¿Qué dice la ley?
Atención al cliente
Los consumidores deben poder ser atendidos oralmente y por escrito en la lengua oficial que escojan.
Las empresas y los establecimientos abiertos al público deben estar en condiciones de poder atender a los consumidores y consumidoras en cualquiera de las lenguas oficiales en Cataluña."
llengua.gencat.cat
Si alguien tiene alguna duda, aqui también lo dejan claro:
"Es de plena vigencia para el sector comercio la Ley 1/1998 de enero, de Política Lingüística, que dispone literalmente lo siguiente:
1. Las empresas y los establecimientos dedicados a la venta de productos o a la prestación de servicios que desarrollan su actividad en Cataluña tienen que estar en condiciones de poder atender a los consumidores y consumidoras cuando se expresen en cualquiera de las lenguas oficiales en Cataluña (catalán y castellano)."
Es de plena vigencia para el sector comercio la Ley 1/1998 de enero, de Política Lingüística, que dispone literalmente lo ...
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Así yo veo diferencias entre el caso del repartidor y este caso en concreto.
En el caso del repartidor, el trabajador no entrega el paquete porque no puede confirmar el DNI. Lo que tiene que hacer la empresa es volver a enviarlo otro día con alguien que entienda el catalán. Aquí el cabezón que no quiere hablar castellano poco puede hacer, aparte de quejarse a la empresa de reparto y recibir el paquete mas tarde. Que no le pide que hable en castellano, solo que de sus números del DNI en castellano, para recibir el paquete.
En este caso están hablando con alguien de atención al cliente de un parking, que entiendo que presta servicio en Cataluña. Da igual que la centralita este en Barcelona que en los Andes, la empresa tiene que tener personal capaz de entender el catalán, ya no digo de hablarlo, si no de entenderlo.
Personalmente creo el idioma tiene que servir para comunicarse, no para crear problemas de comunicación. Unos podrían haber dado los números de la matricula en castellano y la otra decirles que lo siente pero no entiende el catalán y que ahora no hay que le pueda atender en ese idioma, pero que sin el número de la matricula no pueden entrar.
Es decir, era tan sencillo como dar los números en castellano y después poner una hoja de reclamaciones y presentar la correspondiente denuncia/reclamación. Seguramente a la empresa le puede venir una buena multa.
La trabajadora no tiene la culpa de no entender el catalán, mas si es una centralita externa, pero la empresa si que tiene que poner los medios para evitar eso.
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