Burbuja.info - Foro de economía > > > Problema para conseguir copia de contrato.
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  #1  
Antiguo 21-mar-2014, 14:42
nominefi nominefi está desconectado
Super Mario
 
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Hola a todos,

tengo un alejomiento rural (el de la firma) y lo tengo publicitado en varios sitios, entre otros en la afamada Booking.

Estamos teniendo un problema referente al tratamiento de un overbooking debido a un error nuestro.

El tema es que una vez hecha una reserva se detecta un overbooking, el mismo día se habla con la clienta, que lo entiende perfectamente, es un error y le puede pasar a cualquiera. Ella cancela la reserva y notifica el overbooking y booking nos dice que tenemos que ofrecerle un alojamiento de igual o superior categoría haciendonos cargo de la diferencia. Como nuestro establecimienoto tiene 3 apartamentos independientes le ofrecemos otro de ellos, más grande al mismo precio que el que ella había reservado en un primer momento.

Por la razón que sea, la clienta no está ya interesada y booking asi nos lo notifica y nos envía un correo haciendonos saber que la comisión de esa estancia se va a cobrar aunque la clienta no vaya, cosa que no nos parece razonable, sobre todo después de haberle ofrecido una alternativa de igual o superior categoria como ellos nos indicaron.

Booking nos dice que así viene reflejado en el contrato y en las condiciones que hemos firmado con ellos y como no somos capaces de encontrar las condiciones en la web les solicitamos una copia del contrato porque en su día no tenemos constancia de que nos lo hubieran mandado.

Pues he aquí el problema, nos está resultando imposible conseguir una copia de nuestro contrato con ellos, nos dan mil excusas, la más surrealista es la de que no nos pueden mandar el contrato por el tema de protección de datos, me imagino que se refieren a mis propios datos.

Sabeis ante quien se podría denunciar esto?. Valdría hacerlo en consumo?.
Tengo derecho a tener una copia del contrato? yo entiendo que si.


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  #2  
Antiguo 21-mar-2014, 15:01
Peluche Peluche está desconectado
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Iniciado por nominefi Ver Mensaje
Hola a todos,

tengo un alejomiento rural (el de la firma) y lo tengo publicitado en varios sitios, entre otros en la afamada Booking.

Estamos teniendo un problema referente al tratamiento de un overbooking debido a un error nuestro.

El tema es que una vez hecha una reserva se detecta un overbooking, el mismo día se habla con la clienta, que lo entiende perfectamente, es un error y le puede pasar a cualquiera. Ella cancela la reserva y notifica el overbooking y booking nos dice que tenemos que ofrecerle un alojamiento de igual o superior categoría haciendonos cargo de la diferencia. Como nuestro establecimienoto tiene 3 apartamentos independientes le ofrecemos otro de ellos, más grande al mismo precio que el que ella había reservado en un primer momento.

Por la razón que sea, la clienta no está ya interesada y booking asi nos lo notifica y nos envía un correo haciendonos saber que la comisión de esa estancia se va a cobrar aunque la clienta no vaya, cosa que no nos parece razonable, sobre todo después de haberle ofrecido una alternativa de igual o superior categoria como ellos nos indicaron.

Booking nos dice que así viene reflejado en el contrato y en las condiciones que hemos firmado con ellos y como no somos capaces de encontrar las condiciones en la web les solicitamos una copia del contrato porque en su día no tenemos constancia de que nos lo hubieran mandado.

Pues he aquí el problema, nos está resultando imposible conseguir una copia de nuestro contrato con ellos, nos dan mil excusas, la más surrealista es la de que no nos pueden mandar el contrato por el tema de protección de datos, me imagino que se refieren a mis propios datos.

Sabeis ante quien se podría denunciar esto?. Valdría hacerlo en consumo?.
Tengo derecho a tener una copia del contrato? yo entiendo que si.

LA copia del contrato SI o SI, tienes todo tu derecho

Diles que como no tienes el contrato tampoco conoces donde hay que ingresar

Lo mas facil, es que no te lo dan simplemente por que esta clausula de pagar si no ocupas no este reflejada...

Yo de ti.., no pagaba NADA DE NADA, pero los tendria en cuenta para pasar de ellos y buscar a otro

S2


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  #3  
Antiguo 21-mar-2014, 15:13
nominefi nominefi está desconectado
Super Mario
 
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LA copia del contrato SI o SI, tienes todo tu derecho

Diles que como no tienes el contrato tampoco conoces donde hay que ingresar

Lo mas facil, es que no te lo dan simplemente por que esta clausula de pagar si no ocupas no este reflejada...

Yo de ti.., no pagaba NADA DE NADA, pero los tendria en cuenta para pasar de ellos y buscar a otro

S2

El problema es que estos de Booking mueven bastante negocio y no se puede prescindir de ellos.

Además ellos te cargan un recibo al mes con las comisiones en el banco, lo podría devolver, pero sería dejar de trabajar con ellos, porque ellos no querran tener un "socio" que no paga.

Muchas gracias por responder.


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  #4  
Antiguo 21-mar-2014, 16:25
Peluche Peluche está desconectado
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El problema es que estos de Booking mueven bastante negocio y no se puede prescindir de ellos.

Además ellos te cargan un recibo al mes con las comisiones en el banco, lo podría devolver, pero sería dejar de trabajar con ellos, porque ellos no querran tener un "socio" que no paga.

Muchas gracias por responder.

Siento ello, pero a veces se aprende de estas situaciones y a lo mejor este gasto te sirve para buscar alternativos menos abusones

S2


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  #5  
Antiguo 21-mar-2014, 16:53
antonio estrada antonio estrada esta en línea ahora
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Quizá no te parece lógico que cometas un simple error y otro te lo haga pagar, pero tiene su lógica. Ellos habían hecho una venta en tu nombre. Tú cometes un error y te ves obligado a cancelar la venta. Es lógico que ellos quieran cobrar, porque habían hecho una venta, habían cumplido su parte.

Imagínate que te pasan los datos de la clienta, a la que le tienes que cobrar 300 euros, de los que 50 son la comisión de Booking. Le dices: anula y te cobro yo directamente 270, con lo que la cliente se ahorraría 30 y tú ganarías 20 más. Para evitar esa picaresca, todas las comisiones se entienden devengadas en el momento de la prerreserva, aunque la venta sea al final fallida.

Por otra parte, supongo que Booking no se atiene a las leyes españolas, porque es una empresa de Holanda, como Agoda es de Singapur. No creo que le digan nada desde una oficina de consumo española a una empresa de Holanda.


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  #6  
Antiguo 21-mar-2014, 18:52
nominefi nominefi está desconectado
Super Mario
 
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Iniciado por antonio estrada Ver Mensaje
Quizá no te parece lógico que cometas un simple error y otro te lo haga pagar, pero tiene su lógica. Ellos habían hecho una venta en tu nombre. Tú cometes un error y te ves obligado a cancelar la venta. Es lógico que ellos quieran cobrar, porque habían hecho una venta, habían cumplido su parte.

Imagínate que te pasan los datos de la clienta, a la que le tienes que cobrar 300 euros, de los que 50 son la comisión de Booking. Le dices: anula y te cobro yo directamente 270, con lo que la cliente se ahorraría 30 y tú ganarías 20 más. Para evitar esa picaresca, todas las comisiones se entienden devengadas en el momento de la prerreserva, aunque la venta sea al final fallida.

Por otra parte, supongo que Booking no se atiene a las leyes españolas, porque es una empresa de Holanda, como Agoda es de Singapur. No creo que le digan nada desde una oficina de consumo española a una empresa de Holanda.

Estoy totalmente de acuerdo en lo que dices y ese no es el problema. Si yo firmé esas condiciones, no problem, pago encantado.

El problema es que yo quiero comprobar que firmé esas condiciones y además quiero tener una copia del contrato para saber a que me atengo en un futuro.
Lo que pasa es que no consigo que me manden la copia del contrato, ni las condiciones que firmé. También me extraña que no estén publicadas en su web de propietarios de la misma manera que lo estan las de los inquilinos en el portal de reservas.

Por otra parte, la dificultad de conseguir ver esa clausula en caso de overbooking me hace pensar que no existe y que por lo tanto el error es suyo por no ponerla en el contrato. Igual que si me equivoco yo tiene consecuencias para mi, si se equivocan ellos también debería tenerlas para ellos, en este caso la perdida de esa comisión.

No entiendo que una empresa pueda negar la copia del contrato a la otra parte, aduciendo además protección de datos, pero si son mi datos!!!!


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  #7  
Antiguo 27-mar-2014, 14:37
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En todos los negocios de turismo rural siempre hay un tema que hecho de menos y que haria que tu nivel de clientes sobre todo en invierno aumentaria , mas info por privado


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