Reclamación masiva a Pixmania (200 reclamaciones en 24 horas)

Carla99999 · 21 Jul 2008

Fuente: Disco Duro 320 GB USB por 18 Euros (PIXMANIA) [VOL II] - ForoCoches

¿Algún afectado en este foro por este problema? Esta es una carta que están enviando a los medios donde se explica.

Hola,

Me gustaría informarle de que el pasado día 16 de Julio de 2008, más de 200 personas reclamaron en menos de 24 horas a la tienda de electrónica (física y online) Pixmania. Se ha reclamado a Confianza Online que a su vez pasará la reclamación a Consumo (OMIC) si la mediación no es satisfactoria en 7 días. Además, dado que tanto Confianza Online como Consumo tramitan las reclamaciones de entidades no necesariamente afiliadas ni dispuestas a someterse a mediación o arbitraje, se ha organizado una demanda colectiva para poder exigir justicia en los tribunales.

La reclamación se debe a que atraídos por la promoción de Pixmania llamada "Tiramos los precios por los suelos. Rebajas 100%" donde se vendían algunos artículos con precios hasta varias veces inferior al original, varios cientos de personas aprovecharon para comprar un "disco duro externo multimedia" por el precio de 18EUR más gastos de envío (variables según método). Todas estas personas compraron el disco sin ningún problema y el pedido fue confirmado y desde luego pagado en el momento. El problema es que al día siguiente Pixmania decidió BORRAR los pedidos sin mediar ningún tipo de comuncación. Sí, borrar, no cancelar ni avisar. Si no directamente borrar los pedidos YA COBRADOS y hacer como si nada hubiera pasado.

Eso ocasionó que el fatídico día 16, cientos de personas comentaran el problema y se unieran desde diversos foros de Internet para tratar de solucionar el mismo. Como el único número de atención al cliente era un 807 de tarificación adicional y de atención nefasta (esperas eternas con cortes inesperados) y sólo servía para desinformar ("no tenemos constancia de su pedido" o "debe haber un error"), los afectados decidieron unirse para reclamar en el momento y no dejarlo pasar ni un minuto.

A día de hoy Pixmania se ha dignado a enviar varias comunicaciones automáticas a sus compradores. La primera era que se trataba de un error informático de las 00:00 a las 2:00 del día 16. Como había cientos de personas que había comprado fuera de ese horario decidieron cambiarlo por de las 00:00 del día 16 a las 8:00 del día 17 (claro que cuando enviaron el email el 17 quedaba a 24 horas vista, era mañana y no tenía sentido). En algún momento debieron darse cuenta de que se les había pasado por alto el detalle de todo ese dinero extra que tenían en sus cuentas proveniente de los "errores", así que decidieron empezar a mandar emails el día 17 diciendo que "atendido a su solicitud hemos decidido cancelar su pedido y devolverle el dinero...". Sólo que el día 16 esas mismas personas (varios cientos) ya habían hecho constar claramente en sus reclamaciones que bajo ningún concepto el contrato debía romperse unilateral mente y que no se buscaba la devolución del dinero, sino únicamente que se enviara el producto comprado.

Ante la interminable cadena de negligencias e ilegalidades manifiestas cometidas por Pixmania y las más de 200 reclamaciones que ha recibido en el mismo día, nos gustaría contar con su colaboración en su espacio informativo, a ser posible con la participación de responsables de Confianza Online y Consumo, y de Pixmania, claro. Creo que es muy importante dar publicidad a este asunto para que todos los consumidores conozcan la utilidad de reclamar rápidamente en estos casos.

Pixmania es una marca de la empresa francesa Fotovista S.A. a su vez perteneciente al gigante multinacional DSG International, líder en su sector, y que aglutina a un grupo de marcas dedicadas principalmente a la venta de electrónica.

Puede ver como se organizaron en uno de tantos foros en la siguiente dirección, reclamaciones y toda la documentación presentada incluida. Es un caso claro y bien documentado: Disco Duro 320 GB USB por 18 Euros (PIXMANIA) [VOL II] - ForoCoches

Y para confirmación de las reclamaciones y asesoramiento legal profesional:
CONFIANZA ONLINE
Conde de Peñalver 52, 3 ° D - 28006 Madrid
Tel: (+34) 91.309.13.47
Fax: (+34) 91.401.50.80
info@confianzaonline.org
secretaria@confianzaonline.org

Gracias.

PD: Y encima están haciendo una campaña de publicidad rica rica. En ciao.es tiene dos páginas completas con el tema, aunque no es que antes salieran bien parados precisamente.

EXTRA: Practica el deporte nacional: CRITICA
Creo que es un buen momento para acabar con la reputación de esta tienda. ¿Qué mejor que evitar el mal trago que estamos pasando a otros pobres e inocentes compradores?. Si tenéis alguda duda, recordad que Pixmanía amenaza con denunciar -tal cual- a las personas que la critican si no borran las criticas y se callan -> Pixmania contra el lobo gruñón | Diario del Lobo Gruñón

A nosotros no nos van a callar. Dejemos las reputación de Pixmania a cero. Páginas principales de opinión de tiendas:
1. Ciao.es -> Pixmania - Lee opiniones
2. Kelkoo.es -> Pixmania Valoraciones | Valoraciones de usuarios de Pixmania - Kelkoo
3. Doyoo.es -> opinión sobre pixmania.com en dooyoo.es

Páginas web dedicadas a la publicación de quejas
1. Quejas online Quejas Online - la web de quejas contra empresas que no hacen las cosas como deben
2. Quejas.biz Quejas online - quejas.biz

Publica en tu blog o páginas o foros que conozcas donde pueda interesar
1. Meneame -> Escándalo de Consumo en Pixmania: Disco duro 320gb a 18?

Tezifon · 21 Jul 2008

les saldria mas barato mandar los 200 hds
que recuperar la confianza que esta perdiendo
el consumidor sobre su servicio

vaya chapuza de gestión, tanto costaba retirar la oferta cuando se acabaran x unidades?

Tatanka · 21 Jul 2008

Ahora va a resultar que uno no puede desaconsejar comprar un producto en una tienda concreta. Vaya tela.

plakaplaka · 21 Jul 2008

Esto de las peticiones masivas de productos con precio evidentemente equivocado, que acaban con pataleo y sin éxito en la consecución del producto, es más viejo que soltar sentado. No se si hay tienda online que no haya pasado por esto al menos una vez....
Si los "descubridores" del producto casi regalado no diesen la voz de alarma para que se realizasen miles de pedidos en escasas horas, seguro que se hacían con el disco duro o lo que fuese, pero así está claro que no.

oscahie · 21 Jul 2008

Estos de forocoches son unos cracks encontrando estos precios incorrectos xD

De todas formas la cosa a veces funciona. Yo me saqué una gráfica Nvidia 8800GT 512Mb por 78€ en optize, el caso tuvo algo de repercusión en forocoches y otros foros y al final nos enviaron las tarjetas.

Carla99999 · 22 Jul 2008

El autor del hilo denunciado por difamación

Pues antención todos, que el autor del hilo donde expilcaba como reclamar algo ya pagado (si eso dejamos que se queden con el dinero y todo) va a ser denunciado por difamación (¿?) por Pixmanía, ya que abrió un hilo donde explicaba todas las leyes de los consumidores que habían incumplido y como reclamar formalmente, lo que ha ocasionado varios cientos de reclamaciones.

Pero recordemos, que no es la primera vez que esta compañía denuncia a una persona por reclamar, ya se lo hicieron a este pobre infeliz, haciendole borrar cualquier comentario de su problema en su propio blog -> Pixmania contra el lobo gruñón | Diario del Lobo Gruñón

La diferencia es que este estaba sólo, y desde que se sabe que ya denuncian al que explicó como reclamar, la gente se ha cabreado tanto que los 250 de forocoches que han reclamado por via normal están yendo a Consumo directamente y hay casi un centenar que va a ir a juicio.

Carla99999 · 28 Jul 2008

Datos del registro mercantil de Pixmania España

Por si alguien quiere reclamar o denunciar.

PIXMANIA ESPAÑA:

CIF: B62284211
Denominación: PHOTOCOM DIFFUSION S.L.
Domicilio Social: CALLE PALLARS, 385
Domicilio Anterior: CALLE PALLARS, 471
Localidad: 08019 BARCELONA (BARCELONA)
Teléfono: 934909482
Características de la dirección principal: Oficina en alquiler

Nombramientos (Fecha:27/06/2008, REG.MERCANTIL:BARCELONA, Nº Anuncio:321436)
APODERADO: ANTONIO LUIS DOS ANJOS DIAS GOUVEIA
APODERADO: COLIN GARCIA TRISTAN CARLOS

Forma Jurídica: SOCIEDAD LIMITADA
Fecha Constitución: 23/05/2000
Capital Social: 3.096 EUROS
Número de Empleados: 10
Actividad: 1615400 - Comercio al por mayor de aparatos y material radioelectrico y electronicos
CNAE: 5143 Comercio al por mayor de aparatos electrodomésticos y de aparatos de radio y televisión
Ventas Último Año: 10.554.418,81 EUROS
Resultado Último Año: 215.521,95 EUROS

Objeto Social: LA VENTA DE ARTICULOS DE FOTOGRAFIA, INFORMATICA Y TELEFONIA, REVELADO CONVENCIONAL Y DIGITAL DE FOTOS Y PRESTACION DE SERVICIOS RELACIONADOS CON INTERNET Y TELEFONIA
Último Balance Depositado en el Registro Mercantil: 2007

PanchoVilla · 28 Jul 2008

La mayoría de la gente que lo compró sabia de antemano que se trataba de un error, pero seguramente hubo gente que no lo sabia. Como es imposible determinar la mala fe o no, pues a Pixmania le toca apechugar con su error.

Hace poco andaba mirando amplificadores 5.1. El modelo que estaba viendo lo encontraba en ECI y Fnac por 700€ en reedcon por 430€ y en una tienda alemana lo veo por 200€. Lo pedí y al dia siguiente cambiaron el precio del producto a 450€ (se dieron cuenta del error), sin embargo como buenos teutones, en el plazo estimado y al precio pactado me llegó sin problemas.

Xin · 28 Jul 2008

Pués no se en Pixmania, però en todos los folletos de propaganda, pone clarito.

"Excepto error de imprenta"

ronald29780 · 28 Jul 2008

Xin dijo:
Pués no se en Pixmania, però en todos los folletos de propaganda, pone clarito.

"Excepto error de imprenta"

Si entrar mucho en las detalles, publicidad en sí NO suele ser parte de un contrato, sino intatio ad oferendum o lease, el posible comprador a su vez ofrece el contrato al vendedor.

Ahora, bíen, hay ciertas reglas establecidas, como el apretón de manos o, la confirmacion del pedido, que suelen verse como acceptancia del contrato ofrecido por el comprador, por parte del vendedor.

Y sí pigsmanga ha confirmado el pedido - pacta sunt servanda.

Scaramouche_II · 28 Jul 2008

ronald29780 dijo:
Si entrar mucho en las detalles, publicidad en sí NO suele ser parte de un contrato, sino intatio ad oferendum o lease, el posible comprador a su vez ofrece el contrato al vendedor.

Ahora, bíen, hay ciertas reglas establecidas, como el apretón de manos o, la confirmacion del pedido, que suelen verse como acceptancia del contrato ofrecido por el comprador, por parte del vendedor.

Y sí pigsmanga ha confirmado el pedido - pacta sunt servanda.

estoy en

PEPITO DE TERNERA · 28 Jul 2008

Xin dijo:
Pués no se en Pixmania, però en todos los folletos de propaganda, pone clarito.

"Excepto error de imprenta"

En Pixmania pone todo lo contrario, se hacen cargo de los precios que ponen en la web. Yo me pedí tres, pero la verdad, no tengo ganas de armar amones, otra cosa más de la que tendría que estar informado periódicamente, buff, ninguna gana.

ronald29780 · 28 Jul 2008

Scaramouche_II dijo:
estoy en

Tampoco es por tanto.

La publicidad en sí de incitar a los compradores hacer una oferta de compra hacia el vendedor. Dicho vendedor luego puede acceptarlo o no. Por ejemplo se ha quedado sin el producto en su almacen.

Pero una vez que el vededor haya dicho que sí, tiene que proporcionarte el bien por el precio y en las condiciones acordadas.

PD: Fe de errata: Es invitatio ad oferendum

Pasapisero_borrado · 28 Jul 2008

200 ladrones me gusta la fruta.

Carla99999 · 28 Jul 2008

Pasapisero dijo:
200 ladrones me gusta la fruta.

Exactamente lo que han pesando en Pixmania. ¿Y que mejor que amenazar con denunciar a quien reclama sus derechos pisoteados una y otra vez, para que se callen y se joroben? Si hubiera sido mejor que no reclamaran, si total, que son ¿18€ + gastos donados por cientos o miles de personas a esa gran ONG llamada Pixmania, que solo en España factura 10 millines de € y que pertenence a una multinacional lider en europa que se denomina a si misma como el Amazon europeo?

Aquí el hilo donde se trata la denuncia de Pixmania al reclamante por injurias, difamaciones, amenazas, calumnias... (se les ha olvidado lo de "pegar a un padre con un calcetín sudao" para hacer el completo)

http://www.burbuja.info/inmobiliari...tilo-mafioso-con-denunciar-quien-reclame.html

Reclamación masiva a Pixmania (200 reclamaciones en 24 horas)

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