Hola a todos. Escribo este hilo para que todas las personas posibles se enteren de lo que puede pasar a la hora de comprar ordenadores y pantallas planas. Es posible que algunos ya sepais sobre casos similares a este.

Resulta que hace cosa de un mes o asi me compre un portatil nuevo, un Dell 1735 de 17 pulgadas. Como todos sabreis, Dell es un fabricante que solo vende a traves de su pagina web, aunque por ejemplo aqui en el Reino Unido es posible encontrar ordenadores Dell en sitios como PC World, aunque un 20% mas caros que si se compran por la Web. Ademas, en la Web puedes poner el ordenador a tu gusto, cosa que no puedes hacer en la tienda.

Despues de hacer el pedido y tal, el ordenador llego en dos semanas y media (decian que tardaria tres), y aparentemente todo estaba bien y el ordenador funcionaba correctamente.

Y hecha la introduccion, al caso.

A las 6 horas o asi de trabajar con el portatil, me di cuenta de que en la pantalla habia un pixel "muerto" (dead pixel). Para los que no sepais que es eso, es uno de los cuadraditos de la pantalla que esta estropeado, y siempre esta en negro. Es como una mota de polvo, solo que no se quita por mucho que limpies .

El caso es que me informe de la sutiacion y resulta que hay dos tipos de pixels defectuosos: los que nunca lucen (dead pixels) y los que siempre estan luciendo (light o birght pixels). Obviamente, los pixels brillantes son mucho mas molestos a la hora de trabajar, aunque los dead pixels son muy molestos tambien especialmente cuando se trabaja con programas con fondos de pantalla claros, como el navegador o el word.

Intente solucionar el problema aplicando programas que se supone son capaces de "resucitar" los pixels muertos. Basicamente, estos programas lo que hacen es cambiar los colores basicos (rojo, verde y azul) mas el blanco y el negro muy rapidamente. Despues de varias horas rulando el programa, el pixel estaba mas muerto que el caudillo de Espanna.

Decidi escribir al servicio tecnico de Dell, con la intencion de devolverles el ordenador y que me cambiaran la pantalla. Me pongo en contacto con ellos contandole el problema, y que me digan lo que tengo que hacer para enviarles el ordenador de vuelta. Me contestan a los tres dias diciendo que haga varias pruebas, como mirar a ver si la "aberracion" (como la llamana ellos) esta presente en un monitor externo, que le saque fotos, etc...

Hago todo lo que me piden, y me vuelven a contestar diciendo que mi problema "Entra dentro de los estandares de calidad, y por lo tanto mi monitor es considerado normal y no va a ser reemplazado". Escribo otro email diciendo que yo considero que si es un problema, y que me manden una copia de tales estandares de calidad. Me contesta otra vez, poniendome un enlace a esta pagina web Dell Dead Pixel Policy, de la cual no hay ni siquiera traduccion al espannol (tampoco es que me haga falta, pero seguro que a muchos clientes si), y diciendome que lo siente, pero que me joda porque es lo que hay.

Le contesto muy enfadado, pero correctamente, y le digo que han perdido un cliente, que mucha gente me pide consejo (al ser teleco) acerca de que ordenador comprar, y hasta ahora siempre recomendaba Dell (este es mi segundo protatil Dell, y cuando trabajaba de administrador siempre he trabajado con Dell), y que consideren si merece la pena ahorrarse ahora las 200 libras que cuesta una pantalla nueva, con todo lo que yo puedo gastarme en sus productos en el futuro. Ya no me contesto mas.

El proposito de este ladrillo es (aparte de que les prometi que haria que el mayor numero posible de personas se enteraran de esto) que todo el mundo se de por enterado a la hora de comprar un Ordenador, Portatil, o Television plana nuevas, y que no se la metan doblada como a mi. A veces es mejor gastarse algo mas de dinero y saber que puedes devolver el producto y que devuelvan tu dinero, que intentar ahorrarse unos eurillos comprando por web o en sitios que no ofrecen garantias adecuadas.

He estado investigando, y por lo visto todos los fabricantes hacen cosas parecidas. Hay paginas web serias (como Tom's Hardware) que incluso especulan que los fabricantes meten todas las pantallas a la venta, incluso las defectuosas, porque saben que mucha gente no se preocupa de este tipo de problemas.

Un saludo

PD: si alguien puede incluir esto en meneame, mejor. Asi se enterara un mayor numero de gente.

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Hace mucho tiempo que conocia este tema. Segun tengo yo entendido, es asi. Vamos, que la practica totalidad de fabricantes hacen lo mismo. Hay un numero maximo de dead pixels a partir del cual se considera que el dispositivo ya no cumple los estandares de calidad, por debajo de ese numero es considerado como aceptable.

Debes considerar que en el proceso de fabricacion, este tipo de errores son relativamente habituales. En un principio, esta politica de dar por bueno un monitor con unos pocos dead pixels era por la gran cantidad de pantallas que salian defectuosas, por lo que una politica mas estricta hubiera disparado los precios y aumentado de forma importante los residuos generados.

Vamos, es el precio de la electronica low cost.

Tú tienes razón: La pantalla es defectuosa y tienen que cambiarla sí o sí.

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Pues para ser teleco no estás muy metido en el mundillo de la informática de consumo.
LLevo AÑOS leyendo sobre el tema de los pixeles muertos, debatiendose en foros, blogs, etc y el tema está masticado a más no poder.
Vamos, que si realmente quieres publicar esto en meneame o cualquier sitio de esos, te vas a llevar un TIMELINE brutal
De todas formas esto de los pixeles muertos era mucho más común al principio, con los primeros modelos de TFTs...


Pues te vas a llevar una sorpresa, las marcas que te devuelven tu dinero por un píxel muerto se pueden contar con los dedos

El caso es que para DELL o cualquier marca, si tiene menos de x pixeles muertos, el producto no es defectuoso.

Sinceramente, lo tienes mal. A no ser que donde lo comprastes puedas devolverlo (tipo El Corte Ingles que puedes hacerlo sin dar explicaciones), legalmente no tienes a donde agarrarte.
Link interesante

Puedes ponerte lo tozudo que quieras, mucha gente ha intentado montar follones por el tema de los pixeles muertos (que si denuncias y bla bla) y no han conseguido nada por eso: para DELL (o la marca que sea) no es un producto defectuoso tal como pone en su garantía.
Sorry. El monitor es una de las cosas que conviene ver antes de comprar, y aún así corres el riesgo de que el pixel muerto aparezca a posteriori...

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Quien se tiene que preocupar por un píxel muerto si tienes 7 dias (o eran 14) para devolver qualquier producto que has comprado por Internet.

Claro que después no esperes que te vendan nada más. ^_^

Que manera tan estúpida de tratar a un cliente por parte de una compañía.

Por mi parte, después de lo que ha comentado el compañero, no compraré nada Dell.

Menuda novedad, eh? Esto viene siendo así desde que existen las pantallas LCD.

De todas formas algunas marcas ofrecen un seguro de 0 píxeles muertos por una pequeña cantidad adicional. Yo recuerdo que pagué unos 50€ más por mi portátil Acer (hace ya unos 4 años) por este seguro y vaya si me salió rentable. Nada más llegar a casa lo abro y toma pixel muerto en todo el puto medio de la pantalla... lo llevo a la tienda, me lo cambian y decido probarlo allí mismo por si acaso. Resulta que el nuevo también tenía un pixel muerto Me saca otro portátil más y la misma historia Finalmente sacó uno más y éste sí estaba bien así que me lo quedé.

Total que la tienda se quedó con 3 portátiles desembalados que "supongo" tendrían que colocar a menor precio. Que se jodan por vender mierda.

Esta historia es una leyenda urbana. Pasaros por la fnac o cualquier otra tienda y preguntar cuántos clientes han tenido ese problema.

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¿Y no hay ningún programa para generar píxels muertos a voluntad?

No sé si me entiendes...

Y una polla como una olla. El problema es real. Detras de cada pixel llevan un minicondensador que es el que se encarga de girar el cristal si el condesnador esta mal soldado(se colocan por capilaridad si no me equivoco) y luego se sueldan todos a la vez. Uno mas colocado/soldado = pixel muerto. Uno haciendo puente en la linea pixel brillante.